Как правильно обратиться в суд потребителю?

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Срок исковой давности по защите прав потребителей

Истечение срока исковой давности в сфере защиты прав потребителей означает, что клиент не сможет отстоять свою позицию. Именно поэтому настолько важно разобраться с ключевыми моментами. Итак, срок начинает истекать с момента, когда продавец отказался удовлетворять требования потребителя или же пропустил время ответа на его заявление/претензию.

Однако при рассмотрении таких нюансов также надо иметь в виду ещё и претензионные сроки. Если их пропустить, то это способно стать отдельным основанием для отказа в иске.

Предлагаем ознакомиться:  Срок подачи частной жалобы на определение суда

Вообще все товары и услуги можно разделить на те, у которых есть гарантийный срок, и на те, для которых он не установлен. В первом случае потребитель имеет право обратиться со своими требованиями к продавцу или же к производителю. И если ему отказались отремонтировать брак или же выполнить другие требования, то в таком случае потребитель может подать заявление в суд в течение 3 лет с момента данного события.

Однако в ситуации, когда покупатель обратился по окончанию срока гарантии, то суд вправе отказать в удовлетворении иска на данном основании. Однако для этого нужно соответствующее ходатайство со стороны ответчика.

Что же касается тех случаев, когда гарантия не предоставляется, то потребитель может обратиться к продавцу с требованиями в течение 2 лет после передачи товара (если речь идёт о браке). Исключения оговариваются в законе или же в договоре купли-продажи. Магазин отказался выполнять ваши требования или пропустил время для ответа? Тогда с соответствующего момента можно отсчитывать 3 года.

Учтите, что если на товар или же услугу гарантийный срок составляет меньше 2 лет, то потребитель в большинстве случаев всё равно может обращаться с законными требованиями в течение 2 лет. Но тут очень важна конкретика, а детали можно уточнить у юристов. В особую категорию в плане сроков выделена недвижимость: здесь речь идёт о 5 годах.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Предлагаем ознакомиться:  Условие о сроке трудового договора увольнение после истечения срока тд коротко

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Предлагаем ознакомиться:  Мать в армии

Отдельные нюансы

На оказание услуг или же на выполнение работ часто оформляется отдельный договор. И в его тексте могут прописываться конкретные сроки исполнения, например: «всё должно быть сделано до 14 марта включительно». В таком случае с 15 марта начинает истекать срок исковой давности.

Образец искового заявления

Если же срок по обязательствам не установлен, то исковую давность обычно отсчитывают с момента предъявления соответствующих требований. А если потребитель определил для исполнения точную дату, то нужно отталкиваться от момента окончания отпущенного времени.

На работу не предоставляли гарантию? В таком случае срок исковой давности стоит отсчитывать после того, как её приняли в целом, причём это справедливо и для тех случаев, когда по договорённости приём работы разбили на этапы.

Однако существует возможность восстановить срок исковой давности. Для этого необходимо предоставить доказательства того, что в течение последнего полугодия вы по объективным и уважительным причинам не могли обратиться в суд за защитой своих прав: болели или же находились в беспомощном состоянии.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Наши юристы при рассмотрении разных ситуаций в первую очередь изучают вопрос срока исковой давности. Если он пропущен, мы отыскиваем возможности его восстановить. Подробности можно узнать на первичной консультации, которая проходит бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector