Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Кто даёт гарантии

Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):

  1. Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
  2. Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
  3. Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.

Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.

Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.

У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).

По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:

  • о его наименовании;
  • об адресных данных;
  • о рабочем режиме;
  • о госрегистрации.

Условия для обращения в суд

Потребители без труда могут отличить зимнюю обувь от летней. В первую категорию входят изделия, имеющие крепкую и толстую подошву. Она обладает прорезиненной основой, которая не скользит. Внутри изделия находится утеплитель, который изготавливается из меха или иного материала. Основой для зимней обуви обычно выступают:

  • натуральная кожа;
  • кожзаменитель;
  • замша.

Производители качественной зимней обуви предпочитают прошивать её подошву. Характеристики изделия отличаются от летнего аналога. Зимней обуви присуща:

  • устойчивость;
  • удобство;
  • прочность.

Изделие не должно промокать. Качественная зимняя обувь легко переносит морозы и изменение температуры. В холодное время года в ней тепло и комфортно. Вариантов изделий, предназначенных для носки в зимнее время, много. Особой популярностью пользуются:

  • угги;
  • ботинки;
  • валенки;
  • сапоги;
  • кеды.
Дополнительная информация

Однако список исчерпывающим не является. Существуют и другие виды зимней обуви. Они различаются по материалам, из которых изготавливаются, отделке, а также оборудованию, необходимому для изготовления.

Чтобы человек мог вернуть зимнюю обувь по гарантии, необходимо выполнить ряд условий. Решив воспользоваться законным правом, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. Покупатель должен собрать все компоненты, которые предоставил продавец при покупке. Вместе с самой зимней обувью обувью нужно вернуть чек, подтверждающий факт оплаты, коробку, запасные стельки и иные комплектующие. Потеря каких-либо не особо значимых компонентов не является поводом для отказа. Главное — человек должен суметь доказать, что возвращает покупку туда же, где осуществлялось приобретение.
  2. У клиента есть права вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки. Срок закреплен в действующем законодательстве (ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Период предоставляется для того, чтобы клиент мог решить, удовлетворяет ли его приобретение. В этот срок возврат может быть осуществлен даже при отсутствии дефектов.
  3. Зимняя обувь должна сохранить товарный внешний вид. Если изделие было повреждено по вине покупателя, магазин откажет в возврате денежных средств по гарантии.
К сведению

Предполагается, что покупатель будет бережно ухаживать за купленным товаром. Если имеются явно механические повреждения, в возврате средств по гарантии будет отказано. Аналогичный ответ будет дан и в случае, если человек изначально обращался в мастерскую по ремонту обуви, а затем принял решение сдать её обратно в магазин. Из правила существуют исключения. Если производилась замена набоек, вернуть зимнюю обувь по гарантии все равно можно.

ВАЖНО

Если человек приобрёл зимнюю обувь в сезон эксплуатации, днем начала гарантийного срока считается момент покупки.

Если сезонный товар был куплен заранее, датой начала считается наступление периода эксплуатации. Можно учитывать, что момент начала сезона для каждой местности свой. Так, для Москвы лето начинается с 1 Мая, осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Чтобы уточнить дату начала сезона для конкретной местности, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Гарантийный срок зимней обуви делится на два вида — установленный производителем и назначенный продавцом товара. Первое является обязательным. Он устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней. Продолжительность гарантии на зимнюю обувь зависит от типа изделия и составляет:

  •  от 30 дней для детской обуви;
  •  60 дней для спортивной;
  •  30-80 дней для изделий из синтетической или искусственной кожи;
  •  60-90 дней для модельной;
  •  30-35 дней для дорожной и домашней;
  • 50 дней на обувь с подошвой из кожи.
К сведению

Гарантия от продавца обычно составляет 14-30 дней. Если обувь была приобретена на сезонной распродаже, это не оказывает воздействия на продолжительность гарантийного срока. Вернуть изделие удастся на общих основаниях.

Не стоит путать гарантийный срок зимней обуви с периодом, установленным законодательством для проверки соответствия изделия ожиданиям клиента. Он необходим для того, чтобы человек удостоверился в том, что товар действительно ему подходит. Продолжительность срока составляет 14 дней. Если покупатель вернул товар в надлежащем виде, продавец не может отказать в предоставлении денежных средств обратно.

Возврат по гарантии возможен, если повреждена не только сама молния, но и фурнитура зимней обуви. В категорию входят:

  •  пряжки;
  •  молния;
  •  набойки или дополнительные части.

Если покупатель докажет, что поломка произошла не по его вине, он сможет рассчитывать на возврат денежных средств. Повреждение молнии также позволит рассчитывать на возврат по гарантии.

Изучив теоретические аспекты процедуры, можно переходить непосредственно к возврату зимней обуви в магазин по гарантии. Лучше действовать в соответствии с готовой схемой. Человеку предстоит:

  1. Удостовериться, что ситуация является гарантийной. Обменять изделие или получить денежные средства обратно удастся только в случае, если дефект возник не по вине покупателя. Не стоит обращаться в организацию по ремонту обуви или пытаться починить изделие самостоятельно. Всё это встанет причиной для отказа в возврате по гарантии.
  2. Подготовиться к визиту в магазин. Человеку предстоит собрать все комплектующие, продающиеся вместе с обувью. Желательно найти чек. Его наличие подтверждает, что человек купил товар именно в том месте, в котором пытается его сдать (В соответствии со ст. 18 п. 5 закона «О защите прав потребителей» наличие чека не обязательно, важно доказать покупку в магазине, на пример с помощью свидетельских показаний или съемки видео камеры).
  3. Посетить магазин. Обращаться нужно в торговую точку, в которой была совершена покупка.
  4. Узнать решение организации. Покупателю предстоит осмотреть товар вместе с продавцом. Если дефект действительно присутствует, зимнюю обувь могут отправить на экспертизу. Она необходима для того, чтобы выяснить, кто стал виновником произошедшего.
  5. Обменять обувь или получить денежные средства по гарантии, если выяснилось, что брак действительно возник по вине производителя.

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Чтобы вернуть некачественную зимнюю обувь, потребуется составить претензию. Документ не имеет законодательно закрепленной формы, однако должен быть составлен в соответствии с существующими правилами. Их несоблюдение станет поводом для отказа в выполнении требования по гарантии. В претензии человеку предстоит обозначить:

  •  сведения о продавце с указанием названия и адреса организации;
  •  информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон для оперативной связи);
  •  дата приобретения товара;
  •  адрес магазина, в котором было куплено изделие;
  •  стоимость товара;
  •  продолжительность гарантийного срока;
  •  причина обращения;
  •  список приложений;
  •  дата;
  •  подпись.
Внимание

Бумага подается в 2 экземплярах. Отметку о принятии может проставить любой сотрудник магазина, в котором ранее была приобретена зимняя обувь. Если товар был приобретен на рынке, и продавец отказывается принять претензию, стоит обратиться к администрации организации с жалобой, а затем подать соответствующее заявление в учреждение по защите прав потребителей.

Срок будет начинаться с момента наступления сезона, для которого обувь изготовлена. Период, прошедший с момента покупки, в такое время входить не будет. При этом тип изделия роли не играет. Например, на кожаные ботинки и сапоги срок одинаковый. Такое правило распространяется и на демисезонную обувь.

Исключением в данном случае являются изделия, изготовленные для определенных целей – спортивные, домашние, офисные. В этом случае срок исчисляется с момента приобретения.

Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что любой человек может обращаться в суд за восстановлением нарушенных прав. Условием в данном случае является недобросовестность реализатора или исполнителя.

Для этого необходимо оформить исковое заявление и приложить к нему всю подтверждающую документацию. В тексте обращения должно быть указано:

  1. Полное наименование и адрес суда, в который направляется иск.
  2. Данные об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон. Нелишним будет указать электронную почту, при наличии таковой.
  3. Сведения об ответчике – название продавца, адрес расположения.
  4. Начало договорных отношений – дата и место заключения соглашения, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами.
  5. Выявленные недостатки и причины их возникновения.
  6. Меры, принятые к досудебному урегулированию спора – направленные претензии продавцу и характер полученных ответов.
  7. Результаты обращений в Роспотребнадзор, если таковые имели место.
  8. Подробный перечень прилагаемой документации.
  9. Дата иска и подпись инициатора.

Составленное заявление может быть направлено по:

  1. Месту расположения продавца.
  2. Проживания или фактического нахождения инициатора.
  3. Подписания или исполнения условий соглашения.

От уплаты государственной пошлины истец в данном случае освобождается.

У зимней обуви крепкая и толстая подошва. Ее прорезиненная основа не должна быть скользкой. Внутри обычно находится меховой или другой утеплитель. В основу обуви входит натуральная или искусственная кожа, замша. У качественной зимней обуви подошва прошита.

Предлагаем ознакомиться:  Наследование квартиры по закону после смерти

Главными характеристиками изделий является устойчивость, удобство, прочность. Обувь должна выдерживать влагу, морозы и разные температуры. В зимнее время в ней тепло и комфортно. К популярным видам зимней обуви относят угги, сапоги, ботинки, кеды, валенки. Встречаются и другие различные виды. Они отличаются материалами, отделкой и применяемыми средствами во время изготовления.

Сезоны

Срок гарантии на зимнюю обувь распространяется и в том случае, если ее приобрели на сезонной распродаже. При этом она наступает не с даты покупки, а с приходом сезона носки. Этот срок в регионах может быть разный в зависимости от климата. Например, в Москве действуют следующие сезоны:

  • 1 ноября-1 марта – зима;
  • 1 марта-1 мая – весна;
  • 1 мая-1 сентября – лето;
  • 1 сентября-15 ноября – осень.

Когда начинается гарантия на зимнюю обувь? Если зимняя обувь была куплена летом, то носить ее можно будет только с ноября. Тогда гарантия действует с этого периода. Но если обувь стала использоваться не в сезон, то претензии не принимаются. Обычно с обувью предоставляется памятка, на которой обозначен срок гарантии на зимнюю обувь.

Иногда эти сведения находятся на информационных досках в магазинах и бутиках. В регионах могут действовать правила торговли по конкретным видам деятельности. А если товар приобретался через Интернет, когда начинается срок гарантии на зимнюю обувь по закону? Она будет действовать с даты получения товара покупателем, поскольку тратится много времени на доставку.

Чтобы не приобрести некачественное изделие, которое прослужит меньше, чем ожидается при покупке, необходимо обращать внимание на количество дней гарантии. Чем больший срок гарантии готов предоставить продавец, тем качественнее товар.

Обратите внимание

Часто бывает, что обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в негодность. В спорных моментах определения причин брака, назначается экспертиза. Подробнее читайте в этой

статье

  • гарантийный срок для спортивной обуви рекомендован от 60 дней,
  • для модельной обуви – 60 – 90 дней,
  • для изделий из искусственной кожи – от 30-ти до 80-ти дней,
  • для изделий на кожаной подошве – 50 дней,
  • для изделий из кожеподобной резины – до 70-ти дней,
  • для изделий на полиуретановой подошве – до 80-ти дней,
  • для детской обуви предоставляется наименьший гарантийный срок – 30 дней.

При этом гарантия распространяется на все элементы изделий: подошву, фурнитуру, декоративные элементы и т.д. Если покупатель сумеет доказать, что производитель допустил брак при изготовлении приобретенного им изделия, он может обратиться к продавцу для компенсации убытков даже по прошествии гарантийного срока, в течение двух лет после покупки.

Примечательно, что для сезонной и демисезонной обуви установлены разные порядки начала отсчета гарантийного срока.

Демисезонная обувь

К демисезонной обуви относятся тапочки и домашние тапочки, офисная, спортивная и прочая обувь, которую можно носить вне зависимости от сезона. Гарантийный срок для таких изделий начинается с момента приобретения покупателем и заканчивается по истечению указанного в гарантийном талоне количества календарных дней.

Сезонная обувь

Для сезонной обуви гарантийный срок начинается с началом сезона для ношения обуви, который может отличаться в зависимости от региона. Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Если сезон для ношения обуви окончился раньше гарантийного срока, остаток гарантии переносится на следующий сезон.

К примеру, компенсацию за поврежденные изделия, предназначенные для ношения весной, можно требовать только когда начинается гарантия на весеннюю обувь, что обычно происходит первого марта, но может отличаться в зависимости от климатических условий. Если кожаные весенние туфли с гарантией в 50 дней были приобретены 1 мая, а весенний сезон заканчивается 31 мая, оставшиеся дни гарантии будут действовать следующей весной.

Гарантия на зимнюю в Москве и области начинается первого ноября, что на один месяц раньше календарного начала сезона, поэтому время начала гарантии нужно обязательно уточнять у продавца.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите ответ эксперта

Обувные товары изготавливаются согласно ГОСТам, включающим гарантии на конкретные виды обуви. Несмотря на их различия, срок, составляющий менее, чем 30 дней, не предусматривается. Производитель не имеет возможности установить срок меньше обозначенного Госстандартом.

Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя. Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Для изделий, принадлежащих к сезонным, сроки привязываются к началу сезона, устанавливаемому администрацией субъектов на местах, ориентирующейся на климат.

Покупка сделана в сезон: срок гарантии на обувь начинается со дня её совершения, до него: со дня начала сезона. Это имеет отношение к зимней, летней и демисезонной обуви. Узнать о таком дне можно в местном отделении Роспотребнадзора.

 Сезон  Начинается с 1-го числа
Зимний В ноябре
Весенний В марте
Летний В мае
Осенний В сентябре

Но существуют и другой вид обуви – внесезонная, к ней относятся: домашняя, спортивная, офисная. Касающийся её срок начинается в день покупки.

Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.

Вид обуви по материалу Срок гарантии
На кожаной подошве Не меньше 50-ти дн.
На кожеподобной резине Не меньше 70-ти дн.
На подошве из пористой резины и полиуретана Не меньше 80-ти дн.

Какие ещё сроки гарантии на обувь существуют, указано в таблице.

 На другие виды  Срок
На детскую обувь 30 дн.
На спортивную обувь 60 дн.
На модельную   60-90 дн.

Возврат после носки

Гарантия на обувь по закону должна быть предоставлена покупателю не менее чем на тридцать календарных дней. От таких нормативов должны отталкиваться все производители при установлении гарантийного срока. Таким образом, минимально производитель может предоставить покупателю гарантию в 30 дней с момента покупки вне зависимости от вида обуви.

Дополнительно гарантийный срок по закону имеет право установить и продавец товара, которому будут предъявлены претензии покупателя в случае не качественности товара. Срок гарантии, которую устанавливает продавец, не может быть ниже гарантии от производителя. Таким образом, продавец может изменить гарантийный срок только в большую сторону, и минимальным временен гарантии будет установленное производителем время.

Сезонная обувь

Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней.

Обязательная гарантия утверждается законодательством. Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:

  • Повседневная – 30-80 дней – ГОСТ 26167:2009.
  • Спортивная – 60 дней – ГОСТ 2063-92.
  • Модельная – 60-90 дней – ГОСТ 19116.
  • Детская – 30 дней — ГОСТ 26165.
  • Домашняя и дорожная – 30-35 дней – ГОСТ 1135-88.

Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь? В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров. Такие вещи подлежат обмену и возврату с выплатой потраченных денег.

Иногда случается так, что зимние ботинки или сапоги не подошли по размеру. А может просто не понравился цвет или другие характеристики. В этом случае возврат зимней обуви по закону может быть только в течение 14 дней с момента приобретения товара.

При этом объяснять причины этого не следует, если товар не подвергался носке, а также имеет товарный вид. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Товар должен иметь коробку и ярлыки. При возврате с собой надо взять чек и паспорт. Зимнюю обувь может обменять на аналогичную или попросить возврат денег.

А если зимние ботинки или сапоги уже использовались для носки, можно ли вернуть их? Даже если они использовались, но есть производственный брак, то можно сдать их обратно. Это утверждено статьей 18 вышеуказанного закона.

К производственным дефектам относят:

  • Отрыв каблука, подошвы.
  • Дефект материала.
  • Неровные швы.
  • Сход краски и прочие дефекты.

К примеру, размер обуви выбран подходящий, а она все равно натирает. Это может быть связано с производственными дефектами. Вернуть такой товар можно, поскольку недостаток ограничивает эксплуатационные свойства.

Срок возврата зимней обуви распространяется и на те случаи, когда нет чека. Необходимо написать заявление. В нем указываются данные продавца и покупателя. Следует обозначить наименование товара, стоимость и дату покупки. Нужно указать, что именно не устроило в изделии – размер, цвет или фасон. Затем надо написать дату и подпись. Заявление должен принять товаровед.

Один экземпляр остается в магазине, а другой следует забрать с собой. На втором документе должна стоять отметка о принятии заявления. Если сделано все правильно, то продавец выполняет замену товара или возврат средств. При отказе от этого приходится обращаться в суд.

Есть правила продажи некоторых товаров, в которые входит обувь. По закону, в возврате будет отказ в следующих случаях:

  • Обувь не имеет брака, но из-за носки утратила товарный вид.
  • Присутствуют механические повреждения, которые появились по вине покупателя.
  • Покупатель выполнял ремонт до возврата товара продавцу.
  • Обувь имеет недостатки, появившиеся из-за несоответствующей эксплуатации.

В остальных случаях закон защищает права потребителя. Необходимо действовать упорно, и тогда все обязательно получится.

Предлагаем ознакомиться:  Бухгалтерские проводки нма

Гарантийный период или срок годности зависит не только от вида обуви, но также и от материала, из которого она изготовлена, и сезонности, то есть времени года использования. Это определено нормами ГОСТа.

Для каждого вида они свои, а именно:

  1. Искусственные кожаные изделия – от тридцати до восьмидесяти суток.
  2. Детская – тридцать дней.
  3. Модельная – от шестидесяти до девяноста суток.
  4. Спортивная – шестьдесят дней.
  5. На кожаной подошве – пятьдесят дней.
  6. Зимняя – от тридцати до девяноста суток.

Гарантийный период распространяется и на фурнитуру – замки, застежки, пряжки, набойки, декоративные элементы, если иное не установлено изготовителем или условиями договора.

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Законом О защите прав потребителей установлено, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение установленного срока службы, который определяется изготовителем. Однако покупатель может рассчитывать на такую гарантию, даже если указанный период истек. Это происходит в случаях, когда производитель не установил срок изначально. В таких ситуациях человек может рассчитывать на возврат некачественной обуви. Но при этом необходимо соблюдение некоторых условий.

Прежде всего, нужно соблюдать срок предъявления претензий к ненадлежащему товару, установленный действующим законодательством. Он составляет два года с момента приобретения изделия. Также необходимо учитывать, что это будет возможным, если более длительный период не определен нормативными правовыми актами.

По закону покупатель имеет право возвратить продавцу даже качественный товар.

Такое требование человека реализатор должен выполнить в течение четырнадцати фактических суток. В такой период не учитывается день приобретения. При этом свои требования покупатель может обосновать тем, что изделие не подошло ему по расцветке, фасону, габаритам, комплектации, размеру или форме. То есть в этом случае человек руководствуется, прежде всего, личным убеждением.

Товар подлежит возврату только при соблюдении определенных условий.

Во-первых, изделие должно сохранить свой внешний вид, функции, пломбы, ярлыки. Также товар не должен быть использован покупателем. Например, если могла отклеиться или треснуть подошва, либо порваться вся обувь, то её не примут обратно. В данном случае потребуется провести экспертизу для установления виновной стороны.

Во-вторых, инициатор должен будет предъявить кассовый чек, накладную, либо другой документ, который станет подтверждением факта покупки.

Действующим законодательством определено, что отсутствие у покупателя на руках каких-либо сведений о приобретении товара, не лишает его права предъявить претензии к продавцу. В таких случаях человек может приложить в качестве доказательств другую информацию, например, показания свидетелей.

Чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара, потребитель должен, прежде всего, обратиться в магазин лично. Это необходимо делать изначально, чтобы решить возникший вопрос как можно быстрее. Когда речь идет о возврате качественного товара, рассмотрение обращения будет длиться четырнадцать суток.

Для этого потребитель должен иметь при себе проданный товар. Также может потребоваться документ, удостоверяющий личность, если в бумагах на изделие упоминаются данные человека. В случаях, когда потребитель направляет своего законного представителя, последний должен иметь на руках доверенность. Инициатор обязан четко сформулировать свои требования, а также обосновать причину возврата.

Замена изделия должна производиться по требованию покупателя. В случае с приобретением товара надлежащего качества, человеку должна быть представлена такая же обувь. Она может быть другого цвета или размера, но иметь тот же фасон и конфигурацию, что и возвращаемая. То есть должна не только выполнять аналогичные функции, но и быть той же марки и модели. Например, нельзя заменить зимние сапоги на зимние ботинки, даже если они будут сходны по цене и представлены одним и тем же производителем.

Нередки ситуации, когда при обращении покупателя у продавца нет аналогичного товара. В таком случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности о последующей замене. Правильным будет заключить письменное соглашение. В такой ситуации реализатор должен будет немедленно проинформировать потребителя о поступлении аналогов в продажу.

Получение денег

Ещё одной из гарантий, установленной действующим законодательством для потребителя, является возврат стоимости приобретенного изделия. Если на момент обращения к продавцу, последний не имел возможности предоставить аналог, то человек имеет право расторгнуть договорные отношения в одностороннем порядке и потребовать возместить расходы.

Чтобы реализовать свое право на возврат, человек должен представить документы, которые буду являться подтверждением факта покупки. К таким можно отнести чек об оплате, гарантийный талон, заключенный договор. В случае порчи или утраты документов, человек может прийти вместе со свидетелями. Следует отметить, что на практике чаще всего в качестве более обстоятельных и весомых аргументов выступают именно документы. Пояснения свидетелей продавцы в большинстве случаев не принимают во внимание, и возникший спор приходится решать в судебном порядке.

В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.

Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь.

Возможные претензии

Покупателям надо знать, как составляется претензия на возврат денег за некачественный товар. Пишется она в свободной форме. Следует учитывать, что большинство продавцов отказываются принимать бракованные изделия. Поэтому важно знать юридические нормы, чтобы можно было продемонстрировать знания своих прав.

Заявление пишется в 2 экземплярах. Обязательно надо обозначить дату и место покупки. Надо указать модель, размер, цвет, цену товара. Необходимо подробно расписать дефекты, а также то, когда они были выявлены. Нужно указать, сколько длится гарантия на зимнюю обувь. Если в заявлении будут написаны нормы закона, то, скорее всего, покупателю вернут деньги или обменяют товар. Обязательно нужно написать дату и подпись.

Образец претензии можно найти на специализированном сайте Роспотребнадзора. Правильным будет оформить заявление в письменном виде. В документ должны быть включены обязательные реквизиты и вся информация, имеющая отношение к возникшей проблеме.

В частности, в тексте указываются:

  1. Сведения о продавце – наименование, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
  3. Дата и место приобретения товара, его вид, цвет, марка, размер, изготовитель.
  4. Момент и причина возникновения недостатков.
  5. Требования покупателя – вернуть деньги, заменить товар, компенсировать причиненный вред, произвести ремонт за счет продавца.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись потребителя.

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Составленную претензию необходимо направить продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Передать лично или через законного представителя.
  2. Направить по почте.
  3. Переслать по интернету.
  4. Воспользоваться курьерской доставкой.

Любой из вариантов выбирает сам покупатель исходя из особенностей сложившейся ситуации и своих возможностей.

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

Если покупатель выставил претензию, продавец обязан:

  1. Принять документ.
  2. Принять зимнюю обувь, которая не устроила покупателя. Доставка производится за счёт организации. Если претензия по гарантии была выставлена необоснованно, покупатель обязан возместить все расходы.
  3. Выполнить проверку. Она может быть проведена своими силами или выполнена с привлечением стороннего эксперта.
  4. Составить ответ на претензию.
К сведению

Ответ может быть вручен во время личной встречи или выслан на адрес покупателя. Рассмотрение претензии осуществляется в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ. Сроки ответа зависят от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат средств — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен зимней обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда временной период подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Гарантия на ремонт зимней обуви

Если доказано, что обувь бракованная, продавец может предложить отремонтировать изделия за свой счёт. Гарантия на ремонт зимней обуви действует в течение 30 дней. Воспользоваться услугой можно, обратившись в мастерскую, в которую человека направил продавец. Покупателю потребуется предъявить соответствующую квитанцию, выданную в магазине.

При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):

  1. Поменять обувь на её аналог.
  2. Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
  3. Уменьшить стоимость.
  4. Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
  5. Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
  6. Вернуть деньги.

На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.

Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.

Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий. При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях. При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.

Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.

Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:

  1. Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.
  1. Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:
  • неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
  • неправильных условий содержания или перевозки;
  • действий прочих лиц;
  • чрезвычайных событий.
Предлагаем ознакомиться:  Срок оплаты административного штрафа в 2020 году

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:

  • в срок, являющийся разумным;
  • со дня приобретения не прошло 2 года.

На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.

Сроки на фурнитуру регулируется теми же правилами, что и на саму вещь. Они рассматриваются как одинаковые, если нет особых оговорок. Для предъявления претензий учитывается больший срок.

Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.

Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).

Продление гарантии

Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.

Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.

Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:

  • дне подачи претензии;
  • принятии изделия для исправления изъянов, их список;
  • дате, когда произошло исправление;
  • применённых материалах и запчастях;
  • дне получения исправленного изделия.

При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.

Порядок возврата

Можно выполнить возврат изделия и сдать его в ремонт и после окончания гарантии. Если замечен дефект в то время, когда этот период вышел, но в течение 2 лет не получится доказать о наличии производственного брака, то можно предъявлять претензию продавцу или изготовителю. Это утверждено статьей 19 п. 5.

В этой ситуации необходимо проводить экспертизу за личные средства, чтобы доказать вину производителя. В случае правоты продавец обязан вернуть средства за некачественную обувь, а также заплатить за экспертизу. Норма установлена статьей 18 п. 1.

  1. Устранение выявленных дефектов – сорок пять суток.
  2. Замена товара ненадлежащего качества – семь дней, при проведении экспертизы – двадцать, при отсутствии аналогов – тридцать.
  3. Снижение стоимости, возврат денег и возмещение ущерба – десять суток.

Если продавец принял решение удовлетворить требования человека, то он передает последнему модель обуви той же торговой марки, модели и артикула. В этом случае цена не пересчитывается. В ситуации, когда покупатель принимает аналог другой модели, марки и артикула, который стоит дороже, он доплачивает разницу в цене. Если обувь дешевле возвращаемой, то расходы потребителю компенсирует реализатор.

  •  зимняя обувь разонравилась;
  •  изделие не подошло по размеру, расцветке или иным параметрам;
  •  человек принял решение по иным причинам.

Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Все пломбы и фабричные ярлыки должны быть на месте. В иной ситуации существует риск отказа в возврате зимней обуви по гарантии. Если человек хочет вернуть товар из-за того, что он по какой-либо причине не устроил его, продавец предложит заменить покупку на аналогичную. Возврат денежных средств будет выполнен только в том случае, если аналог отсутствует в продаже в день обращения.

ВАЖНО

Человек не обязан соглашаться на предложенный вариант. Если ни одна из товарных позиций потребителю не подойдёт, продавец обязан вернуть деньги. При этом, объявляя соответствующее требование, человек должен просить именно об обмене товара, а не о возврате денежных средств.

Вернуть товар можно и в ситуациях, если изделие является некачественным. Обратиться к продавцу зимней обуви можно в течение всего срока действия гарантии. При этом брак должен появиться по вине продавца или изготовителя. Если дефект был нанесен покупателем, возврат предоставлен не будет.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

7 (499) 938-51-29

Москва;

7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

Меры ответственности

Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.

За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.

Нормативная база

Гарантия зимней обуви предоставляется на основании положений закона «О защите прав потребителей». Он позволяет покупателю предъявить претензию, если обнаружены дефекты товара. Продолжительность гарантии регламентирована ГОСТом. В соответствии с ним, длительность срока может меняться в зависимости от типа обуви. Продолжительность гарантии регламентируют:

  •  ГОСТ 26167:2009 (повседневная);
  •  ГОСТ 1135388 (домашняя и дорожная);
  •  ГОСТ 20634 92 (спортивная);
  •  ГОСТ 26165 (детская);
  •  ГОСТ 19116 (модельная).
Внимание

Закон не делит обувь на летнюю и зимнюю. Потому в отношении последней применяется вышеуказанная градация.

Бракованный товар

Для возврата бракованного изделия необязательно предоставлять чек. Необходимо написать такое же заявление, как было сказано ранее, только следует обозначить вид дефекта. Если отсутствуют платежные документы, то надо пригласить свидетеля.

Подавать заявление нужно до того, пока не закончился срок гарантии на зимнюю обувь по закону. Товар следует отдавать чистым и сухим. На нем должны отсутствовать признаки стороннего ремонта, иначе может последовать отказ от гарантии.

Производители обуви

Производители имеют право самостоятельно установить гарантийный срок на обувь. Он может превышать установленные ГОСТом значения, но не быть меньше их. Потому сроки гарантии на изделия, входящие в одну категорию, могут существенно различаться. Продолжительность периода для наиболее популярных марок указана в таблице ниже.

Фирма Продолжительность гарантии
Белвест 30 дн
Вестфелика 70 дн
Rieker 30 дн
Мегатоп 60 дн
Еcco 30 дн
Юничел 40 дн
Карри 60 дн
Монро 75-100 дн в зависимости от модели
Тофа 30 дн
Зенден 30-150 дн
Томас мюнц 30 дн
Карло пазолини 30 дн
Outventure 60 дн

Гарантия на подошву

Подошва обуви оказывает влияние на общую продолжительность гарантийного срока зимней обуви. В частности во внимание принимается материал, из которого производится часть изделия. Если товар имеет подошву, изготовленную из кожи, продолжительность гарантии должна составлять минимум 50 дней. В случае использования пористой резины или полиуретана, период продлевается до 80 дней. Если подошва изготовлена из кожеподобной резины, срок гарантии составит минимум 70 суток.

Внимание

Отдельная гарантия на подошву зимней обуви не предусмотрена. Однако дефекты части изделия станут причиной замены купленного товара или возврата денежных средств.

Защита своих прав

Необходимо уметь показывать знания прав и законов. Возврат товаров является распространенной ситуацией. Продавцы часто с ними сталкиваются. Если покупатель будет проявлять упорство, а также обратится в суд, то помимо возмещения компенсации администрация будет платить штраф. Желательно ознакомиться с нормами статьи 18.

Если самостоятельно справиться с проблемой не получится, нужно обращаться в отдел по защите прав потребителя. Там консультируют, оказывают юридическую помощь, а также подсказывают о дальнейших действиях. Если необходимо, то нужно писать заявление в суд.

Независимая экспертиза

Часто возникают спорные ситуации. Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается. Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы.

У каждого покупателя могут возникнуть подобные ситуации. Если обнаружен дефект, не следует паниковать. Необходимо ознакомиться с нормами закона или обратиться к юристу, который поможет отстоять права. Чтобы выполнить обмен или возврат, необходимо собрать обувь в коробку, взять ярлыки, гарантию и чек.

Рекомендации по покупке

Приобретать обувь желательно в фирменном магазине. Это связано с несколькими причинами:

  • Там предоставляется официальная гарантия.
  • Покупка подтверждается чеком.
  • Обувь имеет высокое качество.

Хоть стоимость товаров там обычно выше, но ведь это нормально для качественных изделий. Если приобретать обувь на рынке или в комиссионном магазине, то возврат будет выполнить сложнее. Нужно сразу спрашивать у продавца чек и гарантию, а иначе отказываться от запланированной покупки.

Выполнять экспертизу следует только при уверенности, что дефект возник по причине производителя. Если будет подтверждено о его появлении из-за носки или несоответствующего хранения, покупателю нужно будет заплатить за экспертизу. Сколько прослужит обувь, зависит от используемых материалов. Но все равно в течение положенного законом периода у покупателя есть право обращаться в магазин для возврата изделий, ремонта или получения денег.

Проблему не так уж и трудно решить. Главное, знать свои права и быть уверенным в своей правоте. Зачастую только из-за нерешительности покупателя продавец не хочет идти на уступки и менять бракованный товар.

Нюансы

Чтобы зимнюю обувь приняли по гарантии, товар нужно возвращать в надлежащем виде. Если обувь активно использовалась, её нужно очистить от грязи и высушить. Дефектов, возникших по вине покупателя, присутствовать мне должно. Всё это станет поводом для отклонения претензии. Если человек не согласен с ответом продавца, можно обратиться в суд.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector