Составление претензии защита прав потребителей

Как по закону правильно вручить претензию и иметь доказательство того, что претензия вручена

Претензию оформите письменно, при этом можете написать ее от руки, а можете сделать это с помощью машинописных устройств.

«Шапку» претензии, которая должна располагаться в правом верхнем углу листа, заполните следующим образом:

  • Сначала укажите данные организации, куда вы подаете претензию. Это должны быть: полное наименование организации, адрес, реквизиты, данные ее руководителя или уполномоченного лица;
  • Далее укажите свое ФИО, адрес проживания и телефон.

Вероятно, вы хоть раз сталкивались с тем, что приобретали некачественный товар или оказанная вам услуга была выполнена не так, как было оговорено. В таких случаях вы, как потребитель, в соответствии с законодательством имеете право требовать от продавца:

  • Замену товара на аналогичный или другой похожий с последующим перерасчетом разницы в цене;
  • Возврата денежных средств, уплаченных за некачественный продукт или услугу;
  • Устранение выявленных недостатков или уменьшение стоимости товара с учетом дефекта.

Основную ответственность за качество продаваемых товаров и услуг несет продавец, который обязан отреагировать на заявление покупателя и принять меры по решению конфликта, связанного с нарушением прав потребителя. Отказ в выполнении законных обязательств – серьезное правонарушение, которое может быть наказано штрафом.

Потребитель имеет право, в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», обменять не подошедший ему товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки или же вернуть стоимость, если нужного изделия в магазине нет. Однако, закон действует в отношении лишь некоторых категорий вещей.

Что же делать, если в магазине нарушают ваши права, как покупателя? Потребитель может поступить следующим образом:

  • Обратиться к сотрудникам или руководству магазина лично с требованием об устранении недостатков;
  • Составить письменную претензию в адрес магазина о выявленных нарушениях;
  • Обратиться с жалобой в надзорные органы или в суд.

Письменная претензия по защите прав потребителей подается в случае, если договориться о решении спора мирно не получилось. О том, как ее составить и отправить в магазин, мы расскажем вам ниже.

Делаете два пакета документов:

  1. Претензия и прилагающиеся к ней копии документов,
  2. Точно такая же претензия и прилагающиеся к ней копии документов.

Приехать в магазин (офис) и передать претензию и прилагающиеся документы какому-либо сотруднику:

  • офис-менеджеру,
  • юристу,
  • продавцу,
  • администратору,
  • директору,
  • иному сотруднику.

лично генеральному директору вы не обязаны передавать документы. Не обязательно ждать его или записываться к нему на прием.

Образец искового заявления

При передаче претензии на вашм экземпляре документов принявший ее сотрудник должен поставить отметку о принятии у вас документов:

  1. Подпись,
  2. Фамилию Имя Отчество и должность сотрудника, который принял документы,
  3. Дата,
  4. Печать. Штамп или печать не обязательны, так как, скорее всего, судья (если дело дойдет до суда) посчитает факт принятия претензии свершенным. Но, на всякий случай, поставьте и штамп по возможности.

Если у вас отказались принять претензию в офисе или в магазине — сотрудники часто боятся принимать товар на возврат — что делать?

Веллком в почтовое отделение! На почте заполните два экземпляра бланка «Опись вложений». Ваша задача: отправить заказное письмо в организацию на имя генерального директора. один бланк с описью вложений вложите в письмо с претензией и документами, которые к ней прилагаются. Второй экземпляр описи с отметкой почты и чеком об оплате заказного письма сохраните у себя.

Вопрос юристу по защите потребителей
Вопрос юристу по защите потребителей

Защита прав потребителей в суде: 7 812 904-34-26

Единой формы составления жалобы нет. Поэтому, составляйте ее в произвольном виде, но с указанием обязательных данных.

Под ними можно понимать следующую информацию:

  • Укажите данные человека, который предъявляет претензию. Среди них нужно отметить инициалы, адрес проживания, телефон и почту в электронном виде;
  • Укажите данные лица, которому направляется претензия. Обычно это должны быть инициалы генерального директора компании;
  • Напишите наименование документа – «Претензия»;
  • Текст претензии. Здесь должна быть описана точная формулировка проблемы с уточнением необходимых данных;
  • Согласно статьи 25: «Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества непродовольственного характера на аналогичный в точке продажи, где и приобретался в тех случаях, когда он не соответствует габаритам, форме, внешнему виду и другим показателям». По данному закону требуется составить суть претензии, ссылаясь на существующие нормативные акты;
  • Изложите все требования в точной формулировке с указанием необходимых сроков;
  • После написания всех этих данных, опишите ваши дальнейшие действия после отрицательного исхода событий. Вы можете предупредить другую сторону о своем намерении обращения в суд, газеты, на телевидение или в общество защиты потребителей.
  • Перечислите прилагаемые документы с доказательствами. К ним могут быть отнесены акты, технические паспорта, справки, товарные чеки, накладные, гарантийные талоны, справки из мастерских и многое другое;
  • Поставьте дату и подпись. Также можно указать, какие последствия ждут организацию при отказе от решения проблемы мирным путем, то есть взыскание компенсации, оплата услуг суда и многое другое.

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Предлагаем ознакомиться:  Кредиторская задолженность: проводки 2019

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Основания для предъявления требований

Конечно, просто так никто из покупателей не станет жаловаться и спорить с продавцом относительно качества оказываемых услуг, однако, существует ряд распространённых нарушений законодательства. Права потребителей могут нарушаться в любой торговой сфере рынка товаров. Какая самая распространённая причина для претензии?

Наиболее часто претензии потребителей связаны именно с порядком оформления и соблюдения условий сделки купли-продажи. В чем же может проявляться нарушение:

  • Покупку не доставили вовремя или не отгрузили вовсе;
  • Товар был передан покупателю с дефектами, не в полной комплектации, с другими параметрами;
  • Продавец отказывается вернуть деньги или обменять некачественное изделие.

Указанные нарушения чаще всего встречаются в претензиях покупателей, подаваемых в магазины и в государственные органы.

Претензия по защите прав потребителей подается в магазин по месту совершения покупки или направляется руководству торговой точки почтой. Не стоит отправлять электронную жалобу, лучше написать ее в письменном варианте.

Важно помнить о том, что восстановить свои права можно только при наличии доказательств нарушений со стороны продавца. Например, у потребителя обязательно должен быть чек о покупке и сам дефектный товар. Последствия некачественно оказанной услуги нужно зафиксировать документально.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Для подачи претензии существуют определенные сроки, в течение которых необходимо заявить о своей жалобе продавцу и определить требования. В соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса РФ, письмо может быть написано:

  • На некачественный товар или услугу – в течение всего периода гарантии;
  • В течение двух лет, если отсутствует гарантийный срок;
  • В течение 10 дней с момента получения ущерба, который повлек материальный убыток.
Предлагаем ознакомиться:  Прописка без выписки с предыдущего места жительства

На практике затягивать со сроками обращения с претензией не стоит, поскольку чем позднее потребитель заявит о нарушении, тем сложнее будет их оценить. Лучше всего начать действовать сразу после того, как ваши права были ущемлены.

Составление претензии защита прав потребителей

У продавца, согласно закону, имеется 10 дней на рассмотрение вашей претензии и принятие решения об их удовлетворении либо отказе в этом.

Срок удовлетворения претензии в иных случаях не установлен. Также у продавца нет обязанности в письменной форме отвечать на претензию. В таком случае действует общее правило – если по истечению 30-дневного срока (сюда плюсуют время, необходимое для работы почты) продавец не удовлетворил требования по претензии, вы имеете право на обращение в суд.

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Жалоба на некачественную услугу или товар

Никогда не стоит отмахиваться от отстаивания потребительских прав, ведь все это приводит к тому, что мы теряем свои деньги. Именно этим и пользуются некоторые магазины, продавая заведомо некачественный товар.

Если вы недовольны своей покупкой или продавец нарушает условия договора, то стоит передать ему жалобу. Сначала можно обсудить вопрос в устной форме, намекнув, что будете добиваться решения конфликта путем обращения в надзорные органы. Возможно, на этом ваш спор и закончится: продавец услышит доводы и не будет нарушать ваши потребительские права.

Образец письма

При невозможности решить конфликт с магазином мирно, покупатель имеет право потребовать выполнение законодательства через суд, однако, вначале необходимо принять попытку досудебного урегулирования. Для этого нужно составить письмо продавцу.

Что пишем в жалобе? В претензии нужно указать следующее:

  1. Когда и где была совершена покупка, по какой стоимости и что именно было приобретено.
  2. В чем проявился недостаток товара или нарушение условий договора.
  3. Какие именно права потребителя были нарушены продавцом.
  4. Что требует покупатель.

В качестве требований можно указать необходимость замены товара, снижения его стоимости, возврата ранее уплаченных денежных средств. В претензии по защите прав потребителей покупатель имеет право запросить от магазина дополнительную компенсацию своих расходов, например, на пересылку товара, его ремонт, экспертизу качества.

В дополнении можно не только требовать обмена товара, но и компенсацию, а также выплату неустойки, например, за не поставленный в срок заказ.

Составляется претензия потребителем в свободной форме в виде заявления в адрес руководства магазина, в котором была оказана некачественная услуга. Нужно написать два письма, один из которых останется у заявителя.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Предлагаем ознакомиться:  Претензия на возврат долга по расписке

Как оформить претензию по вопросу о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателей?

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Письменная форма претензии обязательна, так как в будущем, если вы вынуждены будете подать в суд, это поможет вам:

  • Требовать, чтобы продавец возместил моральный ущерб, который был вам причинен;
  • Оформить взыскание неустойки;
  • Предъявить требования о наложении штрафа в отношении продавца за его отказ от добровольного исполнения ваших законных требований.

Составьте претензию в 2 экземплярах, первый отправьте продавцу/поставщику, а второй экземпляр остается у вас. В случае если вы вручили претензию лично, не забудьте убедиться, что на вашем экземпляре имеется отметка о вручении, чем может быть дата и подпись того, кто принял претензию. Идеальным вариантом для вас будет, если на претензии будет стоять штамп, заверенный подписью.

Когда у вас нет возможно доставить претензию лично либо продавец отклоняется от ее принятия – направьте претензию посредством почты. Письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением и описью вложения. Также вы можете отослать документы с помощью электронной почты, но в этом случае необходимо будет чтобы у вас осталось уведомление о том, что ваше письмо прочитано, а также сохранился скриншот экрана.

Еще одним вариантов вручения претензии является ее вручение при двух свидетелях. Если в этом случае продавец отказывается принимать претензию – составьте соответствующий акт, где должны стоять подписи свидетелей и быть указаны их данные. В последующем этих свидетелей возможно будет пригласить на заседание суда.

Заключение

Претензия потребителя составляется в том случае, если продавец нарушает права покупателя: продает некачественные товары или услуги, отказывается возвращать их стоимость, затягивает со сроками доставки, обманывает. Письмо нужно написать в адрес руководства магазина с подробным описанием всех обстоятельств сделки и нарушений. Не стоит затягивать с подачей жалобы: пишите обращение сразу после того, как ваши права были ущемлены.

Составление претензии защита прав потребителей
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector