Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Нормы оформления книги жалоб

В Законодательстве нет конкретного указания по поводу внешнего вида КОиП, соответственно, оформить ее можно как самостоятельно, так и купить уже готовую, напечатанную в типографии.

Купить документ ее можно непосредственно в типографии, а также в книжных или канцелярских магазинах.

Вне зависимости от того, какой вариант выбран, требуется четкое соблюдение нормативов оформления Книги, иначе организации будет грозить административный штраф.

При самостоятельном изготовлении Книги рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • закупается тетрадь, листы или журнал;
  • на страницах указывается необходимая информация об организации;
  • осуществляется прошивка и нумерация листов.

На обратной стороне ставится пломба (листок бумаги, закрывающий узелок от прошивки) с указанием количества страниц, подписью руководителя и оттиском печати предприятия (если она имеется).

Единственное отличие изготавливаемой самостоятельно КОиП от купленной в том, что для создания первой потребуется приложить несколько больше сил и времени.

Как правильно прошить и оформить книгу отзывов? Нормы ведения и оформления Книги регламентируются Законодательством.

Несоответствие нормативов — это административное нарушение, которое может стать причиной обращения потребителей в Роспотребнадзор, оно является основанием для выездной проверки надзорных органов и выставления ими требований по устранению недостатков.

Книга в обязательном порядке должна быть прошнурована таким образом, чтобы ни одну из страниц нельзя было вырвать или заменить. Как правило, прошивка или шнуровка осуществляется при помощи шила и шнурка (толстой или сложенной в несколько раз нити).

Также следует пронумеровать каждый лист, а на оборотной стороне последней страницы поставить пломбу, где ставится отметка о количестве прошнурованных листов (прописью), подпись руководителя или ИП, и оттиск штампа или печати, при их наличии.

На титульном листе КОиП необходимо указать такие данные:

  • название документа;
  • наименование предприятия;
  • названия и номера регистрационных документов;
  • дата начала ведения документа;
  • печать (если есть);
  • подпись руководителя.

Если текст книги распечатан на бумаге формата А4 в две колонки, с соблюдением будущей нумерации (страницы 1-16/15-2 и т. д.) — смело сгибайте свои тетради и приступайте к работе. Если текст распечатан, как принтер захотел (1-2/3-4), то вам придется делать не книгу, а альбом, то есть сшивать все листы один за другим, не сгибая и не деля на тетради.

С одной стороны, это означает, что полноценной книги вы не получите, но с другой — проделав две или три аккуратные дырочки и соединив их скромной ленточкой (веревочкой, бечевочкой, проволочкой, в конце-концов), вы, не приложив почти никаких усилий, получите текст, который вполне можно читать. А предусмотрительно снабдив свое изделие плотной обложкой (картон того же формата или чуть больше), вы получаете настоящий альбом.

В канцелярских магазинах «Школьник» и в магазинах «Сделай сам» бывают в продаже листы переплетного материала бумвинила, причем выбор их по цветовой гамме и фактуре достаточно широк. В качестве покровного материала можно использовать и обычные моющиеся обои или клеенку на бумажной основе, а также куски ткани, которые наверняка найдутся в любом доме.

Ведь для переплета годится любая красивая ткань: хлопчатобумажная, льняная, шелковая, синтетическая и даже шерстяная. Расцветка материала должна соответствовать содержанию книги: серьезную по содержанию книгу ни к чему переплетать в пестрый материал. Итак, покровный материал выбран.А так в паблишере две кнопки нажать, тебе распечатает по порядку, с нумерацией, как тебе нужно. Потом взял пачку листов, перевернул, поставил на печать и все. Единственный момент — нужно правильно перевернуть. Все. Останется только сшить.

На этом этапе клей наносится на торец страничного блока при помощи кисти. Необходимо добиться хорошего распределения клея. Далее наносится армирующая лента. В качестве неё может служить любая тряпица (даже марля – всё равно книга в мягком переплёте не прослужит долго).КОиП это официальный документ. Прошивать и нумеровать данный документ следует в обязательном порядке. Прошивка защитит книгу от подмены и от вырывания листов из нее.

Нужно ли прошивать журналы в частной конторе? Ответ утвердительный. Совершенно не важно, какая форма собственности у организации, проверка может запросто явиться и к рядовому индивидуальному предпринимателю, ведь закон для всех один. При приёме на работу секретаря или делопроизводителя лучше сразу уточнить, умеет ли кандидат прошивать книги и как делает это?

Для обрезки можно использовать струбцины или обжимной пресс, которые легко смастерить самим. Обрез должен получиться ровным, без заусенцев. А если заусенцы все-таки остались, зачистите их мелкой наждачной бумагой. Самодельный пресс для обрезки книжного блока Блок обрезан, теперь можно приступить к изготовлению переплетной крышки.

Вырежьте из картона два одинаковых прямоугольника: сторонки крышки. Высота сторонок должна быть на 6 — 8 мм больше высоты блока, а ширина на 2 мм меньше его ширины. Еще вырежьте из плотной бумаги (чертежный ватман с продольным направлением волокон) прямоугольник — отстав, такой же высоты, как высота сторонок. Ширина отстава равна толщине блока плюс 2 мм. Заготовки сделаны. Теперь нужно решить, в какой материал вы хотите переплести книгу.

Если нить недостаточно прочная – процедура повторяется несколько раз.

  • Края нити завязываются в узел по задней стенке журнала, захватывая центральную нить, проходящую между крайними отверстиями.
  • Главное, чтобы завершить прошивку, нужно вытянуть края нити или шнура, который использован, приблизительно на 6-8 сантиметров, и закрепить его на внутренней задней стенке журнала. Для этого конец нити приклеивается обычным канцелярским клеем к стенке журнала, а поверх него наклеивается небольшой квадрат обычной плотной бумаги, с печатью и подписью ответственного лица, а также – с указанием даты прошивки. Опломбирование К процессу прошивки и опломбирования не предъявляется специальных требований. Кадровые работники или бухгалтера, ведущие учёт записей, сами выбирают вариант проведения процедуры.

Вырежьте из него прямоугольник высотой больше высоты сторонок на 30 мм, а шириной, равной ширине двух сторонок плюс ширина отстава, плюс 40 — 45 мм на подгиб. Намажьте тонким слоем клея приготовленный прямоугольник и наложите на него картонные сторонки и отстав, как показано на рисунке. Если без «примерки» положить сторонки трудно, заранее сделайте разметку мягким карандашом.

Детали переплетной крышки Уложив отстав и сторонки на свои места, отрежьте от тканевого прямоугольника четыре уголка, как показано на рисунке. Теперь загните края ткани на картон. Немного просушив крышку под грузом, можно приступить к ее оформлению. Простейший вид отделки переплетной крышки — штриховка (рубчик и рамка по ее периметру).

Сейчас уже не нужно такого делать. Длиннопосты одним изображением — пережиток прошлого, можно просто писать текст и вставлять в сам пост изображения. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 703-48-91.

Предлагаем ознакомиться:  Как осуществляется возврат страховки по ипотеке

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Также эту методику себе на вооружение взяли художники. Из обыкновенных листов они создают себе скетчбуки, где выполняют эскизы, этюды и т.д.

Мы знаем и умеем делать качественные книги! Оптимальный тираж от 100 шт. Цены на печать Книг, твердый переплет Твердый переплет 7БЦ Самый популярный, и самый практичный варианта переплете при изготовлении книг. С переплетом 7БЦ мы издаем более 95% книг в нашей типографии.

Твердый переплет значительно продлит жизнь книги. При этом гофрированная многослойная бумага от упаковочных коробок — не лучший вариант. Ширина бинта в два-три раза больше толщины книжного блока. Длина — в полтора-два раза больше его высоты. Бинт приклеивается на книжный блок поверх форзацев со стороны сшива. Можно использовать марлю. Тонкий шелк. Кружево.

В первом варианте получается книга с ниткошвейным, т.е. прошитым нитками, внутренним блоком, а во втором — производится бесшвейное соединение со внутренним блоком на клеевой основе (КБС). Изготовление книг в мягком переплете со скреплением нитками несколько повышает себестоимость издания, но значительно повышает его долговечность и удобство для читателя.

Я тоже однажды заморочилась с самостоятельной печатью книги, правда масштаб работ был поменьше. Мама как-то рассказала о книге, которую она очень любила в детстве.

Темнее и плотнее было бы наряднее.Форзац получился в складках. Я налил слишком много клея. И бумага для форзаца у меня была недостаточно плотной. В идеале были бы видны только следы лент, на которые шился блок.Первые страницы с внешних краёв немного пошли волной.

Я так и печатал, с переворотом. И именно в сжирании двух листов и проблема. Если печатать по 10 листов, то это занимает кучу времени, а если печатать сразу по 50 — 100 листов, то много брака. Принтер к тому же струйный, медленно печатает. Куча времени съедается всем этим вместе взятым.

Переплет 7БЦ — это вариант твердого переплета обложки при котором в качестве переплетного материала выступает запечатанная бумага с глянцевой или матовой ламинацией. Печать как правило выполняется на мелованной бумаге 130 гр.м2, офсетным способом печати, и очень редко такая печать может быть выполнена цифровым способом, при изготовлении книг малыми тиражами (от 1 шт).

В некоторых структурах, например силовых, внутренняя проверяющая служба всегда проводит ревизию с особым пристрастием, и в первую очередь смотрит на то, оформлены ли журналы надлежащим образом, проверяют даже шнуровку конспектов личного состава! Все кассовые журналы должны прошиваться в первую очередь, всё, что касается финансов, всегда в фокусе контрольных служб.

Требования и нормы заполнения книги отзывов и предложений

Следует прошить и книгу жалоб, и книги учёта приказов, и журналы для отметок о входящей/исходящей корреспонденции и прочего. Некоторые журналы ведутся на предприятиях годами, в этих случаях бывает, что нить прошивки помогает книге просто не развалиться на составляющие части от старости.Делал себе почти так же, только вот у меня были отпечатанные на офсете листы)) оставалось только сфальцевать. Прошивку нитками делал каждую тетрадь насквозь. Качество не такое, как на ниткошвейке, но тоже хорошо.

Внимание

На второй странице должна размещаться информация в виде таблицы или просто текста, разбитого на блоки, где будут указаны адреса и телефоны вашего юридического лица или лично ваши, если вы занимаетесь бизнесом как частный предприниматель. Третья страница – это место для информации о контролирующих органах: их наименования, адреса, телефонов. 5 Правила заполнения потребителями, желающим оставить свой отзыв Писать отзыв (жалобу, предложение) следует с одной стороны листа, вторую оставляя для отчета руководителя (директора/владельца). Он должен «отписаться», то есть буквально под вашим посланием отчитаться о проделанной работе по устранению замечаний.

Важно

Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон. Но необязательно делать прошивку самостоятельно, в настоящее время приобрести такой документ не составит труда. Фото этапов процесса На фотографиях поэтапно показан процесс прошивки книги отзывов и предложений: Возможные ошибки Каких-либо правил по прошиванию такого документа нет.

  • дата начала ведения документа;
  • печать (если есть);
  • подпись руководителя.

Что такое жалобная книга, и зачем она нужна

В зависимости от формы и вида ведения бизнеса, организации и количества работников, ответственным за ведение и соблюдение правил оформления документа может быть:

  • сам предприниматель, ведущий деятельность единолично;
  • ИП, у которого трудятся наемные работники, или руководитель юридического лица — в этом случае потребуется выпустить Приказ, регламентирующий оставление осуществление данных действий за собой;
  • один из сотрудников — для его назначения оформляется отдельный Приказ.

В соответствии с законодательными нормами КОиП должна находиться в доступном для потребителей месте. Как правило, ее оставляют в «Уголке потребителя», располагающемся в торговом зале.

Предоставлять Книгу покупателю сотрудники и руководство организации должны по первому требованию, при этом вопросы о цели ее взимания являются неправомерными.

Если клиент изъявляет желание оставить в Книге запись, следует предоставить ему для этого все необходимое — письменные принадлежности, стул, стол или иную поверхность, его заменяющую.

Книга отзывов и предложений представляет собой официальный документ, который регламентируется законодательством. Это означает, что, во-первых, он обязательно должен быть на всех предприятиях общественного питания и в торговых точках, а во-вторых, он должен быть составлен согласно всем требованиям действующего законодательства. Ведение книги отзывов и предложений обязательно, что указано в Постановлении Правительства РФ №55.

Теперь давайте попробуем разобраться, для чего предназначен данный документ:

  • самым главным предназначением книги отзывов и предложений является то, что в ней любой клиент может выразить свою позицию относительно предприятия. Это может быть информация о сотрудниках, качестве продукции или обслуживания и любые другие данные. Также важно знать, что на данные отзывы обязательно даются ответы. При этом ответ давать необходимо даже в том случае, если потребитель не оставил никаких контактных данных;
  • книгу изучают проверяющие органы. Это могут быть как внешние, так и внутренние проверки. Если проверяющие не принадлежат к организации, то их главная задача – узнать, какие есть жалобы, и как руководство реагирует на сложившуюся ситуацию. Если это внутренняя проверка, то она направлена на то, чтобы узнать слабые стороны и проблемы, на которые указывают потребители, и исправить их в дальнейшем;
  • важно помнить, что в книгу можно писать не только хвалебные и негативные отзывы, но также и предложения. Например, если это ресторан, то посетитель может посоветовать изменить интерьер, меню или какой-либо ингредиент в блюде. В таком случае руководство не обязано все менять, но следует заметить, что часто потребители действительно пишут хорошие советы.
Предлагаем ознакомиться:  Судебная практика по стоматологии

Ведение и хранение документа напрямую зависит от способа ведения бизнеса и величины организации.

Рассмотрим примеры:

  • если речь идет об ИП, то чаще всего, книгу ведет сам владелец предприятия. Для этого составляется соответствующий указ;
  • если организация большая, то часто ведение перекладывается на определенного сотрудника. Также для этого составляется специальный указ на имя уполномоченного работника.

Так или иначе, официально в любой организации должен быть ответственный человек за ведение книги жалоб и предложений.

В соответствии с правовыми документами, работники организации должны предоставлять документ потребителю по первому требованию.

Либо потребитель может сам взять документ в «уголке потребителя». Отказать в предоставлении книги, ручки или места для написания отзыва работники не могут. Также они не могут интересоваться, с какой целью потребитель берет документ.

Электронный вариант

Теперь давайте попробуем разобраться конкретно с тем, кому нужна подобная книга. Она обязательно должна быть во всех организациях, занимающихся розничной торговлей, а также во всех заведениях в сферах общественного питания.

Важно заметить, что книга отзывов и предложений должна быть в наличии как в частных заведениях, так и в государственных.

Настоятельно рекомендуется располагать документ на видном и доступном месте. По требованию потребителя, работники обязательно должны предоставить документ. Важно, что работники не имеют права отказать покупателю в написании отзыва, ведь за подобное организацию ждет административное наказание.

Помимо предоставления жалобной книги, работники должны предоставить потребителю ручку, стол и стул, для того чтобы он мог написать отзыв.

Рассмотрим более детально организации, где наличие подобного документа обязательно:

  • магазины, универсамы, супермаркеты. Одним словом, любой магазин;
  • больницы, поликлиники, аптеки;
  • рестораны, кафе и любые другие места общественного питания;
  • салоны красоты, парикмахерские и прочее;
  • заправки, парковки, СТО;
  • детские лагеря и другие подобные организации;
  • почта, банковские отделения и даже музеи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Стоит понимать, что книга отзывов не обязательно должна быть использована для того, чтобы написать жалобу. Очень часто ее используют для написания положительных отзывов об организации или отдельно взятом работнике.

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

В некоторых организациях за положительные отзывы работникам могут выдавать небольшие премии, поэтому стоит оставлять благодарность, если это действительно заслужено.

Следует знать, что, согласно действующему законодательству, документ должен располагаться в «уголке потребителя», который обязательно должен быть оборудован в любой организации.

Если нарушение будет найдено и доказано, организацию ждет административное наказание. Подобным нарушением может быть, например, отказ от предоставления книги отзывов клиенту.

Обратите внимание! Книга обязательно должна быть прошнурована и пронумерована таким образом, чтобы никто не мог вырвать из нее страницы незаметно.

Важно знать, что нельзя книгу жалоб заменить папкой, где можно вставлять и вынимать листы. Если в книге можно заменить лист каким-либо образом – это нарушение.

Несколько слов следует сказать и о пломбе с указанием количества страниц. Чаще всего туда ставится печать и подпись руководителя организации. Иногда также может быть поставлена дата.

Зачастую руководители сами заинтересованы в чтении всех отзывов, поэтому ставят не просто печать организации, а свою личную (если подобная есть), чтобы ее нельзя было подделать.

На титульном листе документа в обязательном порядке указывается следующая информация:

  • название документа (Книга отзывов и предложений);
  • полное наименование организации. Обязательно указывается полное наименование, согласно правоустанавливающей документации;
  • название, а также номер регистрационных документов;
  • дата начала ведения документа;
  • печать. Если печати у организации нет, то ставить необязательно;
  • подпись руководителя организации (владельца, директора).

Рассмотрим последующее заполнение страниц:

  • на первой странице указывается общая информация для потребителя относительно того, как правильно заполнять страницы, а также регламент документа. Не обязательно всю информацию вмещать на одну страницу, она может занимать сколько угодно страниц (это касается каждого пункта);
  • вторая страница. Здесь указывается информация об организации, которой принадлежит документ. Указывается полное название, точный адрес расположения юридического лица, а также имя владельца организации (если их несколько, то указываются все);
  • третья страница. Указывается перечень государственных органов, которые контролируют и проверяют данный документ;
  • все последующие страницы предназначены для написания отзывов потребителями. И стоит помнить, что заполнять пункт «контактные данные» необязательно;
  • на обороте каждой страницы должно быть место, где будет располагаться отметка о том, что отзыв был прочитан. Часто там может быть дан и ответ. Если книга отзывов сделана из больших листов, то место для отметки может быть внизу страницы;
  • руководство обязательно должно поставить метку о том, что отзыв был прочитан. Даже в том случае, если он необоснован или вовсе неадекватен. В свою очередь оставлять ответ или отчет о действиях, которые произошли из-за отзыва необязательно;
  • зачастую книга жалоб составляется на год. Если год прошел, а в документе еще осталось много пустого места, заводить новый не нужно, можно просто поставить соответствующую отметку и продолжать вести старый документ.

Если книга составляется самостоятельно и первый раз, то самые большие проблемы всегда с тем, как правильно ее прошнуровать. Давайте разберемся, как это сделать легче и быстрее всего.

Перечень необходимых материалов:

  • тетрадь, книга, стопка листов или что-то другое, что будет выполнять роль документа;
  • толстая крепкая нить или тонкая веревка;
  • ножницы;
  • клей;
  • белый лист бумаги;
  • ручка;
  • шило или дырокол.

Теперь рассмотрим порядок действий:

  • по левому краю страниц делается два или больше отверстий при помощи шила или дырокола. Если за основу берется тетрадь или книга, достаточно двух отверстий. Если это просто стопка бумаги, то лучше сделать 3 или больше отверстий;
  • через сделанные отверстия продевается веревка и завязывается в узел с обратной стороны;
  • сверху на узел клеится бумажная пломба прямоугольной формы (можно использовать картон, он дольше прослужит);
  • на пломбе указывается следующее «Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью…»;
  • ниже на пломбе ставится подпись должностного лица и его ФИО, дата, когда была поставлена подпись, и количество страниц. Важно знать, что дата на пломбе может не соответствовать дате начала действия документа, но дата на пломбе должна быть поставлена не позднее даты начала действия;
  • если у организации есть печать, ее следует поставить на пломбу. Печать можно ставить поверх текста, но важно, чтобы через нее было видно все данные.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба (заявление) в трудовую инспекцию на работодателя

Для удобства всю информацию на пломбе лучше указать заранее, а после ее установки только поставить подпись.

Для рассмотрения данного новшества Правительством, необходимо набрать 100 000 подписей. Следует сказать, что скорее всего, это число будет достигнуто, а значит, в скором времени вполне возможно появление электронных книг жалоб и предложений.

Такой вариант очень удобен тем, что больше работники не смогут подделать отзывы или подменить страницу, а также проверяющие органы будут иметь полную информацию о жалобе и человеке, который ее оставил. Это снизит количество проверок и повысит уровень защищенности потребителей.

Рассмотрим перечень основных правил:

  • документ должен располагаться на видном месте. Чаще всего, это стенд или специальный стол, где находится вся необходимая информация для покупателя. Если такого места нет, книга может храниться и в другом месте, главное, всегда предоставлять ее покупателю. Но вот проверкам подобное может не понравиться, и отсутствие «Уголка потребителя» может стать причиной штрафа или предупреждения;
  • помимо книги жалоб, рядом всегда должна находиться рабочая ручка синего или черного цвета. Карандаш не подойдет, так как его можно стереть;
  • должно быть место (стол и стул), где потребитель сможет написать отзыв;
  • документ всегда должен храниться в организации. Передавать его другим организациям запрещено;
  • уполномоченное лицо должно регулярно проверять книгу отзывов и предложений. Помимо просто чтения отзывов, необходимо ставить отметки о прочтении, писать ответы и иногда принимать решения на основании жалоб.

Что такое электронная книга жалоб?

Уже в 2017 году в РФ в рамках проекта «Российская общественная инициатива» может появиться интернет-аналог бумажной КОиП.

Суть проекта заключается в предоставлении потребителям возможности вносить свои пожелания и оставлять отзывы на портале, после прохождения регистрации на сайте Госуслуг.

Жалобы и предложения могут касаться любой из жизненных сфер, но на рассмотрение в Правительство отправятся только те инициативы, которые наберут более 100 000 подписей граждан.

Данный проект еще не запущен — вопросы о его финансировании решаются Министерством экономического развития, а техническое оснащение в стадии разработки.

КОиП — документ строгой отчетности, за его отсутствие организация несет ответственность в соответствии со статьей под номером 14.15 Административного кодекса.

В рамках данного законодательного акта нарушениями является не только отсутствие Книги отзывов и предложений, но и отказ в ее выдаче потребителю.

Инфо

В некоторых случаях используют тонкий длинный шнурок, что многим кадровикам представляется вполне удобным. Безупречно подходящим для прошивки материалом является суровая или прошивная нить ЛШ-210. Она пользуется преимуществом при выборе средства для прошивки журнала (и в аналогичных случаях).Далее осуществляется процедура прошивки с одновременным опломбированием книги учёта.

Вот и все ваш документ готов, книжка прошита так как требует закон.

Это так же направлено на то, чтобы не происходила утеря листов с жалобами.

Какие организации должны иметь книгу для претензий и пожеланий

Теперь разберемся с тем, как правильно заполнять книгу отзывов:

  • указывается точная дата написания отзыва (лучше всего указать и точное время);
  • контактные данные, если потребитель хочет получить ответ в письменной форме лично. Указывать можно домашний адрес и индекс или электронную почту. Иногда просят указать номер телефона для связи. Но заполнять этот пункт необязательно;
  • данные о сотруднике, из-за которого пишется отзыв;
  • изложение ситуации;
  • необходимые меры, которые просит или требует принять потребитель. Лучше всего здесь сделать ссылки на нормативные документы;
  • подпись потребителя.

Важно заметить, что нет какой-либо стандартной формы для написания отзыва. Тем не менее, отзыв или жалоба должны быть написаны без эмоций в официальном стиле.

Заявление в книге жалоб должно быть рассмотрено не позднее, чем через 2 дня, а ответ должен поступить не позднее, чем через 5 рабочих дней. Это означает, что скорее всего, ответа придется ждать неделю.

Если жалоба составлена анонимно (не указаны данные заявителя и его контакты), то она вполне законно останется без рассмотрения.

Чтобы достичь максимально возможного влияния на продавца, допустившего нарушения, при оформлении документа придерживайтесь общепринятых правил:

  • составляйте документ с соблюдением официально-делового стиля;
  • любые проявления эмоций в тексте недопустимы (в структуре текста не должно быть угроз и оскорбительных высказываний, отразите лишь факты, информирующие о нарушении потребительских прав);
  • подкрепите свою правоту ссылками на законодательные нормы (если в тексте будут указаны конкретные нормы закона и наименования нормативно-правовых актов, шансы разрешения вопроса в пользу заявителя существенно возрастут);
  • соблюдайте полноту текста (жалоба не должна быть излишне лаконичной или же наоборот – слишком объемной, отражается только суть возникшей проблемы, остальные сведения, прямо не относящиеся к делу, лучше опустить).

Через неделю потребитель может прийти и прочитать ответ в книге отзывов. Если же были оставлены контактные данные, руководство обязано прислать ответ в письменном виде. Ранее подобное было возможно только по обычной почте, но в последнее время часто можно получить письмо и по электронной почте, что куда удобнее и быстрее.

Примеры записей

Если потребитель решил написать отзыв в Книгу отзывов и предложений, то ему следует придерживаться определенного алгоритма.

Итак, обязательно следует указать такие данные:

  • дата составления заявления, можно написать и точное время;
  • контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ;
  • данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва;
  • описание ситуации;
  • если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству;
  • подпись заявителя и ее расшифровка.

Писать отзыв можно в свободной форме, но следует стараться излагать информацию спокойно, официально. Написанное заявление должно быть рассмотрено руководством в течение 2 дней, а ответ на него дается не позднее истечения 5 рабочих суток.

Таким образом уже через неделю в Книге должна стоять отметка о рассмотрении отзыва, а если потребитель указал контактные данные — ему высылается соответствующее уведомление в письменном виде.

Если после семидневного ожидания ответ не получен, потребитель имеет право направить обращение в Роспотребнадзор, что грозит предприятию проведением проверки.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector