Что не подлежит возврату по закону

Законодательная база

Замена/возврат некогда приобретенной вещи – это бытовой процесс.

Данные действия строго регулируются правовыми нормами.

Продавец/дистрибьютор не имеет полномочий устанавливать свои правила сбыта и реализации товаров.

Товары, ограниченные в свободном возврате и обмене, перечислены в 2-ух последних правовых актах. Список является полностью ограниченным и не может свободно дополняться, изменяться продавцом.

На практике это означает, что указанную вещь запрещено обменивать по личной прихоти.

Другой вопрос – ненадлежащее качество товара, которое обязательно компенсируется продавцом.

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Технические сложные товары, которые нельзя вернуть

Что не подлежит возврату по закону

Технически сложные товары – это вещи многоразовой эксплуатации, которые систематизированы и утверждены в Постановлении Правительства РФ №924.

Действующий ранее перечень постановления Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. №575 утратил силу.

Список регулярно пересматривается и дополняется, но носит исключительно ограничительный характер и не подлежит расширительной трактовке.

Согласно Постановлению, технически сложными товарами являются следующие категории вещей:

  1. дорожный транспорт, работающий на двигателе внутреннего сгорания (ДВС), электричестве (автомобили, мотороллеры);
  2. сельскохозяйственный транспорт, работающий на ДВС (тракторы, мотокультиваторы);
  3. снегоходный транспорт, работающий на ДВС или электрическом двигателе;
  4. плавательные суда любого типа, работающие на ДВС или электрическом двигателе (яхты, лодки, корабли, катера);
  5. легкие летательные аппараты, работающие на ДВС;
  6. крупная и многофункциональная бытовая техника;
  7. компьютерная техника;
  8. Если товар куплен в кредит, читайте статью о возврате страховки.

    сложная техника

  9. средства ввода и вывода информации (принтеры, МФУ);
  10. телевизоры;
  11. навигационная техника;
  12. игровые приставки;
  13. аппаратура беспроводной, спутниковой связи для домашнего использования;
  14. цифровые проекторы;
  15. фото, видеокамеры, объективы, штативы;
  16. часовые механизмы;
  17. комплекты спутникового ТВ;
  18. кинооборудование;
  19. инструменты (дрели, перфораторы, рубанки, пилы, машины фрезерные, лобзики, шуруповёрты, гайковерты).

Выше указанные товары нельзя вернуть на прилавок по субъективному желанию, но при выявлении дефектов это допустимо сделать в течение 15 дней.

Недостаток обычно не мешает дальнейшей эксплуатации товара, но он значительно снижает его стоимость (царапины на экране, корпусе, нерабочие кнопки, функции). В такой ситуации у потребителя только 2 пути решения проблемы:

  • обмен купленной продукции на аналогичную или другой марки;
  • расторжение сделки.

По истечении 15 суток закон позволяет совершить обмен/возврат сложной техники. Это допускается только при выявлении существенного недостатка продукции, который делает невозможным ее дальнейшую эксплуатацию (ст. 18 ФЗ №2300-1).

Сроки для предъявления подобных претензий исчисляются гарантией или 2 годами после покупки (ч. 2 ст. 19 ФЗ №2300-1).

Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.

Что не подлежит возврату по закону

Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  • если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  • товар был в использовании;
  • вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  • человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  • изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  1. Косметические и парфюмерные товары.
  2. Текстильные изделия отрезного типа.
  3. Мебельные изделия.
  4. Ювелирные изделия.
  5. Периодика.
  6. Растительность.
  7. Животные.
  8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  9. Носки, чулки, колготы.
  10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  11. Химия (бытовая).
  12. Амуниция и оружие (гражданское).
  13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  14. Авто, суда.
  15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

Какой уцененный товар не подлежит возврату?

Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

  • брак в изделии, во всей партии;
  • повреждения механического характера (вмятины и царапины);
  • нарушение целостности упаковки товара;
  • его некомплектность.

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  1. Автотранспортные средства.
  2. Мопеды.
  3. Мотоциклы.
  4. Вездеходы.
  5. Яхты.
  6. Лодки (моторные).
  7. Плиты (газовые, электрические).
  8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  9. Комплектующие для ПК.
  10. Сотовые телефоны.
  11. Планшеты, другие гаджеты.
  12. Телевизоры.
  13. Фото оборудование.
  14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

Непродовольственные изделия

Непродовольственные товары – это группа вещей, которые не годны для пищевого потребления.

Их целевое назначение – удовлетворение бытовых, личных потребностей субъекта.

Соответственно, продукты питания к ним никак не относятся.

В большинстве случаев подобные товары можно вернуть или обменять в течение 2 недель, но законодатель среди них выделяет такие, которые после малейшей эксплуатации теряют покупательскую ценность.

Что не подлежит возврату по закону

В Постановлении Правительства РФ №55 подробно представлен список непродовольственных вещей (надлежащее качество), обмен и возврат которых недопустим:

  1. товары личной гигиены (туалетная бумага, зубные щетки, пасты, влажные салфетки, мочалки, расчески, парики);
  2. нижнее белье;
  3. парфюмерия (дезодорант, лосьоны, туалетная вода);
  4. косметические средства;
  5. лекарства;
  6. О возможности возврата лекарственных средств читайте тут.

  7. бытовая химия (порошки, чистящие средства);
  8. строительно-отделочные материалы;
  9. кабели, провода;
  10. агрохимикаты, пестициды;
  11. растения;
  12. список изделий, не употребляемых в пищу

  13. швейные и трикотажные товары;
  14. предметы одежды: гетры, гольфы, чулки, носки, колготки, легинсы;
  15. мебель и гарнитура;
  16. ювелирная продукция, драгоценные камни;
  17. В каких случаях возврат драгоценностей все же возможен, читайте в данной статье.

  18. изделия полимерного происхождения, предназначенные для контакта с пищей (фольга, посуда, пищевые пакеты, слюда);
  19. сложнотехнические вещи;
  20. автомобили, суда, плавательные средства;
  21. прицепы;
  22. любые книжные издания;
  23. животные;
  24. текстильные вещи;
  25. продукция для лечения органических патологий (медицинская аппаратура, изделия);
  26. оружейные товары и патроны;
  27. номерные агрегаты.

Стоит отметить, что выше перечисленная продукция в определённых случаях доступна для обмена и возврата.

Это возможно только при обнаружении ее существенных недостатков или некачественного производства. У покупателя в такой ситуации появляется целый спектр правовых действий согласно ст. 18 ФЗ №2300-1.

Уцененные товары – это любые вещи, первоначальная цена которых значительно снижена по ряду причин.

Данное определение очень часто отождествляют с обычной скидкой, но не все так однозначно.

Сезонная распродажа в действительности является распространенной уценкой, но нельзя забывать о других случаях. Некоторые магазины значительно снижают цену на товар, у которого имеются определенные недостатки:

  1. заводской брак;
  2. дефект;
  3. следы износа или эксплуатации (б/у);
  4. просрочка.

Продавец может заранее информировать покупателя о свойствах уцененного товара или умолчать этот факт.

Вопрос обмена или возврата такой продукции будет решаться в зависимости от сложившейся ситуации. Вещи, проданные по скидке, допустимо вернуть или обменять, руководствуясь общими правилами ст. 18, 25 ФЗ №2300-1.

В реальной жизни это означает одно – скидочные товары ничем не отличаются от любых других вещей, выставленных на продажу.

Другой вопрос, когда продавец заранее обговаривает недостатки продукции и всячески информирует покупателя о ее свойствах. С правовой точки зрения это означает, что заинтересованное лицо не вправе предъявлять дальнейшие претензии относительно качества товара.

Однако, никто не запрещает требовать исполнения ст. 18 ФЗ №2300-1 в пределах выявленных недостатков, о которых умолчал продавец. И только в случае, если дилер не раскрывает причину уценки, можно надеяться на решение проблемы в свою пользу.

Получается, что предварительное извещение покупателя играет основополагающую роль в рассмотрении спора.

Непродовольственные изделия

Продовольственные товары – это продукты питания натурального или переработанного происхождения, которые произведены исключительно для пищевого использования.

Согласно ст. 25 ФЗ №2300-1 такую продукцию нельзя возвращать в магазин по личной прихоти. Обратная ситуация – это непродовольственные вещи, о которых идет речь в ч. 1 ст. 25 ФЗ №2300-1.

Продукты питания хорошего качества не примут обратно на прилавок. Если потребителю не понравились вкусовые качества еды, то сделать с этим уже ничего нельзя.

Законом не утвержден полный список пищевой продукции, на которую распространяется запрет обмена или возврата.

Это считается очевидным фактом, что продовольственные товары являются скоропортящимися и одноразовыми для употребления.

Что не подлежит возврату по закону

Если приобретенный товар оказался плохого качества, то здесь уже работает принцип ст. 18 ФЗ №2300-1.

Законодатель позволяет покупателю предъявить любые требования, включая взыскание убытков в судебном порядке.

Нередко человеку бывает трудно доказать, что товар действительно испорченный, но на этот факт указывает несколько признаков:

  • гниение или разложение еды;
  • наличие вредных насекомых, червей в продуктах;
  • резкий, гнилостный или прокисший запах;
  • покрытие плесенью;
  • выпадение осадка;
  • сильное изменение цвета, консистенции;
  • просрочка.

Если продавец не видит своей вины в порче продуктов, то спор уже решается в суде.

Потребитель выдвигает претензии только в пределах срока годности. Если товар уже продали просроченный, то факт недобросовестной сделки еще нужно доказать.

регламент законодательства

Дата торговых операций обычно указана в самом чеке, поэтому его желательно всегда сохранять, чтобы избежать лишних разбирательств.

Любой человек может отказаться от приобретения продуктов прямо на кассе. Правовые последствия здесь исключены. Оплаченная покупка уже не дает таких преимуществ, даже если потребитель еще не отошел от прилавка.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену.

На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. в 2019 году к таким товарам относятся:

  • профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;
  • медицинские аппараты и приборы;
  • санитарно-гигиеническая продукция;
  • контактные линзы;
  • товары для ухода за малолетними детьми;
  • косметика, парфюмерия;
  • стройматериалы, отделочная продукция;
  • фурнитура, ткани;
  • чулочно-носочная продукция, белье;
  • изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  • бытовая химия;
  • сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  • мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  • технически сложная продукция, гражданское оружие;
  • книжная непериодическая продукция
  • животные.

Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток. Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. В этом случае изделием нельзя пользоваться. Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком. Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.

Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя. Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст. 18 закона № 2300-1).

изделия, не связанные с продовольствием

Нередко при попытке потребителя сдать то или иное изделие назад в торговую точку продавцы убеждают его в отсутствии такой возможности. Но часто их доводы не соответствуют действительности.

В Законе «О защите прав потребителей»

(ст. ст. 18, 25) установлено, что

. Поэтому продукты, изготовленные согласно действующим стандартам и имеющие нормальный вид, сдать в магазин обратно нельзя.

Относительно непродовольственных изделий имеется правило: их можно вернуть, если они не относятся к категории невозвратных. Перечень последних установлен Правительством РФ в Постановлении N 55.

Что не подлежит возврату по закону:

  1. Медицинского назначения, в том числе лекарства, специализированные приборы, средства для ухода за ротовой полостью.
  2. Использующиеся для личной гигиены, а также индивидуальные вещи такие как зубная щетка, расческа, парик.
  3. Косметические и парфюмерные средства.
  4. Чулки, носки, колготы.
  5. Нижнее белье.
  6. Метражные товары: ткань, кружево, лента.
  7. Погонажные стройматериалы: линолеумное и ковровое покрытие.
  8. Являющиеся бытовой химией.
  9. Изготовленные из полимеров и предназначенные для приготовления, хранения или приема пищи.
  10. Различная мебель для быта: гарнитуры, наборы, комплекты.
  11. Ювелирные изделия и украшения, в том числе из драгоценных металлов и камней.
  12. Автотранспорт и прицепы к нему.
  13. Сельскохозяйственные мобильные средства.
  14. Суда прогулочные.
  15. Являющиеся флорой и фауной.
  16. Книжные издания, в том числе брошюрная и календарная продукция.

К обмену и возврату не подлежит также вся сложная техника.

Сейчас в магазинах довольно распространены различные рекламные акции и «желтые» ценники. Для многих покупателей товары со сниженной стоимостью являются крайне соблазнительными. Торговым точкам выгодно устраивать подобные распродажи и продавать товары с уценкой. Это может происходить по следующим причинам:

  • на изделие снизился спрос;
  • вещь стала неактуальной;
  • у товара имеются какие-либо повреждения.

Важно! Если у вещи имеются дефекты, что и стало причиной снижения стоимости, продавец обязан об этом сообщить.

В большинстве случаев изделия с уценкой имеют какие-либо недостатки, не влияющие на ее качество. Но и такие вещи могут не подойти потребителю по каким-либо характеристикам или просто разонравиться после приобретения. Может ли потребитель сдать такие изделия назад?

Да, однозначно,

. Акции и распродажи – это исключительно инициатива магазина или конкретной компании. Законом не установлено никаких ограничений на сдачу таких изделий обратно. Уцененный товар приравнивается к стандартному со всеми вытекающими из этого последствиями. Его можно сдать обратно в магазин на тех же условиях, что и обычный.

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о сдаче сложной техники. Ее возврат возможен при наличии веских причины – обнаружения существенного дефекта. Двухнедельный срок с даты приобретения технически сложного товара дается покупателю именно для ознакомления с ним, проверки его работоспособности, функциональности и исправности. Если удовольствие от долгожданной покупки омрачается наличием в технике существенных недостатков, потребитель может предъявить претензию продавцу.

Обратите внимание! Вернуть такое изделие можно и в случае, если продавец намеренно обманул покупателя и приписал ему несуществующие функции. Но в такой ситуации лучше заручиться поддержкой свидетелей.

В соответствии с законом, защищающем права потребителей, последним предоставляется 14 дней для возврата качественной вещи назад в магазин. Причинами может служить несоответствие по расцветке, размеру, стили и т.п.

Однако это правило не распространяется на вещи, входящие в отдельный список согласно

. Ограничение на возврат в течение 2-х недель установлено для:

  1. Летательных аппаратов.
  2. Наземных средств передвижения.
  3. Компьютеров.
  4. Сельскохозяйственного оборудования.
  5. Судов с автономными двигателями.
  6. Навигационных приборов.
  7. Смартфонов, планшетов, мобильных сенсорных телефонов.
  8. Телевизоров.
  9. Проекторов.
  10. Видео приставок.
  11. Видеокамер.
  12. Фотоаппаратов.
  13. Крупной бытовой техники.

продукты питания

Процесс возврата технических сложных вещей достаточно сложна и занимает много времени. Потребуется проведение независимой экспертизы, в результате которой будут определены причины поломки или появления существенного дефекта.

Если устное обращение к продавцу не дало положительного результата, необходимо написать письменное заявление –

и направить его адресату. Специального бланка документ не имеет и составляется в свободной форме.

В тексте заявления потребуется указать следующие данные:

  • наименование торговой точки;
  • Ф.И.О. руководителя (при наличии);
  • обстоятельства покупки вещи: дату, время и место;
  • параметры изделия;
  • дефекты товара;
  • требования о возврате или обмене вещи;
  • дату и роспись заявителя.

Документ заполняется от руки или распечатывается на компьютере в 2-х экземплярах: один для администрации магазина, другой – остается у потребителя. На последнем необходимо проставить отметку о принятии претензии.

Оформление заявления является важным этапом в решении конфликта и необходимым звеном в случае судебного разбирательства. При несоблюдении досудебного порядка урегулирования спора, покупателю откажут в рассмотрении

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает

типовые решения юридических вопросов

. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

БЕСПЛАТНО

!

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  • нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  • видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  • ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Возврат дефектного товара

признаки испорченности еды

Любой дефектный товар компенсируется потребителю согласно закона.

Формально продавец нарушает условия сделки, поэтому подчиняется правилам ст. 18 ФЗ №2300-1.

Это значит, что официальный дилер обязан совершить следующие действия:

  • заменить приобретенную вещь на аналогичную (идентичная марка и артикул);
  • заменить приобретенную вещь на товар другого производителя с последующим перерасчетом его цены;
  • снизить стоимость продукции пропорционально ее недостаткам;
  • исправить все дефекты товара или возместить расходы на ремонт некачественной вещи;
  • вернуть уплаченную сумму.

Потребитель принимает решение на свой выбор, но иногда произвести обмен не представляется возможным ввиду отсутствия требуемого товара.

Единственный выход в данном случае – возврат денег или ремонт купленной вещи.

В магазине часто отказываются принять некачественный товар, вольно трактуя закон.

В такой ситуации необходимо писать претензию руководству, а также готовить документы в суд.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги за путевку в детский лагерь: можно ли сделать возврат, необходимые документы
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector