Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества?

Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.

Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.

В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.

Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.

Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить

возврат

покупки.

При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.

Вернуть некачественные очки (и солнцезащитные, и с диоптриями) можно, согласно статье №18 Закона №2300-1.

Этот нормативно-правовой акт гласит, что если покупатель обнаруживает

недостатки

в покупке, он может вернуть товар продавцу и потребовать возмещения потраченных денежных средств.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

Продавец может вернуть деньги сразу по устному обращению, а может потребовать составить официальное письменное требование или заявление, тогда средства вернут потребителю в течение десяти рабочих дней.

Нет однозначного ответа на вопрос, подлежат ли возврату солнцезащитные очки надлежащего качества, — и да, и нет. Успех мероприятия по возврату уплаченных денег зависит от документального оформления покупки.

Очки, купленные вами в готовом виде как цельный предмет, с чеком на единую сумму и без претензий по качеству вернуть не получится. Возврат таких солнцезащитных очков невозможен, поскольку в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 офтальмологические линзы упомянуты в перечне товаров, не подлежащих возврату, а в вашем случае это единое фабричное изделие, в котором невозможно выделить линзы отдельно.

Другое дело, если они были выполнены на заказ, и у вас на руках есть документы о стоимости деталей по отдельности: товарный чек или договор, где прописано, что вы оплатили столько-то за оправу, столько-то — за линзы, столько-то — за работу мастера.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о возможности езды без страховки

Закон о защите прав потребителей разрешает беспричинный возврат товара, не бывшего в употреблении, в течение 14 дней после покупки. Но вернуть получится лишь стоимость оправы, так как она является аксессуаром, то есть украшением. Деньги за линзы и работу мастера возвращены не будут, если мастер оказал услуги качественно.

Как вернуть очки с браком

Если вы обнаружили в своих очках дефект, который возник в результате изготовления, а не в процессе их ношения, то подлежат ли возврату солнечные очки в таком случае?

В Законе о защите прав потребителей есть ответ и на этот вопрос. В такой ситуации вам предоставляется выбор:

  • полный возврат солнцезащитных очков и своих денег;
  • безвозмездный ремонт;
  • уменьшение покупной цены;
  • обмен на аналогичные;
  • обмен на другие с доплатой со стороны покупателя или со стороны продавца (если обмениваете на более дешевые, то продавец выплачивает вам разницу в цене).

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

Наличие или отсутствие кассового чека не играет роли в вопросе, можно ли вернуть очки в магазин, — вернут и без чека, просто придется доказать факт покупки у этого продавца.

Очки, сделанные на заказ

В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества. Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ. Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.

Как действовать, чтобы оформить возврат

Обычно при наличии очевидного брака достаточно просто обратиться к продавцу, указав на недостаток товара, и тот обязан немедленно произвести возврат денег. Такое счастливое стечение обстоятельств случается не всегда. В реальности продавцы хорошо обучены на обращения «можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин» отвечать категорическим отказом с грамотным обоснованием. Это сбивает покупателя с толку.

С точки зрения закона, продавец вправе проверить товар, особенно если производственный дефект неочевиден. На проверку товара дается 20 дней, после чего продавец принимает решение. Вы должны написать продавцу заявление, в котором изложить суть вашей претензии по качеству, и в конце указать, какие конкретно действия вы ожидаете от магазина.

Если по истечении всех сроков на проверку продавец категорично заявил вам, что его очки качественные, а вы просто придираетесь, вам придется отстаивать права, следуя букве закона.

Порядок возврата

Статья №25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.

Статья №19 Закона №2300-1 сообщает, что очки ненадлежащего качества могут быть возвращены продавцу на протяжении всей

гарантии

. В том случае, если срок не был установлен, это будет два года с момента сделки.

Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат планшета по закону о защите прав потребителей

Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
  2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
  3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
  4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
  5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.

Каковы сроки экспертизы и ответственность

Перед написанием претензии товар следует отнести на экспертизу, чтобы независимый эксперт дал оценку их качеству. Такая экспертиза стоит недорого и доступна по запросу в интернете «экспертиза качества товаров». Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, приступайте к написанию претензии недобросовестному продавцу.

Не забывайте, что можно обратиться с аналогичной претензией и к изготовителю товара. Такая необходимость иногда возникает, особенно если продавец внезапно пропал с рынка товаров и услуг в неизвестном направлении.

В претензии достаточно указать обстоятельства приобретения вами товара, описать выявленный брак и приложить документы:

  • договор, товарный чек, кассовый чек (при наличии);
  • заключение эксперта.

Если вы приобретали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, то вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.

На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественные товары закон отводит 10 дней.

Если по прошествии 10 дней вы не получили своих денег, то начинайте отсчет пеней за просрочку. Правда, для их получения уже придется обратиться в суд, но зато судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.

При устном отказе продавца принять очки у покупателя, необходимо написать претензию. Она составляется в произвольной форме. В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон для связи. В основной части претензии описывается:

Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по закону?

когда и какие солнцезащитные очки или очки для зрения были приобретены, по какой причине они подлежат возврату, ссылки на нормативные акты, требования к продавцу. К претензии следует приложить копии имеющихся документов (чеки, товарные чеки, результаты экспертизы). В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова.

Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Предлагаем ознакомиться:  Бывший муж преследует и угрожает что делать

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу. Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев. По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.

Что делать, если очки не хотят заменить или вернуть деньги

Если продавец не хочет урегулировать проблему мирно, потребитель должен обратиться к нему с письменной претензией.

Претензию обязательно стоит составить в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу. На своем экземпляре следует проставить входящую отметку. Претензию также можно отправлять почтой с услугой уведомления.

Если продавец игнорирует и претензию, потребитель может обратиться в надзорные структуры, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но деньги получится вернуть только через суд. В судебном иске можно также указывать и моральный вред от действий продавца.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector