Как подать иск о нарушении прав потребителя в суд: исковое заявление, штраф, пошлина

Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

   Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

   Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Пример искового заявления

В Белогорский городской суд

Амурской области

Истец

: Петросухов Сергей Васильевич,

676850, г. Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257

Тел. 894754898721 

658300, г. Белогорск, ул. Васильковая, д. 37.

Цена иска: 55 500 руб.

21 апреля 2020 г. между мной – потребителем, и ООО «Кровля » – исполнитель, заключен договор подряда № 41985 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа начата 5 июня 2020 г. Окончена 31 августа 2020 г. Я полностью рассчитался  с ответчиком 01 сентября путем перечисления денежных средств на расчетный счет организации.

02 сентября я обнаружил, что крыша пропускает воду. Принимая работу о недостатках я не знал и не мог знать. Была солнечная, ясная погода. Работу принимал (Акт приемки выполненных работ) 31.08.2020 г. Таким образом, работа выполнена с недостатками. Которые являются существенными, поскольку причина пропуска воды в использовании некачественных материалов. В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей я вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Правовед». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 3500 руб. Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2020 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. Несу дополнительные растраты в связи с привлечением иной организации. И все это в плохих погодных условиях.

Руководствуясь ч. 6 ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”,

Прошу:

  1. Взыскать с ООО «Кровля » стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19 500 руб.
  2. Взыскать с ООО «Кровля » расходы по составлению искового заявления 3 500 руб.

Приложение:

  1. Исковое заявление ответчику 1 экз.
  2. Договор подряда № 41985 от 31.05.2020
  3. Квитанция от 01.09.2020 г. о переводе денежных средств по договору № 41985 
  4. Претензия к ООО «Кровля » от 03.09.2020
  5. Договор оказания услуг с ООО «Правовед», копия приходно-кассового ордера о внесении денежных средств
  6. Заключение ООО “Оценка Макс” о выполненных работах.

25 ноября 2020 г.                                                   Петросухов С.В.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителя

Судебная защита

Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования подачи иска). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.

Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда) оценена истцом выше 50 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше – в мировой суд.

Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред оценивает истец самостоятельно.

Госпошлина в суд  для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превышает 1000000 руб. В остальных случаях истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей освобождается от ее уплаты.

   Что важно не упустить, когда подаем иск о защите прав потребителя:

  1. Содержание иска. В заявлении мы с Вами должны полностью изложить весь ход событий, которые спровоцировали вас на обращение в судебные органы.
  2. Приложение к исковому заявлению. Кроме того, сам иск не может быть безосновательным. К нему необходимо приложить копии всех имеющихся чеков, гарантий, заявлений. Важное значение в данной ситуации играет вопрос подсудности исков о защите прав потребителей. Так как если подсудность будет определена неверно, то его дело останется без рассмотрения.
  3. Госпошлина. Также подача исковых заявлений всегда несет за собой определенные финансовые расходы. Если иск свыше миллиона, то таком случае взимается госпошлина по искам о защите прав потребителей. Она имеет фиксированный размер в соответствии с законом.
  4. Неустойка. Существует такое понятие, как неустойка по искам о защите прав потребителей. Ее размер оговаривается в иске. Взимается неустойка в случае если поставщик не выполнил своих обязательства.
  5. Судебные расходы. Все траты на составление иска и консультирование у юриста – включаем в требования. Это является судебными расходами, которые наравне с тратами по уплате пошлины и проведению экспертиз взыскиваются с ответчика в случае выигрыша по делу.
  6. Штраф. Не забывайте включать в иск требование о штрафе в пользу потребителя за нарушение со стороны продавца или исполнителя оказанных услуг.
  7. Цена иска в суд. При составления заявления обязательно указывается цена иска по защите прав потребителей.
Предлагаем ознакомиться:  МФЦ регистрация права собственности — пошаговая инструкция

Права потребителя, подлежащие защите в суде

Закон стоит на позиции необходимости обеспечить и защитить права потребителей. Ведь приобретая товар, услугу или работу, потребитель находится в зависимости от продавца (исполнителя). Поэтому список требований при их нарушении может быть обширен.

Права потребителя нарушены и подлежат защите, когда:

  • выявлены заранее не оговоренные с продавцом недостатки в товаре (низкое качество);

  • работы или услуги не устраивают качеством;

  • заказанные работы (услуги) выполнены исполнителем с нарушением сроков. При этом как начала работ, так и их завершения;

  • не удовлетворяются требования по обеспечению технического обслуживания, ремонта товара;

  • нарушены требования безопасности;

  • причинен моральный вред.

Рассмотрение судом требований по защите прав потребителя

   По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:

  1. Замена товара на аналогичный
  2. Замена товара на товар иной модели
  3. Снижение цены товара
  4. За счет продавца устранить недостатки товара
  5. Возврат всей уплаченной по договору суммы
  6. Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
  7. Взыскание морального вреда
  8. Неустойки
  9. Штрафа
  10. Убытков (реальных или упущенной выгоды)
  11. Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)

Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. – рассматриваются достаточно быстро. Общий срок – 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется “беседа). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу.

Выигравшая сторона называется взыскатель. Он получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.

Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.

Что нужно сделать до обращения в суд

Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе “О защите прав потребителей”. Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. И если изложенные требования остались не удовлетворенными полностью или частично – направляем в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Важно грамотно составить претензию. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать на досудебной стадии без подачи искового заявления.

Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.

Как подать в суд по закону о защите прав потребителей?

Как подать иск о нарушении прав потребителя в суд: исковое заявление, 
штраф, пошлина

   Сегодня существует несколько равнозначных способов подачи иска в суд. Опять же – выбор исключительно за самим истцом.

  • Лично. По месту нахождения суда в канцелярию.
  • Почтой. Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
  • Электронной почтой. В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано:

  • в суд по месту жительства истца – потребителя
  • по юридическому адресу ответчика.

При этом право выбора остается исключительно за самим потребителем

В зависимости от размера требований:

  • Мировой судья – до 50 000 р.
  • Федеральный районный суд- свыше 50 000 р.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли вернуть в магазин ноутбук и как его сдать обратно в магазин

В сумму требований не входит моральный вред и 50-ти процентный штраф.

Защита продавца при иске о защите прав потребителя

   На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

Защита продавца в рамках досудебной работы       

В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий.

Защита продавца в рамках судебного спора

   Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

  1. Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
  2. Определится с позицией защиты вашей организации;
  3. Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
  4. В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
  5. Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
  6. Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.

Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Качканарский городской суд Свердловской области

Истец:И.Адрес Истца

Ответчик:ЗАО «Связной Логистика»Юридический адрес:Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

Исковое заявление о защите прав потребителя

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в суд на возврат денег за некачественный товар

   30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.

03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера.

Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Предлагаем ознакомиться:  Процедура лишения прав за пьянку водителя транспортного средства

Право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.Заключением эксперта №7/878и-13 от 23 апреля 2013 года установлено, что «динамик аппарата функционирует с аномально тихой громкостью воспроизведения.

Дана неисправность является следствием дефекта производственного характера. Вследствие наличия обнаруженного недостатка исследуемый смартфон не соответствует требованиям, заявленным в его руководстве по эксплуатации», следовательно, указанный недостаток телефона является существенным, и я вправе требовать с ответчика возврата уплаченной за него суммы в размере 21 990 рублей.

Согласно ст. 22 Закона «о защите прав потребителя» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Заявление о возврате уплаченной за телефон суммы было подано 01 мая 2013 года.На основании ст. 23 Закона «О защите прав потребителя»:«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

Также считаю, то мне был причинен моральный вред:Ст. 151 Гражданского Кодекса РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Как подать иск о нарушении прав потребителя в суд: исковое заявление, 
штраф, пошлина

    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.В соответствии со ст. 1101 ГК РФ: компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Нравственные страдания выразились в невозможности нормально пользоваться приобретённым телефоном. Также постоянные разбирательства с ответчика в досудебном порядке, переживания, стресс по поводу неудачных попыток договориться с ответчиком и вернуть стоимость приобретённого товара отрицательно сказались на моём самочувствии, начались постоянные головные боли, подавленное настроение. Моральный вред оцениваю в 10 000 рублей.

Согласно ст. 98 ГПК РФ:«Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы».Исходя из положений указанной нормы, считаю необходимым взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг по составлению искового заявления в размере 2 000 рублей, расходы по оплате стоимости проведения экспертного исследования в размере 3 400  рублей.

На основании пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

1.    Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 21 990 рублей в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара;2.    Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 6 597 рублей в качестве неустойки за невыполнение ответчиком законных требований;3.

Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 14 293, 5 рублей в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;4.    Взыскать с ЗАО «Связной Логистика» в мою пользу денежные средства в размере 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда;5.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector