Образец претензии по качеству обуви

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества: образец, как написать и вернуть деньги, подача жалобы в магазин по ремонту товара

Многие потребители в РФ сталкиваются с тем, что им продают обувь ненадлежащего качества. Это означает, что в таких ботинках, кроссовках, сапогах, туфлях и т. п. нельзя ходить, ими невозможно пользоваться. Брак может быть самым разным:

  • сломался при нормальной эксплуатации каблук;
  • отвалилась подошва;
  • обувь начала красить ноги;
  • материал стал истираться при носке в течение 3 месяцев или меньше;
  • дефект ниточных швов и прочее.

Разумеется, терять деньги и переплачивать не хочется никому. Поэтому вполне закономерно возникают вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь и получить обратно свои деньги?
  2. В течение какого конкретно времени производят возврат обуви?
  3. Какую именно обувь можно вернуть? Возьмут ли назад ношенную?
  4. Что делать, если магазин отказывается принимать товар?
  5. Получится ли вернуть обувь без чека?

И не только эти. Хорошо, если продавец готов пойти вам навстречу. В таком случае достаточно просто составить соответствующие документы и отдать их любому сотруднику в магазине. Сделать это можно, если взять в качестве ориентира образец претензии на возврат обуви. Кстати, не пугайтесь: речь далеко не всегда идёт о конфликте, так просто называется сам документ.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то нужно написать заявление, а если бракованный, то – претензию.

Между прочим, некоторые клиенты магазинов могут поменять мнение и решить всё же оставить покупку себе. В этом случае просто позвонить по телефону и сообщить о том, что вы передумали, недостаточно. Нужно отправить соответствующий документ в письменном виде.

Необходимо отметить, что у продавца есть право провести проверку качества обуви и обязанность отправить ту на экспертизу. И только если в результате исследования будет установлено, что товар действительно с дефектом, и он возник не по вине покупателя, то у последнего появляется право требовать возврата.

До этого продукция будет считаться качественной.

Учтите, что проведение проверки качества – это право продавца, а не его обязанность. Поэтому покупатель в связи с данным фактом не может ничего требовать. Но и продавец не вправе ждать от него денег на такое мероприятие.

Вообще проведение проверки качества в законодательстве очень слабо регламентировано, в том числе и вопрос сроков.

/ Претензии / Составляем претензию на возврат обуви — что нужно указать?

Обувь, как и любой другой товар, покупатель имеет право вернуть продавцу, если ее качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Для этого необходимо обратиться в магазин с просьбой о замене товара. Если же продавец отказывает в возврате средств, то покупатель может написать письменную претензию. Как это сделать?

Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви. Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы.

Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:

  • Каждое изделие из пары отличается друг от друга;
  • Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
  • Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.

Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.

Покупать обувь лучше всего в специализированных магазинах. А вот рынкам доверять не стоит: шансы получить некачественный товар высокие, а вернуть или обменять его – низкие.

Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель. А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:

  • Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
  • Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
  • Туфли – 90 дней.

Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны. Производитель или магазин имеет право изменить сроки гарантии товара в большую сторону, о чем должно быть сказано в договоре купли-продажи (на товарном или кассовом чеке, иных талонах).

Гарантийный срок начинает свое действие с момента покупки в отношении обуви, которая не является сезонной. Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года.

Если же покупатель носил обувь раньше необходимого сезона, то гарантия на возврат утрачивает свою силу. Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.

Что делать, если вы приобрели обувь, которая не соответствует заявленному качеству? Первый шаг покупателя – это обращение в магазин с просьбой решить возникшие проблемы. Нередко одного обращения без подачи письменной жалобы бывает достаточно для того, чтобы продавец произвел возврат некачественного изделия.

Но не всегда просьбы о замене или возврате товара решаются легко. Если магазин отказал в удовлетворении вашего требования, то вы, как потребитель, имеете право написать письменную претензию в адрес торговой точки. О том, как это сделать, мы сейчас расскажем.

Составить претензию о возврате некачественный товар достаточно просто: заявление в адрес продавца можно написать в письменном или печатном варианте, воспользовавшись любым доступным образцом. В обращении обязательно должно быть указано:

  1. Наименование и реквизиты места совершения покупки.
  2. Контактная информация покупателя: его Ф.И.О., место проживания и номер телефона.
  3. Сведения о дате совершения покупки, ее сумме.
  4. Суть претензии.
  5. Требования заявителя.

О состоянии некачественной обуви следует описать подробно: вид брака или дефекта, при каких условиях он проявился. Обязательно укажите состояние изделия, срок его использования с момента приобретения. В заявлении необходимо привести ссылки на законность требований покупателя о замене обуви или возврате ранее уплаченных средств.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя» клиент имеет право расторгнуть сделку и осуществить возврат некачественной обуви в течение десяти дней с момента выявления дефекта.

Предлагаем ознакомиться:  Заявление о разводе при наличии несовершеннолетних детей

Кстати, обменять товар на другой вне зависимости от его качества в магазин покупатель имеет право в течение двух недель с момента совершения покупки. Это правило установлено статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

Приобрести качественную обувь сегодня не так-то просто. Лучше всего покупать изделия в специализированных магазинах и только от проверенных, авторитетных брендов.

Но как быть, если ваше приобретение все же оказалось с браком, как вернуть его обратно в магазин и получить назад свои деньги, как составить претензию на возврат товара и что по этому поводу говорит закон – эти и другие вопросы будут раскрыты далее.

Законом о защите прав потребителей от № 2300-1 предусмотрена гарантия на весь обувной ассортимент, представленный в торговых точках страны.

При этом, если после покупки изделия потребитель обнаружил в нем дефект, он имеет право отнести товар обратно, составить претензию о браке и получить назад свои средства. Рассмотрим подробнее, какой же брак подлежит возврату.

Клиент вправе потребовать свои деньги при обнаружении таких дефектов продукции:

  • Неровные и некачественные швы, торчащие нитки;
  • Плохо проклеенная подошва;
  • Слабая набойка на каблуках;
  • Если материал изготовления не соответствует заявленному в документации – к примеру, вы приобрели туфли, на коробке которых материал указан как «натуральная кожа», а на деле выяснилось, что туфли сделаны из более дешевого кожзаменителя;
  • Изделие некачественно прокрашено (линяет, течет, облазит);
  • Левое и правое изделие отличаются друг от друга по оттенку – например, после покупки сапог коричневого цвета вы обнаружили, что на свету левое изделие имеет более темный оттенок, чем правое.

Любой из этих недостатков дает законный повод отнести обувь обратно в магазин.

Как уже было сказано выше, на обувные изделия, согласно акту о защите покупательских прав № 2300-1, должна предоставляться гарантия.

Причем на сезонную обувь установлены различные гарантийные обязательства – к примеру, гарантия на купленные зимой открытые босоножки начинает действовать только с 1-го мая.

Если вы приобрели изделие и выявили в нем брак, тогда нужно незамедлительно отнести его обратно в магазин и написать претензию о браке. С собой нужно взять:

  • Чек на покупку;
  • Приобретенную обувь;
  • Упаковку к бракованной продукции;
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

При этом необходимо знать, что даже если вы потеряли товарный чек, у вас все равно должны принять претензию о возвращении обуви. Доказательством сделки могут служить:

  • Свидетели, присутствующие в момент совершения покупки;
  • Кадры с камеры видеонаблюдения;
  • Второй чек, который есть у продавца.

Достаточно наличия хотя бы одного из пунктов списка.

Статья № 25 закона о защите прав потребителей России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки.

Что касается покупки продукции ненадлежащего качества (с браком), то здесь действует еще и статья № 18 того же закона, согласно которой, при выявлении дефектов в товаре, потребитель вправе подать претензию и осуществить возврат обуви в течении десятидневного периода.

После того, как вы принесли некачественную обувь обратно в магазин, вам необходимо будет составить на имя руководителя магазина претензию на возвращение своих денег. Пишется претензия от руки в соответствии с общепринятым образцом. В данном документе следует указать такие сведения:

  • Информацию об адресате – название торговой точки, а также ФИО ее руководителя;
  • Данные заявителя – ФИО, адрес проживания, согласно регистрации в паспорте, контактная информация — номер мобильного или домашнего телефона;
  • В самом тексте претензии в свободной форме следует изложить суть претензии, почему вы возвращаете обувь — обнаружили брак, например, а также указать дату покупки изделия ненадлежащего качества;
  • Обязательно указать ссылку на соответствующую статью закона (ст. № 18);
  • Перечислить предоставленные к претензии приложения – товарный чек, упаковка и так далее;

Почему при возврате обуви нужен юрист?

Есть очень хитрые, хорошо подкованные в юридических тонкостях продавцы, которые могут начать придираться к буквально каждой мелочи. Например, к тому, как вы составили документ (здесь-то и пригодится образец претензии на возврат обуви), к отсутствию чека, к пропуску сроков на возврат, к тому, что ботинки явно ношенные и прочее.

И даже если вы прочитаете профильный закон о защите прав потребителей, то можете не учесть какой-то нюанс и отступить.

А юрист знает, к примеру, что претензия при возврате обуви составляется произвольно. В ней действительно должны указываться определённые данные (ниже поясним, какие именно), но в Российской Федерации нет жёстких требований к таким документам.

То есть единые стандарты к ним не установлены. Магазин имеет право дать вам заполнить свой собственный бланк, но если он это не сделал, то отказываться принимать у вас оформленный по другому образцу документ не может. Как, впрочем, и настаивать на заполнении претензии строго по своей форме.

Отсутствие чека – это ещё одна распространённая проблема.

Многие продавцы всерьёз утверждают, что без квитанции они не могут принять товар по закону. На самом деле это не так, и такие субъекты просто пользуются вашим незнанием своих прав.

Пропуск сроков на возврат – уже более серьёзное основание для отказа, но и здесь есть варианты. В случае с некачественным товаром вы имеете право отнести или отправить обувь обратно в течение всего гарантийного срока или, если он не обозначен, то на протяжении 2 лет после покупки.

Предлагаем ознакомиться:  Образец извещения по госзакупкам 223 фз

14 дней установлены только для возврата товара надлежащего качества. Кроме того, сроки можно восстановить, если их пропустили по уважительным причинам.

Отказ принимать ношенную обувь, когда покупатель предъявляет претензии по браку, – неправомерен в принципе. Дело в том, что потребитель не должен пользоваться товаром по назначению только в случае возврата вещи надлежащего качества.

И в такой ситуации магазин действительно может предъявить конкретные требования, касающиеся внешнего вида обуви, наличия ярлыков и всего остального. Однако это не распространяется на товар с дефектом.

Выше перечислены лишь самые распространённые проблемы, которые возникают с недобросовестным продавцом (и то далеко не все).

Магазины не хотят терять прибыль и постоянно придумывают что-то новое. А люди, которые по своему образованию и основному роду деятельности не являются юристами, естественно, не следят за разными законодательными тонкостями, за правками и дополнениями к нормативно-правовым актам. Поэтому они не знают, имеет ли смысл настаивать, и если да, то что конкретно надо делать. Вот почему им нужен юрист.

Есть ли смысл предъявлять претензию, если товар недорого стоит?

Допустим, вы купили сапоги за 12 000 рублей. Магазин не хочет принимать их обратно, ссылаясь на то, что вы заменили набойки (если больше ничего не делали, то это – не основание). Вы предъявили претензию, но реакция на неё не последовала. Прошло 100 дней, и вы решили обратиться в суд… Что вы получите?

Помимо цены самого товара есть ещё и пеня. Допустим, она составляет 1% в день. Нетрудно подсчитать, что за 100 дней просрочки вы можете получить ещё одну стоимость сапог, то есть плюс 12 000. А к этой сумме вам начислят ещё и 50% штрафа от того, что магазин должен выплатить по решению суда. То есть речь идёт уже о 30 тысячах минимум.

Плюс если вы понесли из-за испорченной обуви какой-то материальный ущерб (например, у вас испортились дорогие колготки или из-за некачественной краски развилась аллергия), то продавец обязан будет вам его возместить. Кроме того, покупатель имеет право настаивать на компенсации ещё и морального вреда.

Но чтобы суд принял в этом отношении сторону истца, такое требование нужно будет обосновать. Например, сапоги предназначались в подарок, в итоге праздник был испорчен. Или из-за сломанного каблука вы опоздали на собеседование и не получили работу.

Одним словом, конечная сумма может быть намного больше, чем вы думаете.

Гарантийный срок на обувь

Гарантийный срок на такое изделие как обувь должен указываться в соответствующем документе (гарантийный талон). Он определяется в законе, посвящённом защите прав потребителей и в ГК РФ, причём по-разному. В первом случае указано, что изготовитель имеет право устанавливать такой срок. Во втором случае, то есть в ГК РФ, говорится, что под гарантийным сроком подразумевается период, в течение которого товар должен соответствовать определённым требованиям (ГОСТу, например, если тот принят в отношении этой категории изделий).

Обратите внимание на эти два закона. В одном зафиксировано право производителя, а во втором просто дано определение гарантийного срока. При этом в законе о защите прав потребителей в других местах (в частности, статья 19) говорится о том, что покупатель при обнаружении брака в течение всего гарантийного срока или же на протяжении 2 лет после совершения покупки имеет право предъявить требования по поводу дефекта товара продавцу или производителю.

Образец претензии по качеству обуви

Приоритетным в данном случае будет установленный официально гарантийный срок.

Таким образом, производитель имеет право устанавливать гарантийный срок на свою продукцию. Но у него нет такой обязанности. С другой стороны, если он не воспользуется этим правом, то покупатель сможет предъявлять к нему требования в течение 2 лет.

Поэтому большинство изготовителей всё же дают гарантии, правда, на гораздо меньший срок.

И ещё один момент: по закону продавец имеет право установить свой гарантийный срок, если его не определил тот, кто выпускает продукцию. В противном случае он не может его изменять. Так что при возникновении проблем стоит зайти на официальный сайт производителя и посмотреть информацию о гарантийном сроке на интересующий вас товар, поскольку ориентироваться нужно именно на него.

Вообще конкретные гарантийные сроки определены в ГОСТах. Для большинства повседневной обуви это от 30 дней. Для спортивной и модельной – от 60. Однако необходимо учитывать, что ГОСТы носят рекомендательный характер, а не обязательный. И привлечь производителя к ответственности получится, если он сам в характеристиках обуви указал, что придерживается такого-то стандарта.

В таком случае, если производитель нарушает требования по ГОСТу, то он вводит потребителей в заблуждение. А за это тоже полагаются санкции.

Именно поэтому нужно очень внимательно выбирать обувь и уточнять по ней всю информацию (если не у продавца, то у производителя). Потому что иначе может оказаться, что гарантийный срок, установленный производителем, на самом деле намного меньше.

Право предъявлять претензию к обуви ненадлежащего качества тесно связано с гарантийным сроком. Поэтому нужно разобраться (желательно ещё перед покупкой), установлен ли тот или нет. Этот срок должен быть указан в соответствующем талоне, как вариант — в кассовом или же в товарном чеке, в памятке, в другом документе, который идёт вместе с обувью.

Ещё вместо конкретного срока производитель может сослаться на ГОСТ. Что допустимо, но только в том случае, если там обозначен точный срок. А если его нет, то это будет означать, что производитель не установил гарантию. Следовательно, в такой ситуации станет действовать правило подачи претензии в течение 2 лет.

Предлагаем ознакомиться:  Как приватизировать муниципальную квартиру - полезные советы

По общим правилам срок гарантии начинает отсчитываться с момента покупки товара (что установлено в ГК РФ). Однако обувь – это исключение, поскольку речь идёт о сезонной продукции. И о ней сказано в статье 19 закона, посвящённого защите прав потребителей. В частности, там установлено, что гарантийный срок для таких товаров будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона.

это быстрее всего.

Существует также внесезонная обувь. К ней относится: домашняя, офисная и спортивная. Для таких изделий действует общее правило, то есть гарантийный срок начинает отсчитываться с момента продажи. Если же вы приобрели ботинки в интернет-магазине, то с момента доставки (то есть с того дня, когда покупка оказалась на почте).

Что происходит, если приняться носить сезонную обувь раньше? Вы теряете гарантию, поскольку это нарушение основных правил эксплуатации. А что делать, если обувь куплена в середине сезона? Поскольку лишиться гарантийного срока ещё до сделки нельзя, то в таком случае отсчитывать срок нужно с момента приобретения. Или же со дня доставки, если речь идёт об интернет-магазине.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества: образец, как написать и вернуть деньги, подача жалобы в магазин по ремонту товара

Далеко не каждая обувь подлежит возврату. Если дефект связан с неправильной эксплуатацией (ношением не по сезону, в том числе), с механическими или же химическими повреждениями, а также со следами ремонта, за исключением замены набоек или же наклейки подмёток, то её нельзя возвращать. Всё это следует из Правил обмена обуви, которые установлены ещё министерством торговли РСФСР 80 года № 190 и до сих пор продолжают действовать.

Если у обуви обнаружился дефект, то принципиальное значение имеет результат экспертизы. Например, если у покупателя осыпалась краска с ботинок, то важно то, почему это произошло. Речь идёт о производственном дефекте? В таком случае покупатель вправе требовать обмена обуви, уменьшения цены, ремонта за счёт продавца или возврата денег. А если же такое осыпание произошло вследствие неправильной эксплуатации, то потребитель ничего не получит.

Возврат обуви при покупке через Интернет

При покупке через Интернет покупатель имеет право вернуть обувь надлежащего качества в течение 7 дней после того, как соответствующий товар ему доставили. При этом необязательно речь идёт о вручении непосредственно в руки, то есть может предполагаться и дата прихода продукции на конкретное почтовое отделение.

Обратите внимание на один очень интересный нюанс: если покупатель обратился в магазин в реальном мире, то он имеет право сразу же потребовать только замену обуви на другой товар, как аналогичный, так и отличающийся (и при разнице в цене ему либо вернут лишние деньги, либо он должен будет доплатить).

Но в действующем законодательстве РФ не проведена чётко граница между дистанционной торговлей и обычной. К примеру, покупатель выбрал товар по каталогу, оплатил безналичным способом, а потом пришёл в магазин, примерил обувь и взял её. Будет ли считаться такая покупка дистанционной? Непонятно. Ни законодательство, ни правоприменительная практика не дают на это однозначных ответов. Поэтому разбираться лучше всего с юристами.

Что указывается в претензии?

В самой претензии нужно написать следующее:

  1. Данные магазина, где вы купили товар. Если речь идёт о заведении в Интернете, то в таком случае желательно сначала прояснить, куда именно отправлять такое заявление. Документ пишется на имя руководителя, но если данные от вас скрывают, то можно просто внести должность, этого достаточно.
  2. Свои контакты. Полностью инициалы, актуальный адрес, номер телефона, электронную почту.
  3. Факт покупки. Дата, обстоятельства, всё, что имеет значение, по существу. Название товара должно быть указано полностью. Эту информацию можно посмотреть, например, на сайте производителя.
  4. Дефект. Если несколько, то выберите наиболее значительный.
  5. Своё требование. То есть обменять на другой товар (напишите, на какой), выполнить ремонт за счёт магазина или вернуть вам деньги, но последнее при покупке в физическом магазине можно требовать не сразу, а только если не найдётся аналог на замену.
  6. Срок, который вы отводите на выполнение ваших требований. Если по закону, то так и пишите. Не забудьте сослаться на конкретные статьи.
  7. Подпись (её нужно расшифровать) и дату.

Как вручить претензию?

Самый простой вариант – это лично прийти и отдать претензию сотруднику магазина. Однако он может отказаться её принимать. Поэтому некоторые отправляют через почту заказным письмом. Но то не будет считаться доставленным, если адресат не согласится принимать корреспонденцию. Что он скорее всего и сделает, узнав, что ему пришло.

А сделать это нетрудно.

Так что самый надёжный вариант – это прийти в магазин с претензией и свидетелем (а ещё лучше – с двумя). У сопровождающего должен быть паспорт. Вам нужно оставить претензию на прилавке или на столе сотрудника, а свидетель на вашем экземпляре распишется о том, что продавец такого-то числа отказался принимать претензию.

Всё, от этого дня можно смело отсчитывать 10 суток, а потом подавать жалобу в Роспотребнадзор или же иск в суд. Как вариант – поручить данную задачу юристу.

Но учтите, что свидетель должен быть таким, для которого не составит труда отправиться в суд и подтвердить факт вручения претензии. Можно выбрать близкого родственника, законодательством это не запрещено.

Подведение итогов

Это всё, что нужно учитывать при оформлении претензии. И учтите, что каждый такой документ во многом индивидуален. Ни один шаблон не сможет предусмотреть всех нюансов ситуации.

А если говорить в целом о возврате обуви, то помимо вышеописанного нужно ещё учесть, как оформить возврат обуви, что писать в иске, как подавать жалобу в Роспотребнадзор и прочее. Тема конфликта с продавцами очень объёмная, и её сложно охватить в одной статье, пусть и большой.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector