Как можно бороться с коллекторами

Обратно к закону: как бороться с угрозами коллекторов?

Если вы считаете, что право на истребование просроченной задолженности имеет только судебный пристав, вы не ошибаетесь. Только этот орган может удерживать средства из получаемых доходов, накладывать арест на имущество и реализовывать его в рамках специально учрежденных торгов.

Частные компании могут выполнять лишь посредническую функцию. Они являются промежуточным звеном между кредитором, интересы которого такие фирмы представляют, и проблемным должником.

Профессия стала популярна вместе с увеличением масштаба банковского кредитования. Как отдельное направление бизнес оформился в начале нулевых. Прототипом послужили специальные отделения банков, работавшие с дебиторами, которые отказывались платить по долгам.

Коллекторы – это сотрудники фирмы, специализирующейся на взыскании проблемной задолженности.

Пик активности подобных учреждений совпал с периодом экономического кризиса – из-за резкого падения платежеспособности населения банки стали нести серьезные убытки. Чтобы компенсировать потери, финансовые учреждения начали прибегать к помощи частных контор, которые за гонорар были готовы взять на себя обязанности по работе со сложными клиентами.

Гонорар подобных контор зависит от степени успешности: чем больше денег дебитор вернул кредитору, тем выше комиссионные. Учитывая увеличение количества таких компаний, а также их желание получить оплату за работу как можно в большем объеме и скорее, неудивительно, что многие агентства прибегают к незаконным методам воздействия на должников: от телефонного преследования и угроз в адрес задолжавших, членов семьи, а также друзей до рукоприкладства.

Такое поведение сотрудников частных компаний стало причиной, по которой сегодня «коллектор» ассоциируется с «выбиванием» денег, балансируя на грани права и криминала.

На самом деле деятельность таких организаций должна быть прозрачна и открыта, а методы работы с дебиторами находиться в пределах закона. Профессиональные фирмы прикладывают много усилий, чтобы сделать рынок услуг в сфере взыскания долгов максимально цивилизованным. Однако наличие непрофессиональных фирм, плохо знающих закон и собственный юридический статус, оказывает негативное воздействие на бизнес в целом.

Профессионалы используют исключительно те методы воздействия, которые не нарушают закон. Их арсенал включает:

  • В рамках досудебного этапа – переговоры с дебитором через телефонные звонки, рассылку текстовых сообщений, почтовую переписку. В некоторых случаях возможны личные встречи. Они проходят без оскорблений и нарушений прав должника, отсутствуют угрозы как самому гражданину, так и членам его семьи. Статус переговорщика не скрывается, он сообщает свою должность и называет чьи интересы представляет.
  • Во время суда – сопровождение процесса рассмотрения дела: участие в сборе доказательной базы, представление интересов клиента и иные действия, которые не противоречат закону.

Профессионалы соблюдают закон и не нарушают правила обработки персональной информации субъектов долговых обязательств.

На ряду со специалистами, которые чтут принципы своей работы, есть лица, занимающиеся полулегальной деятельностью. Они не соблюдают правила и готовы на любые действия в отношении дебиторов. Что они делают?

Ваша задача – сохранить дело в пределах правового поля. Поэтому противостоять угрозам необходимо только законными средствами.

Неэффективно:

  • прибегать к встречным угрозам;
  • применять физическое воздействие в ходе личных переговоров;

Такие методы борьбы не приведут вас к необходимому результату.

Например, угрозы и оскорбления. Записанные на носитель звуковой информации, материалы, подтверждающие нарушение закона со стороны должника, могут впоследствии использоваться для шантажа. При правильном применении таких данных, вас смогут привлечь к дополнительной ответственности.

Избегать переговоров тоже не вариант. Отсутствие результата в устном общении может привести к использованию других средств воздействия – повреждения собственности или нанесения вреда здоровью.

Как бороться с угрозами коллекторов? В вашем распоряжении есть несколько законных способов.

  • Обратиться к вышестоящему руководству агентства Если ваши права нарушаются, обратитесь с жалобой к руководству фирмы, сотрудник которой злоупотребил полномочиями. Однако такой метод будет полезен только при наличии у компании репутации, которой она боится поступиться. В случае если подобное поведение сотрудников – один из стандартных методов борьбы, он не поможет.
  • Написать претензию в банкКаждую ситуацию лучше прорабатывать индивидуально с юристом. В некоторых кредитных договорах нет упоминания о возможности передачи персональных данных должника третьим лицам. В таком случае можно обратить руководство банка на возможность наступления ответственности за нарушение конфиденциальности. В других – приемлемы методы репутационного воздействия, то есть меры по информированию общественности о методах, используемых в банке. Если финансовому учреждению дорога собственная репутация, вероятно, преследование незаконными средствами прекратится.
  • Обратиться в полициюЭто один из способов того, как можно бороться с коллекторами по телефону, то есть, не доводя дело до физического воздействия. Все, что нужно – во время телефонного разговора на носитель звуковой информации зафиксировать факт незаконного давления и обратиться с материалами в полицию. Кроме того, можно подать заявление в Прокуратуру или Роспотребнадзор.

Ваша защита от коллекторов – это закон. Главная задача человека, подвергшегося преследованиям, грамотно доказать отсутствие правовых оснований для использования применяемых коллектором методов.

В каждой ситуации есть юридические лазейки, позволяющие заблокировать деятельность частных взыскателей долгов. Для этого нужно внимательно изучить кредитный договор. Разработать грамотный план защиты поможет профессиональный адвокат.

суд и коллекторы

Если человек взял кредит, он принял все обязательства, указанный в договоре кредитования.

Невыплата кредита чревата наложением штрафов и пени, более серьезными проблемами. Заемщику лучше заранее узнать о своих правах и обязанностях коллекторов, чтобы противостоять часто случающимся незаконным мерам.

Чем жёстче действует коллектор, тем больше шансов, что должник сдастся. Но именно самые эффективные способы нередко являются неправомерными.

Какие действия сотрудников коллекторских контор относятся к незаконным?

  • Коллектор не дает заемщику необходимых сведений о себе и своей конторе. Он должен в самом начале разговора уведомить о своей должности, кого он представляет и также назвать фамилию и имя.
  • Не предоставляет своих документов по первому требованию.
  • Сотрудник хамит, использует в разговоре с должником ненормативную лексику.
  • При обращении употребляет местоимение «ты» (нужно обращаться на «вы»).
  • Звонит или приходит домой с 22.00 вечера до 06.00 утра.
  • Заниматься вымогательством, шантажом, угрозами заемщику и членам семьи.
  • Просить работодателя влиять на должника, организовать ему наказание, удерживать средства из заработной платы.
  • Посылает смс-сообщения чаще раза в день. В смс не должно быть угроз или слов, психологически воздействующих.
  • Требует предоставления данных об уровне дохода и фактическом месте работы;
  • Разглашает конфиденциальную информацию о кредите и просрочке третьим лицам: родственникам, друзьям, знакомым, соседям, работодателям;
  • Проявляет готовность принятия наличных средств от должника;
  • Шантажирует и вымогает средства;
  • Угрожает самому должнику и третьим лицам;
  • Пытается проникать в жилище и наносить ущерб имуществу;
  • Применяет физическую силу.
Предлагаем ознакомиться:  Угроза порчи или уничтожения чужого имущества

Некоторые из перечисленных действий преследуются уголовной ответственностью, и даже попадают под довольно серьёзные статьи. Следует не только знать об этом, но и напоминать самому коллектору.

Как бороться с коллекторами? При нарушении одного из изложенных требований, можно обращаться в полицию для открытия уголовного дела.

Если вина коллектора будет доказана, его могу приговорить к двум-пяти годам заключения. Максимальный срок присуждается, если применялось физическое воздействие на должника.

На заре развития рынка кредитования в России коллекторские агентства появились стихийно.  Когда явление приобрело массовых характер, государство приступило к регулированию деятельности коллекторов. Кредитов стало больше, они доступны широкому кругу населения, количество невозвратов увеличилось. Были приняты несколько законов, защищающих граждан от произвола. Самый актуальный — от 3 июля 2016 года.

Согласно духу этого закона коллекторы имеют право только на информирование должника о наличии его обязательств перед кредитной организацией и предложение путей для урегулирования вопроса. Причем они должны делать это в вежливой и корректной форме, соблюдая наложенные законом ограничения. На деле многие агенты таких компаний ведут себя нагло, навязчиво, позволяют себе давить на людей и не просто напоминать, а буквально вымогать средства.

Как можно бороться с коллекторами

В ситуации, когда должник необдуманно возвращает долг наличными, переводит деньги на указанный ему счет или добровольно соглашается на реализацию своего имущества в счет долга, велика вероятность мошенничества. Не секрет, что с повсеместным проникновением интернета личные данные людей могут попасть в открытый доступ. Любой нечистый на руку «делец» способен представиться коллектором и, воспользовавшись растерянностью должника, попросту обокрасть его.

Согласно закону сотрудники коллекторских агентств обязаны при обращении к вам представиться, предоставить информацию о компании, которую они представляют и сведения о том, каким путем ими получены данные о вашем кредите или просрочке. Указания, как происходит передача прав по кредиту, можно найти в ФЗ №353, особенно п. 15, а также в статьях №382, 384 и 385.

Кто звонит?

Предположим, что человек сам знает о том, что он пропустил несколько платежей по кредиту и у него образовалась задолженность. Это не означает, что ему сразу начнут звонить коллекторы. Сначала банк постарается «достучаться» к должнику своими методами. Они очень простые — письма на электронную почту, звонки на контактный номер телефона и, в качестве решающего аргумента, письма Почтой России.

Кто такие коллекторы и какие у них полномочия?

Коллекторами иногда называют собственную взыскную службу банка, так как они тоже весьма назойливо донимают должников. Но коллекторы – это представители специальных взыскных агентств.

Чтобы эффективно противостоять давлению коллекторов, нужно знать, что на самом деле они обладают скромным списком инструментов:

  • выходить с должником на связь по телефону и лично, постоянно напоминать о погашении задолженности – это нормальное психологическое давление;
  • объяснять должнику его права и обязанности, растолковывать последствия невыплаты долга;
  • помогать оплачивать задолженность: предоставить реквизиты, подсказать расположение ближайшего банкомата и т.д.

Конечно, лучше не допускать задолженностей. Как только ситуация назревает, обратитесь банк с просьбой о рефинансировании или переведите кредит в другой банк.

Если же на вас вышли коллекторы, значит, долг сильно просрочен и продан банком коллекторскому агентству, либо отдан на взыскание, то есть коллекторы стали посредниками между заёмщиком и банком.

Внеправовые формы воздействия на должников

Как можно бороться с коллекторами

Законодательное регулирование значительно ограничило выбор методов работы коллекторов. В их распоряжение предоставлены звонки, рассылка писем на адрес должника, отправка СМС-сообщений. В любых отправлениях может содержаться напоминание о сумме задолженности, длительности просрочки и просьбы о погашении долга.

Как правило, коллекторы предлагают некоторое улучшение для должника — частичное снижение суммы процентов, более длительный график платежей или снижение суммы долга при единовременной оплате. В случае, если это просьбы не находят отклика, долнику объяснят, чем ему грозит невозврат кредита:

  • плохая кредитная история;
  • невозможность взять повторный заем;
  • запрет на выезд за границу;
  • сложности с устройством на работу.

Все это соответствует закону, но есть нюансы. Например, запрет на выезд за рубеж может быть наложен только после обращения кредитора в суд, получения судебного решения и передачи его в службу судебных приставов. Именно они могут запретить вам выезд, но никак не коллекторы. Что же касается работы, то проверку службы безопасности требуется проходить далеко не во всех компаниях и не на каждую должность.

Если должник отказывается взаимодействовать и не предпринимает никаких действий по возврату долга, к нему могут отправить коллектора на дом. Иногда коллекторы приходят и на работу. Цель визита — передать лично в руки официальные бумаги с требованием о возврате долга. На этом этапе вас предупредят о возможности передачи дела в суд. В ходу угроза о конфискации имущества для погашения долга. О месте и времени встречи стоит договориться заранее.

Если вы настроены вернуть долг, но у вас возникли временные трудности, коллекторское агентство в меру своих возможностей даже готово оказать вам помощь. Они могут продлить сроки платежей, подсказать источники дополнительного дохода. Однако вам предложат подписать расписку с указанием нового срока возврата долга, а это не всегда выгодно.

Закон позволяет коллекторам работать всего по двум простым схемам:

  • посреднические услуги;
  • выкуп долга.

В первом случае коллекторы просто регулярно напоминают о необходимости вернуть заемные средства. Вам подскажут сумму задолженности и будут всячески информировать о тех карах, которые ожидают неплательщиков. Коллекторское агентство получит в случае удачи от 10 до 50 процентов от той суммы, которую вы вернете банку.

Если коллекторы выкупили ваш долг у кредитора, то теперь все права перешли к ним. Все, что вернетесь теперь станет доходом агентства по возврату долгов. В этом применяется более жесткое воздействие, так как коллекторы уже потратились сами на покупку ваших обязательств перед банком и хотят вернуть свои затраты и еще заработать на этом.

Как бороться с коллекторами? Для начала нужно оценить характер и правомочность их действий. Если вы считаете, что ситуация выходит из-под контроля, и вам начинают угрожать, не медлите с ответными действиями – обращайтесь в органы правопорядка.

Беспокоиться стоит в том случае, если:

  • Коллекторы звонят в период с 22.00 до 6.00Если вам звонят ежедневно, в период с шести утра до десяти вечера, формального нарушения нет. С каждым днем просрочка растет так же, как и ваш долг. Сотрудники агентства хотят предупредить об этом и напомнить о необходимости погашения. Ночное время – это время тишины. Организации, осуществляющие работу по взысканию долга не имеют права беспокоить вас в этот период. Если такие действия имеют место, стоит обратиться в правоохранительные органы.
  • Вас оскорбляютУнижение личного достоинства – это неправовое действие. Допуская подобное, компания демонстрирует свой непрофессионализм и нарушает нормы закона. Подобные действия должны пресекаться с привлечением сотрудников полиции.
  • Угрожают вам или вашим близкимРаспространенное явление – эмоциональное давление на должника. Коллекторы побуждают к погашению обязательств через шантаж и угрозы, которые могут касаться задолжавшего непосредственно или его родственников, друзей и знакомых.
  • Наносят материальный ущербИсписанные парадные подъезды, испорченная входная дверь, поцарапанная машина или обрезанный телефонный провод – все это стандартные методы агентств, вышедших за пределы закона. В силу отсутствия особого юридического статуса, они не могут совершать никакие действия в отношении собственности дебитора.
  • Связываются с лицами, которые не имеют прямого отношения к делуЗвонки могут поступать не только должнику, но и другим людям, которые связаны с ним – коллегам по работе, друзьям, соседям и так далее.

Коллекторы не могут разглашать персональную информацию третьим лицам, врываться в квартиру, самостоятельно получать денежные средства в счет погашения долга. Все это нарушения, которые должны пресекаться на основании нормативно-правовых актов.

Как можно бороться с коллекторами

В случае, если вы не брали кредит, коллекторы могут беспокоить вас по двум причинам:

  • знакомство или родственные связи с должником;
Предлагаем ознакомиться:  Скольок процентов оплачивается больничный по ухлду за ребенком 9 лет

В обоих случаях деятельность сотрудников компании не имеет правовых оснований, а значит, вы можете требовать прекращения преследования.

Свои претензии вы следует предъявить сотруднику агентства. Поинтересуйтесь об основаниях, на которых производятся звонки именно вам, уточните полномочия разговаривающего с вами, а также способ получения вашего номера. Если это не дало необходимого результата, собирайте доказательства (например, запись разговора) и обращайтесь в полицию. Не ждите и не надейтесь на самостоятельное разрешение конфликта. Закон на вашей стороне.

Часто поступают жалобы на коллекторов альфа банка, так как бороться с ними периодически приходится лицам, не бравшим на себя обязательства по кредитам. Чаще всего это происходит из-за того, что настоящий должник, скрываясь от кредиторов, меняет контактные данные или указывает заведомо ложную информацию в заявлении на заем. Все, что нужно сделать, это сообщить о проблеме в головной офис банка.

Действия при первом контакте с коллектором

Деятельность ряда агентств, занимающихся денежными взысканиями, вызывает у сограждан вполне понятные нарекания. Особенно когда она начинает выходить за рамки закона. В связи с этим необходимо понимать, как необходимо себя вести и куда следует жаловаться на коллекторов, чтобы защититься.

мвд рф

Если при общении с коллекторами имеются угрозы жизни, следует обращаться в МВД

Новый закон предусматривает несколько способов подачи жалобы на подобные действия:

  • Надзор за деятельностью организаций, зафиксированных в госреестре (а все коллекторские агентства должны быть в него внесены), ведет ФССП. Чтобы подать жалобу, не обязательно даже ехать в офис Службы. Сделать это можно онлайн в специальном приложении на ее официальном сайте.
  • При условии, что самому заемщику или членам его семьи угрожали за несвоевременную оплату долга, он имеет право написать заявление в Роскомнадзор. Если факты подтвердятся, то на коллектора лично и на само агентство может быть наложен существенный штраф.
  • Если необходимо правильно выстроить линию поведения с коллекторами и разъяснить все вопросы, касающиеся их прав, то следует обратиться в Роспотребнадзор и послушать советы сотрудников этой организации.
  • Когда есть подозрение, что неправомерные действия – это не личная инициатива сотрудника, а модель поведения всего коллекторского агентства, то следует составить и послать жалобу в Прокуратуру. То же самое надлежит сделать тем, кто не знает, как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а абсолютно неизвестного лица. При наличии подобного заявления прокурор обязан инициировать проверку всей организации.
  • Если действия коллекторов принимают насильственный характер вплоть до того, что приходится держать против них оборону, необходимо обратиться в МВД или ФСБ. В таких ситуациях не обязательно даже подавать письменную жалобу. Допустим и вызов сотрудников по телефону, особенно когда понятно, что это единственный шанс спастись.

разговор

Защита от коллекторов предусмотрена теперь российским законодательством. Просто каждый дебитор должен знать свои права.

  • Проникать в жилище должника, за исключением случаев когда он сам даст такое разрешение. Взлом дверей, ворот решеток запрещен законом и если такое происходит — немедленно вызывайте полицию. Нарушение неприкосновенности — это уже статья уголовного кодекса 139.
  • Конфискация имущества, осмотр и опись вещей, продажа в счет долга. Этим, в случае наличия судебного решения, занимаются исключительно судебные приставы.
  • Грубое обращение, открытые угрозы, скрытое запугивание, использование ненормативной лексики. Нельзя писать на стенах, дверях и почтовых ящиках, расклеивать порочащие должника объявления в подъезде. Угрозы чести и достоинству подпадают под действие статьи 137 УК РФ.
  • Требовать информацию о работе, названии компании, телефонах и адресе.
  • Беспокоить родственников и знакомых должника, за исключением случаев когда человек является созаемщиком или поручителем по кредиту. Если ваших близких беспокоят, подавайте заявление в полицию, ссылаясь на 23 статью Конституции РФ
  • Требовать информации у вашего начальника, коллег, соседей и общаться с ними.
  • Если коллектор отказывается назвать свое имя, точное наименование коллекторской организации, адрес, телефон, он таким образом нарушает закон.

Коллекторским агентствам разрешен сбор информации о том, где вы живете, где зарегистрированы постоянно, на какой номер телефона вам можно звонить и на какую почту писать. У вас могут спросить. В какое время вам удобнее отвечать на звонки.

Коллекторы редко ходят по домам, потому что агентства экономят на работе выездных бригад. Поэтому действуют дистанционно, чаще всего — звонят по всем доступным телефонам.

Чтобы успешно бороться против коллекторов, необходимо проверить законность их действий. В кредитном договоре должен быть пункт, описывающий право передачи данных о кредите в сторонние фирмы.

Если отсылки нет, то общаться с должником могут только сотрудники банка.

Если же такой пункт имеется, попросите у коллектора следующие сведения:

  • его имя, фамилию, отчество и должность, удостоверение;
  • контактные данные агентства;
  • название юридического лица;
  • доверенность на конкретного сотрудника, которому поручено вести работу с должником;
  • копию вашего кредитного договора;
  • копию вашего кредитного счета, т.е. выписку о движении средств на счёте;
  • сумму просроченной задолженности.

Затем необходимо позвонить в указанную фирму и убедиться, что в компании, действительно, работает такой специалист.

Подают ли коллекторы в суд?

запись

Граждан особенно пугает перспектива судебного разбирательства и коллекторы охотно этим пользуются для психологического воздействия. Не стоит бояться суда, так как вы, со своей стороны, можете подать встречное исковое заявление, чтобы снизить проценты или иным образом улучшить свое положение.

Коллекторская компания, выкупившая ваш кредит, имеет право передать дело в суд. Однако для этого у нее должна быть соответствующая аккредитация (проверяйте по Госреестру) и официальное разрешение от банка. В тюрьму неплательщиков не сажают, так как это не уголовный, а гражданский суд. В самом худшем случае вам придется вернуть кредит и выплатить неустойку, если такое условие содержится в договоре.

В ходе судебного разбирательства происходит перерасчет процентов и если они были дополнительно накручены, сумма уменьшиться. Возврат по решению суда происходит не сразу, а по определенному графику. Конфискация имущества — крайняя мера, судебные приставы тоже должны провести определенные процедуры, чтобы зафиксировать ваш отказ платить.

Как вести себя с коллекторами?

Если вам начали звонить из коллекторского агентства – пресекайте эти звонки, мир. Если коллектор грубит, заемщику нужно быть сдержанным и вежливо сказать, что в таком тоне он беседовать не станет.

Предлагаем ознакомиться:  Названивают сотрудники банка что можно сделать

Некоторые специально провоцируют должника на грубость и раздражение, все эти разговоры записываются, потом монтируется беседа, в которой заемщик выставляется как неадекватный и агрессивный человек.

Отличный вариант, как бороться с коллекторами – привлечь антиколлекторов или обычных юристов. Для сотрудничества с этими специалистами заключается договор, оплачиваются его услуги.

Инструкция по выживанию, если долг передали коллекторам

помощь юриста

Столкнувшись с коллекторами, не стоит нервничать. Быть должником и так тяжелая моральная нагрузка, с изменением названия кредитора мало что меняется. Есть плюсы — при переуступке прав начисление процентов по кредиту прекращается.

При звонке на ваш телефон получите как можно больше информации о тех, кто вам звонит. Для вас важны юридический адрес, имя специалиста, название самой компании. Уточните, на каких условиях произошла переуступка прав. Перепроверьте полученную информацию в банке.

Вы можете официально отказаться от общения с коллекторами. Для этого напишите заявление в адрес своего банка, где брали кредит, или направьте его коллектору. Отправляют заполненное заявление по Почте России заказным письмом с уведомление или через нотариуса. Отказаться от общения с коллекторами раньше, чем через 4 месяца после начала просрочки, нельзя.

Существуют ситуации, когда требование о возврате долга предъявить нельзя. Создать такую ситуацию искусственно невозможно, так что манипуляции исключены. Требовать деньги нельзя с тех, кто:

  • лечится в больнице;
  • имеет инвалидность I группы;
  • не достиг совершеннолетия;
  • официально лишен дееспособности или имеет ограничения.

Придти в банк или коллекторское агентство и заявить, что вы недееспособны, не получится. Все эти случаи требуют документального подтверждения. Подростки могут быть признаны «эмансипированными» решением суда или органов опеки. В этом случае они тоже обязаны рассчитаться по кредиту. За срок временного невозможности истребовать платеж по кредиту его сумма может увеличиться благодаря процентам и штрафам.

Не реагировать на провокации

Коллекторы часто нагнетают обстановку и обещают, например, такое:

  • засудить должника за мошенничество;
  • обвинить в злостном уклонении от погашения задолженности;
  • арестовать имущество, банковские счета, заблокировать выезд за границу;
  • подать в суд на взыскание задолженности.

Все эти угрозы в большинстве случаев неосуществимы, некоторые из них могут применяться только представителями закона. А что касается суда, то это самый естественный выход для должника.

Да, это грозит описью и продажей имущества, но зато есть возможность снизить долг, отменить штрафы и неустойки.

Доведение дела до суда не всегда выгодно коллекторам, поэтому они прилагают все силы, чтобы взыскать максимум на досудебной стадии.

Куда жаловаться на коллекторов?

Защитой прав граждан в подобной ситуации занимается несколько структур. Помните, что жалобы должны быть обоснованы и иметь документальное подтверждение. Записывайте телефонные звонки и личные переговоры на телефон, сохраняйте все платежные документы, письма и привлекайте свидетелей.

Жаловаться можно:

  • В Центральный Банк Российской Федерации 9см. Выше).
  • В прокуратуру и районное отделение полиции (для фиксации нападения, нарушения неприкосновенности, чести и достоинства, угроз).
  • В Федеральную службу судебных приставов.
  • В Роспотребнадзор на телефон горячей линии.
  • В Ассоциацию коллекторов НАПКА.

Все жалобы надо подкреплять доказательствами, например, взять распечатку звонков у своего мобильного оператора. Нарушителям грозит штраф, судебное разбирательство и лишение лицензии.

Как снизить агрессию коллекторов?

Не достаточно только знать, как бороться с коллекторами, нужно еще и снизить уровень стресса.

Главное – не бояться и действовать так:

  1. Общайтесь в вежливой форме, не опускайтесь до оскорблений и угроз, т.к. это будет использовано против вас;
  2. Действуйте спокойно и уверенно, покажите, что знаете законы;
  3. Действуйте честно и прозрачно. Если не собираетесь выплачивать требуемую сумму, лучше сразу об этом сказать – коллекторы потеряют надежду стрессового воздействия, и дело быстрее дойдет до суда. Если собираетесь — назовите четкие сроки;
  4. При общении с коллектором практикуйте разные модели поведения. Это не позволит нащупать ваши тонкие места;
  5. Сохраняйте угрожающие sms, электронные и бумажные письма, разговоры записывайте на диктофон. Все это пригодится в суде или в отделении полиции;
  6. В особо тяжелых случаях найдите юриста или представителя закона. Хорошо, если он сможет присутствовать на встречах.

Можно писать жалобы в разные инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор, в ассоциацию «НАПКА» (профессиональное объединение коллекторов). Жалобы не обязательно избавят от проблемы, но заставят коллекторов вести себя менее агрессивно.

Что делать тем, кому звонят по ошибке?

Такое часто встречается, когда по какой-то причине ваш телефон попадает в базу должников. Объяснения, что вы – совсем другой человек, часто не помогают, так как коллекторы каждый день слышат подобные отговорки.

В таком случае необходимо:

  • попросить предоставить сведения по задолженности;
  • обратиться в банк, указанный в качестве первоначального кредитора;
  • записывать разговоры на диктофон и быть готовым к общению с прокуратурой;
  • посетить офис агентства с документами, удостоверяющими вашу личность.

Не секрет, что телефонные номера могут менять хозяев. Иногда новый владелец узнает об этом совершенно неожиданно, получив звонок из коллекторского агентства. Причин путаницы с номерами много. Кто-то дает чужой номер, не желая оставлять номера родственников в качестве дополнительных. Другой не имеет домашнего телефона и дает чужой, чтобы повысить вероятность выдачи кредита. Это мелкое мошенничество кажется безнаказанным, а страдают из-за него совершенно посторонние люди.

Вредные советы

Иногда советуют привлекать внимание к проблеме с помощью СМИ, изобличающих постов в социальных сетях. Считается, что банки и коллекторские агентства берегут свою репутацию, и сразу же отстанут.

Но это сработает только, если ситуация особо вопиющая, или если вы большая знаменитость. Откровениями о своих долгах вы только испортите репутацию себе.

Бороться с коллекторами с помощью угроз – плохая идея, потому что они именно этого и ждут, чтобы обернуть ситуацию в свою пользу, и даже привлечь правоохранительные органы.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Еще более опасный способ – предложить коллектору денег. Взятка — подсудное дело.

Не надо воспринимать сложившуюся ситуацию как войну. Напротив, коллектор может стать вашим союзником в решении создавшейся проблемы.

Задача коллектора – урегулировать проблему задолженности на досудебной стадии. Он также может помочь убедить банк реструктурировать долги.

Вывод: Не паникуйте, если вам названивают коллекторы. Они должны работать строго по закону, в противном случае обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы. Привлеките юристов, если нет на это денег – проводите все вышеописанные действия самостоятельно.

Если вы действительно задолжали деньги, то не прячьтесь и не бойтесь. Даже в такой ситуации у человека есть права. Вооружитесь знанием законов и следуйте выбранной стратегии.

Федеральная служба судебных приставов

Если хотите погасить задолженность, настаивайте на реструктуризации, к этому можно подключить и коллектора. Если не собираетесь – дайте понять, что не боитесь суда.

Как бороться с коллекторами? Будьте юридически грамотны – тогда никакие коллекторы вам не страшны. Приходилось ли вам и вашим близким вступать в противодействие с коллекторами? Поделитесь своим ценным опытом в комментариях ниже.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector