Как взыскать моральный вред? Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей.

Моральный вред, причиненный в результате ДТП

Сумма компенсации по таким делам, как правило, незначительна – от 5 тыс. до 50 тыс. руб. (решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 20 июня 2016 г. по делу № 2-3373/2016, решения Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 4 июля 2016 г. по делу № 2-2223/2016 и по делу № 2-3708/2016, кассационные определения Московского городского суда от 6 июня 2014 г. № 4г/2-5344/14 и от 19 июня 2014 г. № 4г/2-5860/14).

При этом размер компенсации морального вреда по делам о защите прав потребителей не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 » «).

Вместе с тем по данной категории дел суды также существенно снижают заявленную истцом сумму требований. Так, Анастасия Расторгуева приводит примеры судебных актов, которыми размер компенсации был снижен более чем в 20 раз – например, 5 тыс. руб. вместо 124,6 тыс. руб. или 1 тыс. руб. вместо 50 тыс. руб.

МНЕНИЕ

«Требования потребителей о возмещении морального вреда могут заявляться и удовлетворяться судом не только, если вред причинен непосредственно недостатками услуг, но и при необоснованном требовании оплаты медицинских услуг, включенных в (например, апелляционное определение Московского областного суда 6 июля 2016 г.по делу № 33-18092/2016)».

При грубом нарушении работодателем трудовых прав работников последние вправе требовать компенсировать им причиненный моральный вред. Однако и по такого рода спорам суды удовлетворяют заявленные требования в размере меньшем, чем было заявлено в исковом заявлении. В среднем размер компенсации морального вреда по таким спорам составляет 10 тыс. руб.

В частности, по трем разным делам в связи с невыплатой в срок зарплаты суды взыскали в пользу работников компенсацию в размере 10-12 тыс. руб. вместо заявленных 50 тыс., 30 тыс. и 20 тыс. руб. соответственно (апелляционное определение Московского областного суда от 15 июня 2016 г. по делу № 33-15981/2016, решение Красногвардейского районного суда Санкт-Петербурга от 15 июня 2016 г.

Моральный вред – это как нравственные, так и физические страдания стороны-потребителя, при которых исполнитель или продавец нарушает права, свободы и интересы другого человека, который в данном случае является потребителем. Тут же следует отметить, что подобные страдания могут быть проявлены совершенно по-разному. К примеру, это:

  1. Болевые временные ощущения;
  2. Потрясения, особенно на нервной почве;
  3. Мучения, переживания и волнения;
  4. Постоянное или же долго продолжающееся заболевание, причем оно может быть как психическим, так и физическим;
  5. Дискомфортность.

И это далеко не все варианты вреда, который может быть причинен потребителю в рамках стрессовой ситуации на почве разъяснения проблем.

компенсация морального вреда для потребителя взыскать зпп

Все эти моменты также отражены в статье 15 закона о ЗПП.

Каждый день мы приобретаем те или иные товары, необходимые нам в повседневной жизни, пользуемся различными услугами.

Приобретая товар либо услугу для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, мы становимся потребителями и в некоторой степени наши интересы защищены законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 15 Закона, «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, и т.д.

) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

Права потребителя считаются нарушенными в случае обнаружившегося недостатка товара (работы или услуги), а именно, несоответствия товара (работы, услуги):

  1. обязательным требованиям, предусмотренным законом;
  2. условиям договора;
  3. целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Отдельно стоит остановиться на коммунальных услугах, предоставление которых сегодня в большинстве своем не соответствует требованиям, предусмотренным законодательством. Отношения, возникающие из договора найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг регулируется также законодательством о защите прав потребителей, а значит лицо, чьи права нарушены в этой сфере, вправе требовать компенсации морального вреда.

На какой размер морального вреда можно рассчитывать обманутому потребителю сегодня? Цифры, конечно, не порадуют глаз, но в среднем это порядка 500-3000 рублей в зависимости от «степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств».

Как взыскать моральный вред? Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей.

Согласно статье 237 Трудового кодекса РФ, «моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, возмещается работнику в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора. В случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба».

В соответствии с п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10 от 20.12.1994г., суд вправе обязать работодателя компенсировать причиненные работнику нравственные, физические страдания в связи с незаконным увольнением, переводом на другую работу, необоснованным применением дисциплинарного взыскания, отказом в переводе на другую работу в соответствии с медицинскими рекомендациями и т.п.

Каков размер компенсации морального вреда за нарушенное право работника? Примерно от нескольких сот до нескольких тысяч рублей.

В соответствии со статьей 1069 ГК РФ, вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, в том числе в результате издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежит возмещению. Вред возмещается за счет соответственно казны Российской Федерации, казны субъекта Российской Федерации или казны муниципального образования.

Например, подлежит возмещению моральный вред, причиненный незаконными действиями судебного пристава-исполнителя.

Как взыскать моральный вред? Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей.

Согласно статье 133 Уголовно-процессуального кодекса, «право на реабилитацию включает в себя право на возмещение имущественного вреда, устранение последствий морального вреда и восстановление в трудовых, пенсионных, жилищных и иных правах. Вред, причиненный гражданину в результате уголовного преследования, возмещается государством в полном объеме независимо от вины органа дознания, дознавателя, следователя, прокурора и суда.

На основании ст. 1100 ГК РФ, Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ.

Таким образом, право на компенсацию морального вреда имеют как подсудимый, в отношении которого вынесен оправдательный приговор либо уголовное преследование прекращено в связи с отказом государственного обвинителя от обвинения, так и осужденный, подозреваемый и обвиняемый, подвергшиеся уголовному преследованию незаконно.

Размер компенсации морального вреда будет зависеть, прежде всего, от срока, на который человек был незаконно лишен свободы и может составлять как несколько тысяч, так и несколько десятков и даже сотен тысяч рублей.

Понятие

Согласно законодательству, под моральным вредом принято понимать физические и/или нравственные страдания, что были причинены лицу путем определенных направленных действий какой-либо стороны с нарушением неимущественных прав данного лица, либо же путем действий, под которыми подразумевается посягательство на иные нематериальные блага, принадлежащие ему же (ст.151 ГК).

Под нравственными страданиями гражданина (при формулировании термина «моральный вред», ст.150 ГК) подразумевают испытываемые негативные чувства (стыд, унижение, гнев, отчаяние и пр.), вызванные следующими обстоятельствами:

  1. Посягательство, в первую очередь, жизнь и здоровье гражданина.
  2. На его честь и достоинство.
  3. Нарушение тайны частной, семейной жизни, а также врачебной тайны.
  4. Посягательство на доброе имя деловую репутацию.
  5. Нарушение личной неприкосновенности, а также неприкосновенности жилища.
  6. Ограничения в выборе места жительства.
  7. Запрет на свободу передвижения.
  8. Нарушение авторских прав.
  9. Неправомерное ограничение/лишение свободы.
  10. Клевета.
  11. И посягательство на прочие блага, принадлежащие гражданину РФ с рождения.

компенсация морального вреда для потребителя взыскать зпп

Все данные нематериальные блага гарантированы Конституцией нашей страны, и при посягательстве на них каждый гражданин имеет право на обращение за защитой в суд. При кончине гражданина, чьи права были ущемлены/нарушены, право на защиту данных прав (со всеми вытекающими последствиями) переходит напрямую к наследникам.

Нормативные акты
— инструменты законодательства для защиты прав гражданина.В качестве нормативных актов, что регулируют процесс возмещения морального вреда (то есть, основания для возмещения вреда), можно отметить:

  1. ГК РФ: статьи 12, 151, 152 ч.5, 1099-1101, 1123, 1251 и прочие статьи ГК РФ, применимые к каждому случаю отдельно.
  2. Глава 25.3 НК РФ (о госпошлине при взыскании морального вреда).
  3. ТК РФ: статьи 3, 237.
  4. Статья 30 СК РФ.
  5. КоАП РФ: статья 4.7.
  6. УПК РФ: статьи 42, 44, 136.
  7. Семейный кодекс РФ: статья 30.
  8. ФЗ «О персональных данных»: — статья 17.
  9. ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: статья 17.
  10. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Статья 16.
  11. ФЗ «О рекламе»: статья 38.
  12. ФЗ «О противодействии терроризму»: статья 18.
  13. ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»: статья 8 п.3.
  14. ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ»: статья 23.
  15. ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»: статья 6.
  16. ФЗ «Об экологической экспертизе»: статья 34 п.2.
  17. ФЗ «О защите прав потребителей»: статья 15.
  18. ФЗ «О средствах массовой информации»: статья 62.
  19. Постановления Пленума Верховного Суда РФ: «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», «О применении судами РФ Трудового кодекса РФ», «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц».
  20. Иные законы, нормы которых могут применяться к частным случаям.

Понятие «моральный вред» вмещает в себя физические и нравственные страдания, которые возникли вследствие нарушения прав покупателя продавцом или исполнителем.

Здесь можно выделить следующие моменты:

  • возникновение болевых ощущений временного характера;
  • произошедшие нервные потрясения;
  • были диагностированы долговременные физические или психические заболевания;
  • проявлялся дискомфорт, как физический, так и моральный.

К моральному вреду можно отнести и другие произошедшие изменения в психологической и физической системе человека. Важно только доказать их наличие.

Законодательная база

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей – рассматривает все возможные нарушения и особенности их разрешения;
  • ст.151 ГК РФ – определение компенсации морального вреда и форма ее возмещения (предусмотрена только денежная);
  • ст.1101 ГК РФ – сформирован принцип разумности и справедливости в отношении определения морального вреда и стоимостного его эквивалента;
  • ст.333 НК РФ – установлены размеры госпошлины при подаче искового заявления в отношении взыскания компенсации морального вреда.

В зависимости от ситуации могут быть рассмотрены дополнительные нормативы и акты в вопросах взыскания компенсации морального вреда.

Предлагаем ознакомиться:  Как восстановить свидетельство о рождении взрослого и ребенка если оно утеряно или порвано

Как правильно требовать с продавца компенсацию

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может быть выплачена следующим лицам:

  • покупателям продовольственных и непродовольственных товаров;
  • потребителю, который выступает в роли заказчика на предоставление услуг;
  • покупателям, которые приобрели товар с рук первого покупателя, а во время использования товара выявлен заводской брак;
  • любым вторичным покупателям, которые во время срока службы товара обнаружили неисправности;
  • третьим гражданам, которым был причинен вред здоровью по факту применения товара.

При взыскании компенсации требуется определить свой статус, который обязательно будет указываться в заявлении на взыскании денежной суммы.

Требовать моральную компенсацию можно по факту доказательства следующих нарушений:

  • выявление брака в приобретенном товаре;
  • исполнитель нарушил сроки выполнения заказа;
  • допущение поломки или гибели покупки вследствие неправильного использования или ухода по причине отсутствия должной информации – продавец попросту не оповестил покупателя обо всех особенностях применения;
  • покупка изначально была небезопасной в эксплуатации, отчего повлекла ущерб здоровью или имуществу владельца (возможно третьим лицам).

Допускаются и другие причины возникновения морального вреда, но покупателю необходимо доказать их фактическое наличие.

Моральный вред в зависимости от ситуации и каждого отдельно взятого случая, может быть нанесен таким видам граждан, как:

  1. Покупатели магазинов, причем это могут быть покупатели как в производственных магазинах, так покупатели в магазинах непроизводственного типа;
  2. Заказчик каких-либо определенных услуг и работ;
  3. Те граждане потребители, которые купить товар у покупателей и выявили в этом товаре заводские дефекты, недостатки и брак в рамках действующего периода гарантийных обязательств и сроков;
  4. Вторичные покупатели, которые приобрели товар и обнаружили у него существенные недостатки, дефекты и брак в рамках действующего периода гарантийных обязательств и сроков;
  5. Те, кому был причинен вред жизни, а также вред имущества и вред здоровья из-за небезопасности или низкого качества товара. Причем этими гражданами могут как потребители, так и просто третьи лица, которые стали жертвами некачественной продукции, услуги или же некачественно выполненной работы.

Все эти и другие моменты регламентированы статьей15 закона о ЗПП, поэтому крайне важно в процессе написания лицензии, а также в процессе досудебного и судебного делопроизводства обращаться именно к этой статье закона о защите потребительских прав.

Зная то, что возможности, правила и особенности компенсации морального вреда могут быть определены и регламентированы ГК РФ, статья 151, 1099, 1101, необходимо помнить о том, компенсацию за возможное причинение можно получить в следующих случаях и при выполнении следующих условий:

  1. Неправомерно производимый отказ от того, чтобы между потребителем и между исполнителем был заключен договор. Например, это касается тех случаев, при которых потребитель, обращаясь к продавцу за тем, чтобы приобрести какой-либо товар. С точки зрения юридических особенностей покупки, причем любой покупки, сам процесс как раз и является самым настоящим предложением того, чтобы заключать договор. И продавец, являясь обязанным лицом и сотрудником компании, не имеет никакого права на то, чтобы отказаться от продажи товаров, если это не противоречит более сильному законодательству;
  2. Еще один момент, после которого необходимо уточнять, как взыскать за вред – это выявление в приобретенном товаре каких-либо дефектов, брака или неточностей. В особенности, если все эти недостатки в товаре негативно сказываются на его эксплуатации и в его прямом использовании по его изначальному назначению;
  3. Нарушение заранее оговоренных и регламентированных документально сроков на оказание услуг или на проведение работ. В таком случае чаще всего размер морального вреда может быть определен составленным договором на оказание услуг или на выполнение работ;
  4. Поломка, гибель или же повреждение товара, но по вине самого потребителя, а не продавца. Здесь есть только один важный момент, который касается того, что потребитель в данном случае даже не знал и не догадывался о том, как правильно пользоваться товаром. Это возможно в том случае, если сторона-продавец не предоставила максимально полную и максимально подробную информацию о том, как правильно пользоваться товаром и какие правила необходимо при этом соблюдать;
  5. Повреждение имущества, а также риски и угрозы для здоровья или жизни как потребителей, так и других граждан.

Тут же необходимо отметить также и то, что в процессе выявления недостатков в товаре или продукции, а также в несвоевременно или некачественно выполненной услуге или работе, продавец и исполнитель обязаны, в рамках законодательства, беспрекословно выполнить все те требования, которые поставит потребитель. Конечно, если возможно доказать то, что товар был бракованным или работа была выполнена с серьезными ошибками.

В таких случаях продавец или исполнитель должна устранить недостатки, поменять товар, переделать работы, проверить их качество и.д. Однако и при этом устранение недостатков все равно не освобождает продавца и исполнителя от возмещения вреда морального характера по отношению к потребителю. Однако тут важно то, исполнение требований по устранению недостатков окажет влияние на конечные размеры вреда.

По этой и многим другим причинам необходимо требовать компенсацию прямо сразу же в процессе оформления заявления и претензии относительно качества, безопасности, а также других документов для последующего обращения в органы как досудебного, так и судебного делопроизводства.

Для того, чтобы получить компенсацию за причиненный моральный вред, необходимо потребителю обратиться сначала к продавцу с претензией, составленной в письменном виде и в свободной форме. При этом необходимо постараться:

  1. Быть максимально убедительным в процессе обоснования компенсации;
  2. Также не следует предъявлять высоких размеров и денежных средств морального вреда;
  3. Призывать одного или нескольких продавцов к поддержке самого высокого имиджа;
  4. Также желательно и крайне важно максимально тонко намекать на желании уладить возникшую ситуацию мирным путем, то есть без обязательного обращения в судебные органы или в органы Роспотребнадзора;
  5. Также крайне не губить, а также быть максимально учтивым и вежливым.

В том случае, если продавец работает в небольшой компании или в ИП, то подобные претензии должен будет рассматривать лишь руководитель. Лучше всего даже обратиться прямиком к директору этого магазина, так как это будет иметь большую силу.

Если же речь идет о взаимоотношениях с большой компанией, то обращение к директору уже не пройдет, потому как там есть свои строгие правила и нормы по тому, как правильно и какими способами регулируются споры. Поэтому там больше всего и чаще всего действует именно судебное разрешение споров.

Поэтому важно будет не просто обратиться к сотруднику или человек, который находится выше по должности, но также и обеспечить хорошую защиту своих интересов с доказательствами и со всеми возможными вариантами общения. Если дело дойдет до суда, то лучше всего будет обратиться за помощью к квалифицированному и имеющему опыт юристу. Это может гарантировать положительное решение во время судебного производства, а также то, что потребителю может быть возмещен моральный вред.

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Судебная практика

Как взыскать моральный вред? Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей.

Говоря о возмещении морального вреда, следует отметить, чтовопрос можно решить как в досудебном, так и в судебном порядке. К сожалению, случаи, когда виновное лицо добровольно возмещает такой ущерб, редки, потому чаще всего без обращения в суд обойтись не получается.

ГК РФ моральный вред определяет как причинение лицу нравственных/физических страданий, повлекших причинение ущерба его неимущественным (нематериальным) благам. Таким образом, для того чтобы получить компенсацию морального вреда, прежде всего нужно доказать вину другого лица, определить ее степень, а также доказать моральные страдания, причиненные человеку.

Существующая судебная практика свидетельствует о том, что при определении размера ущерба необходимо исходить из принципа справедливости и разумности. Это означает, что любая сумма, заявленная истцом к выплате, должна быть обоснована.

Исковое заявление по делам такого рода подается в общем порядке и должно соответствовать общим требованиям гражданского процесса. Важно также сказать, что компенсации ущерба морального плана вправе требовать только физ. лицо. Организации морального вреда понести не могут — следовательно, и компенсировать им нечего.

Для ознакомления рекомендуется изучить судебные разбирательства по факту взыскания морального вреда с различных организаций. Подобное происходит часто, поскольку разбирательства между компаниями всегда проходит с привлечением суда (здесь не предусмотрена подача претензии законодательными актами).

В качестве примера положительных судебных решений (в пользу истца) можно выделить следующие:

  • Истец ИП Ватутина К.В., ответчик – ПАО СК «Росгосстрах» (Решение от 7 декабря 2017 г. по делу № А08-6669/2017). Истец стал участником ДТП, в котором транспортное средство получило серьезные повреждения. Ответчик по заявленному требованию не выплатила должной денежной компенсации на основании ранее подписанного договора между сторонами. Истец произвел независимую экспертизу и подал заявление в суд на взыскание с ответчика сумма на ремонт автомобиля, затраты на экспертизу и государственную пошлину, а также моральный вред в размере 1 тыс. рублей. Сумму морального вреда указал сам истец, поэтому суд, проверив всю обоснованность запрошенной компенсации, удовлетворил требования заявителя.
  • Истец ИП Арустамян А.Б., ответчик – ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (Постановление от 27 февраля 2019 г. по делу № А60-46993/2017). В ходе сотрудничества выяснился факт незаконно взысканной комиссии по облуживанию кредитного договора, составленного на третье лицо Богдановой Н.А. Изучив все представленные доказательства, суд постановил взыскать в пользу Богдановой Н.А. сумму комиссии за предоставление услуг по кредитному пакету, определенную судом сумму процентов за пользование чужими деньгами, 1 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
  • Истец «Омский научно-исследовательский институт», ответчик ООО «Инженер-Омск» (Решение от 6 марта 2019 г. по делу № А46-18986/2017). Истец затребовал возмещение понесенных убытков, ранее затраченных на выплату морального вреда сотруднице института за причиненный вред здоровью в соответствии с постановлением суда. Сотрудника института Бегма Г.М. во время ремонта в актовом зале получила серьезную травму головы из-за несоблюдения техники безопасности подрядной организации ООО «Инженер-Омск». Не дожидаясь разбирательств, Бегма Г.М. обратилась в суд на своего работодателя «Омский институт» с целью возместить моральный ущерб в размере 300 тыс. рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично – выплатить сумму в 161 тыс. рублей, посчитав затраченные средства на лечение истца и последующее восстановление. Работодатель исполнил решение суда и выплатил сотруднице 161 тыс. рублей. Позже были получены результаты экспертизы, которые указывали на вину подрядной организации – в данном случае ответчика. Таким образом, суд постановил взыскать с ООО «Инженер-Омск» сумму, равную понесенным убыткам истцом (161 тыс. рублей), затраченную стоимость экспертизы, уплаченную госпошлину в размере 4 тыс. рублей.

Взыскивать моральный вред с продавцов или недобросовестных исполнителей следует в соответствии с действующим законодательством.

Важно только представлять все имеющиеся и возможные доказательства, аргументированно выступить в суде, чтобы суд признал сторону истца, если потребуются подобные разбирательства.

Физические лица в большинстве случаев достигают компромисса с продавцами по факту поданной претензии.

Предлагаем ознакомиться:  Договор ГПХ (договор гражданско-правового характера) и трудовой договор — Контур.Бухгалтерия

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Критерии определения размера компенсации

Как было упомянуто ранее, размер компенсации морального вреда определяют исходя из принципа разумности и справедливости, других механизмов не существует. Иными словами, вы можете заявить ту сумму, которая, по вашему мнению, отражает ваши страдания, понесенные вследствие виновных действий другого человека.

Сам иск о возмещении морального вреда обычно подается не в качестве самостоятельного требования, а совместно с иском о взыскании фактического ущерба и рассматривается в общем судебном разбирательстве. Кроме того, анализируя судебную практику, можно сказать, что суды чаще всего снижают заявленный размер морального ущерба, подлежащий компенсации, и довольно часто снижение это весьма ощутимо. Хотя имеются прецеденты, когда истцы получали компенсацию за моральный ущерб в несколько сотен тысяч рублей.

Теперь давайте обсудим пару конкретных ситуаций, с которыми чаще всего сталкиваются граждане РФ. В частности, в каком размере предусмотрена компенсация морального ущерба при ДТП или поступлении систематических звонков от банкиров?

Все зависит не только от степени вины и нравственных страданий, перенесенных потерпевшим, но и от обстоятельств и личности того, кем был причинен такой ущерб. Например, можно взыскать моральный ущерб при ДТП не только с виновного лица, но и со страховой компании в случае ненадлежащего исполнения ею своих обязательств.

Договориться с обидчиками полюбовно (в досудебном порядке) удается лишь в редких случаях — чаще придется обращаться в судебные органы. Размер же морального ущерба вы в любом случае вправе определить самостоятельно, хотя окончательное решение останется за судом.

Компенсация морального вреда – один из способов защиты гражданином его нарушенных прав (). Размер компенсации определяет суд. Для этого он принимает во внимание степень вины нарушителя, а также характер физических и нравственных страданий потерпевшего, и выносит решение с учетом требований разумности и справедливости ().

Как взыскать моральный вред? Моральный вред потребителю: взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей.

Закон, причем не только ГК РФ, но и иные нормативные правовые акты, предусматривает следующие основания для взыскания компенсации морального вреда:

  • нарушение тайны завещания ();
  • нарушение личных неимущественных прав автора ();
  • нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя (ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I » «);
  • нарушение прав и интересов гражданина в результате распространения ненадлежащей рекламы (ч. 2 ст. 38 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ » «);
  • невыполнение туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта (абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ » «);
  • нарушение прав и законных интересов гражданина в связи с разглашением информации ограниченного доступа или иным неправомерным использованием такой информации (ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ » «);
  • нарушение прав гражданина, связанное с дискриминацией в сфере труда );
  • совершение работодателем неправомерных действий или бездействия в отношении работника ();
  • увольнение без законного основания или с нарушением установленного порядка либо незаконный перевод на другую работу ();
  • и другие.

В штате организации числятся несколько должностей одинаковой категории, но должностные оклады у сотрудников разные. Может ли это стать основанием для обращения работника с более низким окладом в суд с требованием о компенсации ему морального вреда? Ответ на этот и другие практические вопросы – в «Базе знаний службы Правового консалтинга»
интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Страданий, то есть морального вреда как последствия нарушения личных неимущественных прав или посягательства на иные нематериальные блага.

Неправомерного действия/бездействия причинителя вреда.

Причинной связи между неправомерным действием и моральным вредом.

Вне зависимости от вины причинителя вреда можно требовать компенсацию, только если:

  • источником повышенной опасности причинен вред жизни или здоровью гражданина;
  • гражданин был незаконно осужден, привлечен к уголовной ответственности либо в отношении него были незаконно применены в качестве мер пресечения заключение под стражу или подписка о невыезде, а также при незаконном наложении на него административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
  • в отношении гражданина были распространены сведения, порочащие его честь, достоинство и деловую репутацию ().

Моральный вред, поясняет ВС РФ, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, физической болью и др. (абз. 2 п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 » «; далее – Постановление Пленума ВС РФ № 10).

При этом отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий не означает, что у потерпевшего нет права на возмещение морального вреда ().

Вопрос определения судом размера компенсации морального вреда носит оценочный характер. Это связано с тем, что действующее законодательство не содержит четких критериев для его определения. По общему правилу, судьи выносят решения в рамках предоставленной им законом свободы усмотрения ().

В связи с тем, что сумма компенсации морального вреда напрямую зависит от субъективной оценки суда, установить конкретные минимальные и максимальные пределы такой компенсации сложно.

МНЕНИЕ

«В моей практике минимальный размер компенсации морального вреда составил 1 тыс. руб. за вред здоровью, причиненный ДТП, – нетрудоспособность потерпевшего длилась более 21 дня (решение Никулинского районного суда по делу № 2-1398/12). Максимальным был размер компенсации по делу о защите чести и достоинства – он составил 500 тыс. руб. (решение Савеловского районного суда от 18 ноября 2014 г. по делу № 2-6850/2014)».

На сегодняшний день средний размер компенсации морального вреда в Москве установился на отрезке от 5 тыс. до 50 тыс. руб.

При этом суды стали все чаще учитывать, стремятся ли истец и ответчик урегулировать спор в досудебном порядке. «Если истец отказывается от досудебного урегулирования и использует инструмент судебной защиты как способ обогащения, суды взыскивают минимальный размер морального вреда», – добавляет управляющий партнер Адвокатского бюро TRUST Алексей Токарев
.

В целом же, определяя сумму компенсации морального вреда, суды стремятся, с одной стороны максимально возместить причиненный истцу моральный вред, а с другой стороны, не допустить неосновательного обогащения истца и не поставить в чрезмерно тяжелое имущественное положение ответчика, делится директор Департамента Корпоративного и коммерческого права Юридической фирмы GRATA International .

Для зарубежных судов взыскание высоких сумм компенсации морального вреда – норма. Например, в США работники, чьи права были нарушены незаконным отстранением от работы или увольнением, могут претендовать на компенсацию в пределах $40 тыс. (например, дело Paul Loomis v. Michael Chertoff, Secretary, Dept.

А вот отечественные судьи далеко не всегда взыскивают крупные суммы такой компенсации. Рассмотрим, какие тенденции складываются при рассмотрении российскими судами требований о возмещении морального вреда по наиболее распространенным видам судебных споров.

Материальный и моральный вред могут взыскиваться по решению суда, при подаче пострадавшим и при положительном решении, принятом судом.

Положительное судебное решение
– единственное основание, по которому может быть взыскан моральный и материальный вред. Кроме этого для взыскания материального и морального вреда может стать только добрая воля лица, нанёсшего его.

Прежде чем подавать иск, следует выяснить — хватает ли у вас оснований для данного судебного процесса, и есть ли в нем смысл.

  1. Определитесь, подпадает ли ваш случай под термин «моральный вред».
    При отсутствии определенных юридических знаний рекомендуется воспользоваться услугами профессионалов.
  2. Определите — умышленным был причиненный вам моральный вред или результатом небрежности (случайность).
  3. Проанализируйте — сможете ли вы доказать, что вам был нанесен моральный вред.
    Стали ли следствием действий ответчика длительные эмоциональные симптомы, обращались ли вы за медицинской помощью, пришлось ли вам принимать определенные лекарства, чтобы улучшить свое состояние, есть ли свидетели вашего угнетенного состояния и пр.
  4. Если сумма вашего иска внушительна, есть смысл подумать о поиске хорошего адвоката.
    При незначительной сумме есть смысл обращаться в суд лишь в том случае, если вы уверены, что дело выиграете, и вопрос носит принципиальный характер. Помните о судебных издержках, потере своего времени и сил.

Самые актуальные моменты в процессе подачи иска:

  1. Досудебное урегулирование спора.
    Прежде чем подать иск, обратитесь к обидчику напрямую. Желательно, письменно и через почту, не забыв описать обстоятельства, требования и предупреждение о вашей подаче иска в случае неисполнения требований. Если мирным путем решить вопрос не удается, остается только иск в суд.
  2. Когда можно подавать иск?
    Соответственно ст.208 п.1 ГК, на данные требования исковой давности не существует. То есть, подать иск вы можете в любое время.
  3. Куда подавать?
    В районный суд по месту жительства ответчика. И в областной суд — при моральном вреде, полученном вследствие преступления.
  4. Исковое заявление.
    Его следует составлять правильно, с учетом всех требований и правил. Суть ваших требований и обстоятельства, что являются основаниями для выплаты компенсации, должны быть максимально четкими и доказательными.
  5. От кого требовать компенсацию?
    Обидчиком может выступать как физическое лицо, так и лица «при исполнении…». Во 2-м случае ответственность ложится на гос/структуру либо организацию, в частности, и само государство.
  6. Нужен ли юрист?
    Безусловно, на начальной стадии — при составлении иска — помощь специалиста не помешает, но результат слушаний в набольшей степени будет зависеть от непосредственно степени вины обидчика. Исключение — основания, при которых его степень вины роли не играет (нанесение вреда источниками повышенной опасности, клевета, покушение на честь и достоинство, распространение заведомо ложной информации и пр.).
  7. Госпошлина — нужно ли платить?
    Да, нужно. Освобождения от уплаты пошлины при рассмотрении подобных исковых заявлений (прим. — о возмещении морального вреда) законом не предусмотрено (гл.25.3 НК).
  8. В течение какого срока выплачивается компенсация ответчиком?
    Иск обычно удовлетворяет суд лишь в случае его абсолютной аргументированности, что в случае нанесения морального вреда — весьма сложная задача. Что касается сроков возмещения — они оговариваются в процессе судебного разбирательства, исходя из материального состояния ответчика.

Доказательная база

Для того, чтобы выиграть суд и получить компенсацию морального вреда, потребителю необходимо иметь достаточно доказательств, которые достоверно подтвердят, что:

  1. Его жизнь или здоровье подверглись угрозе по вине некачественного товара;
  2. Он сильно переживал, поскольку вещь действительно была ему очень нужна;
  3. Он подвергся насмешкам, когда некачественный товар сломался на глазах у свидетелей в самый неподходящий момент.

Как правильно оценить размер морального вреда?

Согласно п.2 ст.1011 ГК при определении размера компенсации суд исходит из принципов разумности и справедливости. На практике же суды принимают во внимание следующие обстоятельства:

  • Особенности правоотношений между истцом и ответчиком;
  • Как долго продолжался период несоблюдения прав потребителя;
  • Выражение вины ответчика (простая или грубая неосторожность, прямой или );
  • Особенности потребителя, которые могут повлиять на восприятие им сложившейся ситуации, например, особое эмоциональное состояние, заболевание, беременность и т.д.;
  • Другие обстоятельства, способные повлиять на ситуацию.

Сумма ущерба не зависит от стоимости товара или услуги, которой пользовался потребитель. При определении компенсации также не имеет значения заявлял ли потребитель требование о возмещении материального вреда, причинённого ему ответчиком и на какую сумму.

Остались вопросы по поводу возмещения морального вреда при нарушении прав потребителя? Задавайте их в комментариях

Предлагаем ознакомиться:  Комитет по защите прав потребителей жалоба евросеть

МНЕНИЕ

В случае причинения вреда здоровью потерпевшего наличие морального вреда презюмируется – суд при этом устанавливает лишь размер самой компенсации (абз. 2 п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 26 января 2010 г. № 1 » «). По мнению Анастасии Расторгуевой, наибольший размер морального вреда должен взыскиваться именно по данной категории дел, поскольку при этом предполагается наибольшая вероятность несения страданий, нравственных переживаний, потери работоспособности и др.

ПРИМЕР

В связи с неисправностью воздушного судна, посадка пассажиров на рейс производилась не через телескопический трап, а через перрон с помощью самоходного трапа. П. шла со своим грудным ребенком в числе первых пассажиров на посадку в автобус из аэровокзального комплекса, но, поскользнувшись на обледенелой поверхности наклонного пандуса, упала назад.

Сочтя, что аэропорт не обеспечил надлежащую безопасность пассажиров, прокурор обратился в суд с иском в интересах П. Сумма заявленного к ответчику требования о возмещении морального вреда составила 250 тыс. руб.

В обоснование размера компенсации морального вреда П. указала, что является одинокой матерью. Утрата способности к полноценной жизнедеятельности, в частности, к самообслуживанию, воспитанию и уходу за малолетним ребенком, срыв грудного вскармливания, а также отмена поездки в г. Санкт-Петербург, целью которой была необходимость медицинского обследования ребенка, принесли ей нравственные страдания. К тому же полученная травма причиняла и продолжала на момент судебного разбирательства причинять П. физическую боль.

Суд встал на сторону истца, отметив, что предпринятые аэропортом меры были недостаточными и не смогли обеспечить полной безопасности пассажиров при перемещении от здания аэровокзала к автобусу.

При этом размер определенной истцом компенсации морального вреда суд оставил без изменения, сочтя его с учетом степени нравственных и физических страданий П. справедливым.

Ответчик обжаловал это решение, требуя снизить сумму компенсации морального вреда, но вышестоящий суд оставил вынесенное решение без изменений (определение судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда от 19 июля 2016 г. № 33-7456/2016).

Таким образом, принимая решение о присуждении истцу компенсации морального вреда в достаточно крупном размере, суды в данном случае учли продолжительность лечения, нравственные и физические страдания, вызванные физической болью, а также переживания истца из-за невозможности самообслуживания и осуществления полноценного ухода за грудным ребенком (неспособность самостоятельно купать, одевать и осуществлять грудное кормление ребенка).

МНЕНИЕ

«Обычно сумма компенсации не превышает 50 тыс. руб., однако анализируемое судебное решение явно выбивается из общей картины вещей. Какие факторы могли повлиять на принятие такого решения? Во-первых, личность потерпевшей, которая является матерью грудного ребенка и вызывает сострадание. Во-вторых, крупные и богатые компании-ответчики, которые являются платежеспособными должниками, поэтому сумма в 250 тыс. руб. существенно на их имущественном состоянии не отразится».

По мнению Алексея Токарева, в подобных случаях судьи стремятся использовать компенсацию морального вреда в качестве рычага влияния на недобросовестных ответчиков.

Требовать возмещения морального вреда можно и в том случае, когда вред здоровью был причинен в результате ненадлежащего исполнения органами государственной власти, местного самоуправления или уполномоченными организациями возложенных на них законодательством обязанностей, добавляет Яна Дианова. Если факт допущенного со стороны соответствующих органов нарушения, факт причинения вреда, а также причинно-следственная связь между ними доказаны, суды удовлетворяют такие требования.

Так, с администрации г. Дубны была взыскана компенсация морального вреда в размере 80 тыс. руб. в пользу истца, которая упала, споткнувшись о выступающую из раскрошившегося асфальта арматуру и получила травму в виде сложного перелома руки со смещением (апелляционное определение Московского областного суда от 18 июля 2016 г. по делу № 33-19235/2016).

«В последнее время с ответчиков все чаще взыскивают компенсацию морального вреда в размере от 100 тыс. до 800 тыс. руб. К примеру, по иску в результате причинения средней тяжести вреда здоровью при имущественных затратах потерпевшего на лечение в размере 80 тыс. руб. суд взыскал с виновника компенсацию в размере 500 тыс. руб.

Найдите еще больше судебных решений по спорам, связанным с возмещением морального вреда, в Энциклопедии судебной практики
интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Если проследить судебную практику за последний год, можно отметить, что суды все реже ограничиваются минимальными размерами при взыскании компенсации морального вреда. Главное, при обращении с исковым заявлением в суд как можно убедительнее обосновать сумму заявленных требований. Чем подробнее раскрыто, чем именно вызваны нравственные страдания и как действия/бездействие ответчика отразились на привычном укладе жизни потерпевшего, его физическом и психическом состоянии, тем больше шансов взыскать компенсацию в крупном размере.

Компенсация морального и материального вреда – это правовое действие, направленное на восстановление состояния
, существовавшего до преступного вмешательства ответчика. Оно определяется возможностью для ответчика частично или полностью загладить вину, полученную в результате совершения противоправных действий.

Возникает в результате возбуждения искового производства гражданских дел, которые могут развиваться также в рамках уголовного производства. Признаётся исключительно после признания вины и ответственности за содеянное противоправное деяние в адрес пострадавшего.

Рекомендуется решать вопрос суммы вместе с экспертом в подобных делах. Помните, что дело может решиться и в пользу ответчика. Согласно ст.1101 п.1 ГК, компенсация осуществляется исключительно в денежной форме.

  1. Общий размер суммы не должен превышать 720 МРОТ.
  2. Руководствуйтесь здравым смыслом при оценке вреда, дабы суд не усомнился в вашей адекватности.
  3. Поинтересуйтесь — каково материальное положение ответчика. Если обозначенная вами сумма будет ему не по плечу (не по кошельку), то ее, соответственно, не утвердят. Также судом будут учтены и другие обстоятельства (инвалидность ответчика, преклонный возраст, беременность и пр.).
  4. Проанализируйте статистику подобных дел в судах, чтобы понять — на какую сумму можно рассчитывать.

Условия данного соглашения заносятся в протокол, после чего их подписывают обе стороны, и выносится определение суда о прекращении производства.

Плюсы мирового соглашения:

  1. Экономия нервов, финансов и времени.
  2. Немедленное вступление соглашения (сразу после его оглашения) в законную силу. Что, соответственно, обязывает стороны к его немедленному исполнению.

Минусы:

  1. Данное соглашение лишает стороны возможности нового обращения в суд с теми же требованиями — оставив свои подписи под мировым соглашением, они отказались от дальнейших претензий друг к другу.

При вступлении судебного решения в законную силу (ст.209, гл.16 ГПК) и в случае если не была подана апелляция, право на повторный иск с теми же требованиями и на тех же основаниях отменяется. Как и право на оспаривание уже установленных судом фактов и правоотношений в иных судах.

В каком случае повторный иск допустим?

  1. Появились новые обстоятельства в пользу изменений суммы иска. Ст.209 ГПК.
  2. Судья вернул исковое заявление по причине, например, неявки истца. Ст.223 ГПК.

Форма компенсации

В судебном порядке компенсация морального вреда может осуществляться только в денежной форме. Однако, при внесудебном разрешении вопроса стороны могут договориться об иных формах возмещения (например, предоставление неких услуг или предметов, уход за потерпевшим и т.п.).

Могут быть нарушены как имущественные, так и неимущественные права гражданина. В первом случае моральный вред возмещается наряду с нанесенным имуществу ущербом. Во втором требовать компенсации ущерба можно в следующих ситуациях:

  • несоблюдение тайны завещания;
  • распространение ненадлежащей рекламы;
  • разглашение информации с ограниченным доступом или неправильное ее использование, например ;
  • разглашение или неправильное использование персональных данных;
  • неисполнение договора об оказании туристических услуг туроператором;
  • нарушение прав потребителя (о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей можно прочитать ).

О причинах, по которым возможна компенсация морального вреда, и суммах возмещения смотрите в следующем видеоматериале

Форма и способы

Денежная форма является самой актуальной на сегодняшний момент. В последнее время суды отказались от подачи иска на имущественную форму компенсации. Являясь эквивалентом всех испорченных или утраченных вещей, денежная компенсация позволяет их восстановить путём починки или приобретения.

В этом случае при подаче иска будет достаточно дать перечень утраченных вещей и определить их стоимость
. В некоторых случаях, например, после проведённого лечения, денежная компенсация является единственно приемлемой, в контексте получения с ответчика затраченной на лечение суммы.

То есть, в том случае если вам пришлось действовать срочно, и вы вложили собственные средства в восстановление нарушенного состояния здоровья, одежды, иного имущества – вы обращаетесь за денежной компенсацией. Если же ситуация вами ещё не решена, но требует разрешения – вы, в некоторых случаях, можете сделать выбор между имущественной и денежной компенсацией.

При имущественной компенсации вы имеете право требовать:

  • Восстановления вещи, аналогичной той, которая была утрачена.
  • Процесса лечения в определённом лечебном или лечебно-восстановительном учреждении или центре.
  • Путёвки на санаторно-курортное лечение.
  • Автомобиля взамен разбитого при ДТП по вине ответчика. О возмещении материального ущерба при ДТП читайте .

Спектр требований может быть самым широким. Главное в этом – уместность и соразмерность требований.

В настоящее время имущественные формы компенсации применяются при добровольном возмещении морального вреда. Например, лицо, причинив моральный вред и раскаявшись, может предложить в качестве примирительной компенсации путёвку на отдых для восстановления душевных сил.

При условии, что моральный вред возмещён, со стороны пострадавшего будут устранены все претензии, а если было возбуждено уголовное дело – то оно может быть прекращено за примирением сторон.

Способы компенсации могут устанавливаться:

  • по требованию истца;
  • исходя из предложений (возможностей) ответчика;
  • по решению суда.

Они определяют, каким образом будет возмещён , то есть, в какой последовательности и в какие сроки будут осуществляться выплаты средств, в пользу истца. Например:

  • разовым платежом;
  • частями за 2-3 (более) раза;
  • ежемесячно через перечисление из средств заработной платы;
  • в расчёте процентов от дохода;
  • в фиксированной сумме.

К способам выплат могут быть отнесены самые различные нюансы
, которые делают выплату моральной и материальной компенсации возможной и посильной для ответчика и приемлемой для истца.

Заключение

Способы и формы возмещения материального и морального ущерба могут быть различными. Они взимаются с ответчика в пользу истца в том случае, если суд признаёт вину лица за нанесение или неимущественного вреда. Для этого истцу придётся подтвердить заявленный иск доказательствами и фактами.

Судебная практика относительно компенсации морального вреда в нашей стране не слишком широка, в силу того, что подобные иски чаще подаются публичными людьми, нежели простыми обывателями. Но все-таки данные явления имеют место, и получить компенсацию такого рода вполне реально. Правда, право на защиту этих нематериальных благ имеют только физические лица (гл.8 ч.1 ГК РФ).

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector