Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни

Права должников по новому закону

Возникновение долга по кредиту может быть связана с несколькими причинами. Заемщик может попасть в затруднительное финансовое положение из-за потери работы, серьезной болезни, требующей длительного и дорого лечения. Изменить положение семьи может рождение ребенка или утрата кормильца.

При таком положении дела рекомендуется сразу обратиться в банк, объяснить ситуацию, вместе с работником учреждения найти оптимальный выход. Банки не заинтересованы в появлении должников, так как это риск потери денег. Такому клиенту может быть предложена реструктуризация долга, рефинансирование, кредитные каникулы.

При визите в банковское отделение нужно взять с собой документы, которые подтвердят ухудшение материального положения и невозможность на данное время оплачивать кредит нужными суммами. Но часто долг возникает у заемщика из-за безответственного отношения к своим обязательствам, желания просто скрыться с деньгами. И служба безопасности банка не может не отреагировать на такого неплательщика.

При появлении просрочки банк напоминает заемщику о необходимости внести нужную сумму. Когда долг и дальше увеличивается, учреждение присылает требование оплатить кредит, могут поступать и звонки от сотрудников банка. При отсутствии каких-либо действий со стороны неплательщика банк имеет право передать дело о задолженности в коллекторское агентство.

Для того, чтобы действия коллекторов по отношению к клиенту банка были законны, между кредитором и агентством заключается соглашение или договор цессии. По первому документу коллекторы взыскивают средства с неплательщика в пользу банка, по второму кредитор передает права на долг агентству, которое уже получает деньги для себя с должника.

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Российское законодательство устанавливает и временные рамки для обзвона должников. В будние дни представители коллекторских агентств имеют право выходить на связь с клиентом с 8-00 до 10 вечера. В выходные дни и на праздники время для телефонных бесед начинается в 9 утра, а заканчивается в 20-00. Нарушение этого режима даже на несколько минут может стать поводом для жалобы.

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно

В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права должников по новому закону

Коллекторское агентство имеют право на работу только в том случае, если оно получило лицензию. Деятельность такой организации ограничивается положениями закона номер 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц…», который был утвержден в 2017 году. Агентство должно быть зарегистрировано в Росреестре.

процент

Согласно закону коллекторы имеют право на устное общение с должником и звонки в специально отведенные часы. Какие меры имеют право принимать коллекторы по отношению к неплательщику по нормам закона 230?

  • Коллекторы могут направлять должнику письма с требованием по возврату долга.
  • Могут отправлять смс сообщения или письма на электронную почту с указанием задолженности.
  • Разрешены звонки заемщику.
  • Возможны и личные встречи коллектора и его «подопечного».
  • А также принимаются и другие меры воздействия для погашения долга, разрешенные законодательством.

Коллектор не имеет права угрожать, запугивать, воздействовать психологически или физически на родственников, соседей. Законом установлены ограничения на время посещений, звонков. При нарушении этих ограничений должник может обратиться с заявлением в полицию, прокуратуру суд.

Судебное решение обяжет к взысканию долга, таким должником будут уже заниматься судебные приставы. А их полномочия шире — может быть произведен арест имущества и банковских счетов, ограничение на выезд за границу и эксплуатацию транспортного средства.

Задолжавший гражданин очень часто становится жертвой коллекторских агентств, чья работа заключается в профессиональном взыскании долгов. Их методы работы заключаются в постоянном напоминании гражданину о наличии к нему требований со стороны кредиторов.

В этой статье мы поговорим о том, могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни

По закону РФ их работа проходит при заключении двух типов контрактов:

  • агентскому договору (заключается между коллекторами и кредитной организацией, по которому взыскивается долг в пользу последней);
  • договору цессии (долг продается банком или прочей фирмой коллекторам, которые и получают его в полном размере).

После того, как контракт был заключен, коллекторы начинают проводить поэтапную работу с должником, которая состоит из следующих шагов:

  • ранний сбор — они начинают звонить ему и отправлять сообщения днем (продолжается только 2 месяца);
  • поздний сбор — звонки и сообщения учащаются, а их тон становится все более настойчивым (угрозы здоровью самого заемщика или его близким запрещены законодательством РФ);
  • “жесткий” — он инициируется спустя 3 месяца после просрочивания долга. Коллектор пытается лично встретится с должником;
  • законный — дело передается для судебного разбирательства.

Работа коллекторов состоит из нескольких этапов.

В теории они должны быть вежливы с заемщиком и не оскорблять его, но на практике некоторые из них прибегают к “запретным” приемам или, как минимум, к психологическому “прессингу”. Следует знать, что прямые угрозы или оскорбления противозаконны.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в суд на действия следователя

Уже с первого этапа они начинают беспокоить должника звонками. Переход на следующий означает увеличение количества звонков и сообщений по мобильному телефону и электронной почте. Они должны быть в вежливой форме и не содержать угроз или оскорблений.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Об этом можно узнать из этой статьи.

Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.

Существует ФЗ №230, который и занимается регулированием данного вопроса. В 2016 году он был принят. Именно по нему были запрещены такие действия, как силовое воздействие, незаконное изъятие и продажа имущества заемщика и т.д. Пп.1 п.3 ст.7 как раз устанавливает временные промежутки и те дни, когда коллекторам разрешено беспокоить должника.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни и праздники? По ФЗ №230 они имеют право это делать, но с некоторыми ограничениями: только с 09:00 до 20:00. Звонки могут осуществляться на мобильные и стационарные телефоны. То же самое касается и отправки сообщений.

Могут ли коллекторы приходить к должнику домой? Здесь вы найдете ответ на этот вопрос.

Учитывается и такой фактор, как регион проживания, то есть московское время не является главным. Допустим, коллектор находится в Санкт-Петербурге, а вы — в Хабаровске. Тогда он должен звонить именно по Хабаровскому времени. Иначе, это также будет считаться правонарушением.

неприятный разговор с коллектором

Место заключения контракта при этом не имеет значения. Даже если он был заключен в одном городе, а потом должник переехал в другой, коллектор должен это учитывать.

Количество звонков тоже строго регламентировано. Коллектор может звонить заемщику не более 2х раз в неделю, а посылать сообщения не более 4-х раз.

Заключение

Коллекторы действуют иногда противомерно в отношении должников, с которыми работают. Постоянные звонки и сообщения могут стать настоящим кошмаром для любого человека. Иногда коллекторы беспокоят его даже в праздники или в субботу/воскресенье, но только с 9 утра и до 8 вечера. В остальное время это запрещено по закону ФЗ №230.

7 (499) 450-39-61

Раньше деятельность КА практически ничем не ограничивалась, в результате чего коллекторы могли безнаказанно оказывать психологическое давление на должников, угрожать, сообщать о долгах коллегам, родственникам и т.д. Сейчас ситуация несколько изменилась: с 1 января 2017 года начал действовать ФЗ № 230 от 03.07.2016 г., который направлен на защиту должников от КА.

Этот законодательный акт заметно сократил возможности КА в получении долгов, достаточно детально регламентировав их права. Уделено в ФЗ место и правилам звонков должникам.

Правда, нельзя сказать, что требования закона безупречно исполняются (встречается немало случаев, когда «сборщики долгов» игнорируют все правила), однако теперь граждане получили больше шансов на защиту от неправомерных действий.

В законе обозначено, что телефонные переговоры возможны не чаще одного раза в сутки, долее двух раз в неделю и более 8 раз в месяц. Количество дозвонов (звонков) в ФЗ не обозначено. Со стороны коллекторов возможны злоупотребления — когда на номер должника поступают десятки звонков. Если такое происходит, то целесообразно обращаться с заявлением в правоохранительные органы.

В выходные дни кредитору или субъекту, работающему от его имени, запрещено действовать с 8 часов вечера до 9 утра. В законе дается расплывчатая формулировка «взаимодействовать с должником». О том, что в этот период звонить должнику не разрешается, в федеральном законе ничего не сказано.

При звонках в выходные дни кредитор должен представиться – указать, от имени какой организации он действовать. Также нужно представить официальную информацию о коллекторской компании – ее юридический адрес, Ф.И. О., должность звонящего сотрудника.

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда могут звонить коллекторы

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Что делать, если коллекторы звонят в неположенное время?

Деятельность коллекторских агентств регулируется специальным Федеральным Законом «О коллекторах». В статье 7 этого закона указывается время, когда данной конторой могут совершаться звонки должнику:

  1. В будний день от коллектора звонки могут поступать с 8.00 до 22.00.
  2. По выходным- субботу, воскресенье, в праздничный день — звонки разрешены с 9.00 до 20.00.
Предлагаем ознакомиться:  Орган опеки и

Когда работники агентства звонят в ночные часы, рано утром или поздним вечером, гражданин имеет право обжаловать их действия в суде, опираясь на статью 7 закона «О коллекторах».

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни

Несмотря на существование, казалось бы, однозначных и строгих правил, коллекторы по-прежнему продолжают выходить за рамки своих полномочий.

При нарушении ваших прав работниками КА нужно обязательно пользоваться всеми возможностями для защиты. Пострадавшие от неправомерных действий коллекторов должники могут обращаться в следующие инстанции:

  • Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
  • прокуратуру;
  • суд;
  • полицию.

ФССП обязана контролировать деятельность коллекторов, поэтому в первую очередь следует направить жалобу именно в этот орган. Также для более оперативного разрешения проблемы иногда не лишней бывает отправка жалобы в прокуратуру (особенно если приставы не спешат рассматривать ваше обращение).

В суд чаще всего приходится подавать заявление уже тогда, когда отправка жалоб в ФССП и прокуратуру не принесли результатов. При наличии доказательств грубого нарушения закона суд иногда принимает решения о прекращении деятельности КА.

В полицию нужно обращаться в том случае, если коллекторы по телефону угрожают вам. Также заявление обязательно следует писать в ситуации, когда представители КА пытаются применить к вам насилие или были замечены за порчей имущества (повредили дверь квартиры, автомобиль и т.д.).

Если вы оказались в ситуации, когда коллекторы буквально не дают расслабиться ни днем, ни ночью, не нужно это терпеть: закон в этом случае на вашей стороне.

Методы работы

После передачи дела по долгу из банка работники коллекторского агентства начинают собирать информацию о неплательщике.

Следующее действие — предложение заемщику добровольно выплатить задолженность.

При игнорировании данного требования звонки от коллекторов будут звучать все чаще. Но они не могут переходить в угрозы. Коллекторы звонят определенное время, потом начинают наносить визиты.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные и праздничные дни

Стоит отметить, что по закону личные встречи коллекторов, как и телефонные звонки, могут осуществлять только в определенные дни и часы.

Грубое психологическое давление на неплательщика и членов его семьи, визиты к руководству, надоедание соседям — все это нарушение норм ФЗ 230 и положений Гражданского Кодекса РФ.

Должник при таком поведении коллекторов в праве защищать свои интересы и права в прокуратуре, в суде. Если коллекторское агентство или банк решит передать дело о долге в суд, никто не имеет больше права звонить или наносить визиты неплательщику, кроме тех, кто занимается непосредственно судебным разбирательством.

Что делать, если коллекторы замучили звонками

После продажи долга банком начинаются звонки от коллекторов. Иногда дело не ограничивается простыми разговорами: появляются требования личных встреч, угрозы и прочие неприятности.

Но их деятельность имеет ограничения, которые должны соблюдаться.

Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусмотрены основные способы работы коллекторов с безответственными заемщиками. В статье 4 перечисляются:

  • личные встречи;
  • телефонные звонки;
  • сообщения, в том числе электронные;
  • направление почты по месту жительства.

Кроме названых способов, соглашением между коллекторской организацией и должником могут устанавливаться дополнительные.

Как общаться

Что запрещено делать коллекторам

В зависимости от поведения позвонившего человек выбирает, как общаться и делать ли это вообще. Работники коллекторских фирм часто лишь напоминают о долге, поэтому разговаривают уважительно.

Если сотрудник начинает угрожать, унижать, совершать иные противоправные действия, то следует указать на нарушения и прекратить разговор, обратиться в органы полиции.

Телефонные звонки коллекторов – основной, но не единственный способ связи между должником и новым кредитором. Ст. 7 ФЗ регламентирует, как взаимодействие должно осуществляться.

В числе прочих правил в ст. 4 указано, что общение с кем бы то ни было кроме должника осуществляется с согласия последнего и третьих лиц.

Одобрение должно быть в письменной форме. Этим документом заемщик подтверждает, что согласен на звонки иным лицам и на обработку персональных данных. В силу статьи 3 Федерального закона «О персональных данных» информация о долгах относится к этим сведениям.

Родственникам

Часть 5 статьи 4 ФЗ предусматривает ряд лиц, к которым кредитор может обращаться. Чтобы звонить родственникам должника на сотовый, нужно согласие, оформленное по всем правилам.

Друзьям и знакомым

Перечень «иных лиц», с которыми могут взаимодействовать по соглашению, открыт. При согласии должника и его друзей коллекторским агентствам разрешается звонить им, направлять сообщения и т.д.

На работу

Законом не предусмотрено общение коллекторов с юридическими лицами. Большинство работодателей – юридические лица, поэтому взаимодействие с руководителем незаконно.

Кроме того, подобное обращение бессмысленно, так как начальник не имеет права раскрывать заработок, стаж, другую информацию о сотруднике. Это персональные данные последнего, разглашаемые только с его согласия.

ВНИМАНИЕ! Кредиторы не вправе требовать взыскания долгов работника с работодателя.

Статьей 7 Федерального закона устанавливаются допустимые периодичность и время звонков. По общим правилам, разрешается звонить должникам в выходные и праздничные дни, но с 9 утра до 8 часов вечера. Для сравнения: в будние дни эти действия разрешаются с 8 до 22 часов.

Сколько раз в неделю, в день, в месяц могут звонить взыскатели на сотовый? В статье 7 Федерального закона предусмотрена частота телефонных вызовов:

  • в сутки не больше 1-го;
  • в неделю не больше 2;
  • в месяц не больше 8.

ВАЖНО: эти правила применяются к каждому отдельному обязательству должника. Это значит, что если у человека 2 долга, то коллекторы могут напоминать о каждом из них по 2 раза в день. Таким образом, количество звонков может быть существенно больше указанного в законе, но не нарушать его.

При звонке на сотовый представитель организации обязан сообщить:

  • свои Ф. И. О.;
  • наименование кредитора (организации), от чьего имени он звонит.

Если эти требования не выполнены, то должник может прекратить разговор.

Название необходимо проверить в специализированном государственном реестре. Для этого запускается поиск на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. На июнь 2019 года в нем содержится 273 компании.

Если окажется, что подобного юридического лица нет в реестре, то необходимо сообщить об этом звонящему и прервать звонок.

Если должник не получал уведомления о передаче долга ни от банка, ни от нового кредитора, нужно выяснить основание, по которому появилось право у коллекторов по конкретному долгу. Для этого требуйте от них предоставления необходимых документов.

Допустимо изменить по согласию сторон договор займа на новое соглашение с уменьшенными процентами, сделав перерасчет или списав часть суммы по неустойке.

Можно попробовать объяснить жизненную ситуацию, предоставить справку о статусе безработного, попросить отсрочить выплату.

Альтернативный вариант – получение нового займа для покрытия старого кредита.

Фиксация беседы может стать доказательством в случае спора с коллекторской компанией.

долг

По закону коллекторы должны записывать телефонные переговоры с недобросовестными заемщиками, о чем они предупреждают в начале разговора. Неисполнение требования влечет наступление ответственности.

При возникновении спора контролирующий орган или суд запрашивают эти файлы у коллекторской фирмы, поэтому самостоятельно что-то делать нет необходимости.

ЗНАЙТЕ! Можно сделать запись разговора, уведомив об этом сотрудника организации.

Нарушение федерального закона влечет для коллекторской организации ответственность вплоть до исключения из специального реестра или ликвидации юридического лица.

Основная норма прописана в статье 14.57 Кодекса об административных правонарушениях.

Предлагаем ознакомиться:  Как сделать временную регистрацию

Если коллекторами совершены серьезные правонарушения: угроза жизни или здоровью, уничтожение имущества, причинение вреда здоровью и т.д., то заявление подается в органы полиции. Последние возбудят уголовное дело по соответствующей статье УК.

Среди доказательств, говорящих о нарушении закона коллекторами, можно выделить:

  1. Свидетельские показания. Если встреча личная, то лучше взять с собой кого-нибудь, чтобы при возможных нарушениях он подтвердил этот факт в суде.
  2. Письменные доказательства. К ним относятся почта, записки с угрозами и прочими противоправными действиями.
  3. Иные доказательства. Например, это может быть переписка по электронной почте.

ВАЖНО: закон запрещает размещать информацию о должнике на зданиях, сооружениях, в том числе по месту жительства и работы. В таком случае можно сделать фотографии. Кроме того, запрещено размещать подобные сведения в сети Интернет.

Заявление в полицию, прокуратуру или следственный комитет подается, если коллектором совершены:

  • угрозы жизни, здоровью или имуществу;
  • вымогательство;
  • прочие преступления.

В заявлении указывается:

  1. Кто совершил преступление. Например, «представился Ивановым Иваном Ивановичем, работником ПАО «Розочка».
  2. Когда совершил (время, день, месяц, год). Например, в 18:30 5 июня 2019 года.
  3. Где совершил (точный адрес). Нет единого подхода к установлению места преступления в случае телефонного звонка. Если это произошло дома у должника, указывается домашний адрес.
  4. Как совершил. Например, начал угрожать «убить меня», «сжечь машину», «взять в заложники детей» и т.д. Нужно описать максимально подробно, в том числе уделить внимание тону голоса, конкретным словам и выражениям.

При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела действиям, основным является допрос.

Статьей 8 ФЗ предусмотрено, как прекратить звонки коллекторов контактными лицами. У должника есть право отказаться от любого взаимодействия (кроме почтового) с кредитором, оформив уведомление. Если коллекторы замучили звонками, то можно воспользоваться таким правом.

Документ направляется через нотариальную контору, почтой (заказным письмом) или отдается лично в руки под расписку коллектору.

Форма уведомления есть на сайте ФССП.

Кроме отказа от взаимодействия, уведомить можно о адвокате-представителе. После получения заявления коллекторская организация обязана общаться с юристом.

Ответственность

Статьей 11 Федерального закона предусмотрено, что коллектор обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред. Основания для этого – неправомерные действия, т.е. нарушения законодательства.

оплата

Соответственно, должнику необходимо доказать нарушение закона о коллекторских организациях, обратившись в ФССП с заявлением. После можно подавать иск в суд о компенсации морального вреда. Поэтому так важно жаловаться в государственные органы.

В России практика разрешения дел о возмещении вреда от действий коллекторов не устоялась в связи с тем, что новый закон принят лишь в 2017 году. Практика о компенсации морального вреда говорит о двух моментах:

  1. Нужно доказать нравственные и физические страдания. Для этого проходят соответствующую экспертизу.
  2. Суммы компенсации малы и не превышают 20 тысяч рублей.

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

  • Представитель коллекторского агентства обязан представиться на первых минутах разговора с неплательщиком по телефону.
  • Разговор ведется культурным, вежливым языком, без угроз, психологического давления.
  • Звонить можно только самому неплательщику. Запрещено надоедать его родственникам, соседям, сотрудникам.
  • Законом «О коллекторах» определены не только часы для телефонных звонков, но и частота. Звонить можно не чаще, чем раз в сутки. За неделю можно совершить только 2 звонка, а за месяц — только восемь.

Отказ от взаимодействия

Предусмотрена возможность отказаться от общения с коллекторами, в том числе и по выходным дням. Для этого на имя организации-кредитора нужно отправить нотариальное письмо или заказное письмо с уведомлением о вручении.

Отказ можно отправить только через 2 месяца, после того, как возник долг. На время принятия судебного решения о долге действие отказа приостанавливается. С момента получения отказа коллекторы не вправе беспокоить должника, в том числе по выходным дням.

Отдельно стороны вправе подписать соглашение о взаимодействии и указать в нем порядок общения по выходным дням. В договорном порядке может быть установлен запрет обращаться к должнику по телефону по субботам и воскресеньям.

Должнику рекомендуется:

  1. Заранее договариваться с коллекторами о порядке взаимодействия.
  2. По возможности отказываться от общения с взыскателями, но делать это законным способом.

В сложных ситуациях, когда конфликт неизбежен, рекомендовано обращаться за поддержкой к компетентному юристу.

Большинству должников не известно, что они имеют право полностью отказаться от общения с коллекторами.

Для этого нужно на имя банка написать соответствующее заявление. Письмо отправляется заказное, с уведомлением. После этого коллекторы не имеют право ни звонить, ни делать личные визиты неплательщику.

Что делать, если коллекторы замучили звонками

Ели вы читаете эту статью — значит вы не платите задолженность по кредиту, к вам пришли коллекторы или начали портить жизнь, «долбить» своими звонками. Вы в отчаянии и не знаете что делать? Попытаюсь подробно рассказать что нужно и что не нужно делать.

Коллекторы  могут звонить в следующих случаях:

  • по вашему кредиту;
  • по кредиту, в котором вы выступаете поручителем;
  • по кредиту вашего родственника, который оставил ваш номер телефона в банке (банк всегда просит при выдаче кредита указать номер телефона контактного лица);
  • по чужому кредиту, о котором вы вообще ничего не знаете.

Разберу ситуацию по первым двум случаям, т.к.

долг

в остальных двух особых проблем не возникает — нужно выяснить по какому кредиту звонят, какой банк и направить в банк уведомление о запрете использования персональных данных.

Несмотря на существование законов «О коллекторах», «О защите прав и законных интересов физических лиц…» коллекторские конторы часто выходят за рамки полномочий и оказывают на неплательщика излишнее моральное давление.

Также часто нарушается ограничение времени для звонков. Как действовать в таком случае?

  1. Если коллекторы звонят в будни до 8.00 или после 22.00, в выходные до 9.00 или после 20.00, нужно фиксировать такие звонки и передавать данные в полицию. Коллектора стоит предупредить о том, что по факту нарушения законодательства будет составлено заявление в правоохранительные органы.
  2. Заявление составляется и при угрозах, шантаже, оскорблениях со стороны коллекторов. Важно иметь аудио или видео, которые подтвердят нарушение закона. Можно воспользоваться и свидетельскими показаниями.
  3. Нарушение полномочий должностными лицами — это сфера деятельности и прокуратуры. Если обращение в полицию не дало результата, можно обратиться за защитой и к ней.
  4. Когда такие досудебные методы урегулирования ситуации не дали эффекта — настало время подавать жалобу на коллекторское агентство в суд. Составить иск поможет хороший юрист, он же может стать представителем на судебных заседаниях. Нужны будут доказательства неправомочных действий коллекторов. В иске обязательно следует сделать ссылки на нормы законов, которые были нарушены агентством.

Чтобы не стать жертвой жестких действий коллекторов, стоит сразу урегулировать вопрос с появившимся долгов по кредиту. Если сделать это не возможно, нужно в любом случае прийти в отделение для решения ситуации. При передаче дела по долгу коллекторам важно знать свои права и полномочия коллекторских организаций. Полезной будет в данных обстоятельствах и помощь опытного юриста.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector