Жалоба на коллекторов в 2020 году

Ответственность коллекторов

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов.

Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников? Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
  • на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  • осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания — то до 2 млн рублей).

Нормативная база

Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности». С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ. Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.

Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.

Права коллекторов

Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:

  • звонки, не частые (2 раза в неделю) и не поздние (до 8 часов вечера выходного дня и до 10 вечера по будням);
  • смс-сообщения;
  • электронные письма;
  • визиты на работу;
  • личные встречи;
  • судебное взыскание долга.

Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:

  • частые звонки с нарушением временного барьера;
  • посещения на работе и дома чаще, чем раз в неделю;
  • угрозы;
  • насилие;
  • отказ предоставить информацию об агентстве, в котором работает недобросовестный взыскатель.

Угрозы, физическое и психологическое насилие недопустимы. Более того, они являются признаками состава преступления.

На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  • заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;
  • проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  • передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.
    когда вступит в силу закон о коллекторах

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности «собирателей долгов».

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.

В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.

Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.

Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.

Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.

Это следующие подразделения:

  1. Прокуратура.
  2. Финансовый омбудсмен.
  3. В полицию.
  4. В Центробанк.
  5. В ФССП.
  6. НАПКА.
  7. Роскомнадзор.

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

Есть 10 учреждений, куда можно пожаловаться на нарушения коллекторских агентов.

Обращение с жалобой в коллекторское агентство возможно, если коллектор совершает мошеннические или ошибочные действия, например, звонит по долгу, который вы не брали.

Обратиться с жалобой можно лично к руководителю организации или с письменной претензией. Лучше оформить письменное заявление, у вас на руках останется копия документа, который фиксирует факт обращения с жалобой.

Как составить письменную претензию:

  • указать данные коллекторского агентства;
  • ваши ФИО, персональные данные;
  • описать суть ситуации и проблемы;
  • описать ваши требования.

В конце документа поставьте подпись и дату обращения. Ответ на претензию поступит в течение 1 месяца после ее подачи.

Антиколлекорское бюро – это кредитные юристы. Они помогают гражданам в финансовых вопросах и представляют интересы по защите от:

  • служб взыскания и коллекторов;
  • службы безопасности кредитной организации;
  • уголовного преследования.

Жалоба на коллекторов в 2020 году

Бюро обеспечивает досудебную и судебную защиту должника и предоставляет бесплатную юридическую консультацию по задолженности.

Жалобы и претензии писать не нужно. Должник идет к кредитному юристу, нанимает его, заключает договор и оплачивает услуги.

Обращение в полицию

За помощью в правоохранительные органы нужно обратиться, если агент нарушил права должника или угрожает жизни и здоровью клиента, или его собственности.

Для подачи заявления необходимо лично прийти в любое отделение полиции. Сотрудник выдаст бланк, в нем нужно указать ваши личные данные и тех, кто нарушает ваши права.

Если коллекторы нанесли вред имуществу, вызывайте полицию на место происшествия.

Обращение в прокуратуру – действенный метод борьбы с коллекторами. Заявление направляют в прокуратуру по месту регистрации лично или заказным письмом.

В заявлении в свободной форме указывают:

  • отделение прокуратуры, данные его руководителя;
  • ваши персональные данные;
  • правонарушение;
  • какие дополнительные документы приложены к заявлению.

К заявлению приложите доказательства нарушения.

Судебный иск

Если общая сумма требований составляет сумму не более 50 тыс. руб., то обращение направляйте мировому судье. Сумма требований от 50 тыс. руб. – в арбитражный или районный суд.

Предлагаем ознакомиться:  Нецелевое использование полученных средств в НКО

Исковое заявление составляют по образцу:

  1. заголовок в правой верхней части листа, где указывают суд, его адрес, данные истца (ФИО, контакты, адрес регистрации), данные ответчика, исковую цену;
  2. информационная часть иска с указанием правонарушения, действия истца, исковых требований, судебных просьб, обоснований требований;
  3. заключительная часть, где опись документов, подпись заявителя и дата подачи.

Исковое заявление рассмотрят в течение 5 дней. Если действия признают неправомерными, тогда назначат судебное заседание.

Финансовый омбудсмен – это специалист-примиритель между кредитором и заемщиком. Услуги таких специалистов бесплатны, поэтому обращаются к нему до суда. Срок рассмотрения жалобы – от 1 до 3 месяцев. Для обращения подайте заявление на сайте Ассоциации Банков России.

Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор грозит коллектору штрафом или привлечением к административной ответственности. Подать жалобу можно через официальный сайт, лично, заказным письмом.

Анкета обращения на сайте:

  1. Укажите: Ф.И.О., электронную почту и адрес, тему обращения – обработка персональных данных, суть проблемы;
  2. Прикрепите файл с записью или документами – доказательствами нарушения;
  3. Введите цифры защитного кода и нажмите Отправить.

Ответ вы получите на электронный адрес.

Центробанк

Если закон нарушил сотрудник банка, нужно обратиться в Центробанк. Например, нарушение банковской тайны, разглашение персональной информации, ошибка в договоре на передачу данных коллекторам.

Жалоба на коллекторов в 2020 году

Как подать жалобу на сайте Центрального банка России:

  1. Войти в раздел «Подать жалобу»
  2. Выбрать тему проблемы из списка – «Неправомерные действия коллекторов»
  3. Указать тему и тип проблемы, банковский продукт и организацию, с которой связана проблема
  4. Описать суть проблемы
  5. Выбрать регион проживания, дату, номер договора
  6. Прикрепить файлы, которые подтверждают нарушения. Нажать «Далее»
  7. На новой странице заполнить данные о себе и контакты для связи. Пройти «Далее»
  8. Проверить информацию и отправить жалобу.

Ответ получите на электронный или почтовый адрес на выбор.

Подать жалобу в НАПКА можно на сайте ассоциации:

  1. Укажите полные ФИО и контактную информацию;
  2. Выберите ответчика из списка или введите другую организацию;
  3. Опишите суть проблемы;
  4. Прикрепите аудио или видеозапись переговоров со взыскателем, или другие документы, которые подтверждают нарушения.

Без ФИО, контактных данных или названия компании-ответчика, жалобу не примут. Срок рассмотрения – 5-7 дней с момента подачи. Если факт правонарушения будет доказан, будут приняты дисциплинарные меры по его устранению.

По Постановлению Правительства РФ, служба судебных приставов ведет реестр коллекторских агентств, и контролирует методы их работы. Служба ФССП придет в агентство с проверкой, если поступила жалоба от клиента.

При подаче жалобы в ФСПП подробно опишите все нарушения, которые совершил коллектор. Подать жалобу можно при личном обращении или на сайте.

Перед заполнением формы обращения в интернет-приемную ФССП прочитайте условия подачи заявления и подтвердите свое согласие. На новой странице:

  1. Заполните все поля анкеты;
  2. Прикрепите файлы с документами, чтобы доказать нарушения;
  3. Заполните поле с контрольным кодом и нажмите «Подать обращение».

От назойливых звонков коллектора есть мобильное приложение Антиколлектор Россия. Программа заносит номер в черный список. В базе уже есть телефоны коллекторов и сотрудников по сбору задолженности банков России. Пользователь может внести номера, с которых звонят ему.

Есть платная и бесплатная версии приложения Антиколлектор Россия. Разница только в отсутствии рекламы в платной версии.

Na-chto-imeut-pravo kollektory

Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:

  • Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
  • Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
  • Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
  • Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
  • Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
  • Коллекторы распространяют персональные данные должника;
  • Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
  • Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд.

А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае — это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один — подача жалобы в соответствующие инстанции.

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию — когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Можно

Нельзя

Непосредственно общаться с должником в рабочие дни с 8 утра до 22 ночи Являться к должнику в 6 утра, или в 23 часа ночи
Лично встречаться не чаще 1 раза в неделю Ежедневно ожидать у подъезда заемщика
Звонить по телефону не более 8 раз в месяц Беспокоить звонками по несколько раз в день самого должника или его родственников
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на бездействие следователя

Ограничения в коллекторской деятельности

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Такой законопроект был принят в 2016 году (№ 230-ФЗ). В данном нормативном акте были четко прописаны все основные ограничения, касающиеся трудовой деятельности коллекторских компаний. Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
  • количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
  • все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Куда можно обратиться?

В любом случае для начала следует попытаться урегулировать вопрос с сотрудниками фирмы взыскателя. Либо написать заявление на имя директора, чтобы он разобрался в ситуации.

Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав.

Полиция Жалоба пишется, если к должнику или его родственникам угрожали или применили физическую силу.
Роскомнадзор В учреждение обращаются при поступлении телефонных звонков должнику, его родственникам, друзьям и коллегам в запрещенное время и дни.
ФССП Учреждение наделено полномочиями контроля за взыскателями долгов, ведет реестр таких лиц. В случае несоответствия представленных данных могут применять меры воздействия к нарушителям.
Центробанк В данный орган жалоба подается, если коллекторы превысили свои полномочия, или не сообщили должнику о том, интересы какого кредитора они представляют.
Прокуратура В эту инстанцию стоит обратиться, если надзорные органы бездействуют.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Вышестоящая организация, может инициировать проверку компании, указанной в жалобе. При подтверждении фактов, указанных в жалобе, членам выпишут предписание.

Действует горячая линия: 8-800-737-77-66.

Также гражданин может обратиться к финансовому омбудсмену – это представитель общественности, готовый урегулировать вопрос мирным путем между сторонами конфликта в случае неправомерных действий коллекторов.

В какое именно из перечисленных учреждений обратиться, выбирает сам человек. В основном это зависит от допущенного нарушения.

Общий срок для направления ответа на жалобу не должен превышать 30 дней. В особых случаях рассмотрение могут продлить, но не более 30 дней. При этом заявителя должны уведомить об изменении сроков.

Как видно из текста выше, перечень оснований для подачи претензии достаточно велик. Именно поэтому вам могут помочь самые разные службы, каждая из которых регулирует своё правовое поле.

При нарушении со стороны коллекторов вы имеете право обратиться в следующие организации:

  • Само бюро, с сотрудником которого у вас возникли проблемы;
  • Центральный банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Первое, что следует сделать при начале спора с коллекторами – обратиться к их непосредственному руководству, а именно к директору бюро по взысканию долгов. Подавать жалобу можно устно и по телефону, а так же воспользовавшись книгой жалоб. Но самый лучший вариант – это написать письменное обращение – претензию к руководству бюро.

Жалобу в бюро следует писать в тех случаях, когда допущенное нарушение не нарушило ваших гражданских прав или нарушило их в незначительной степени. Например, если был допущены некоторые нарушения закона о коллекторской деятельности – вам слишком часто звонили, по вопросу вашего кредита обратились к родственникам или соседям.

В стандартной жалобе на коллектора его руководству три части:

  • Заголовок. Содержит данные по бюро (название, адрес, регистрационные идентификаторы, такие как ИНН), данные о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес регистрации);
  • Информационная часть. Содержит описание ведущегося в бюро дела о взыскании долга, перечень допущенных коллектором нарушений и описание их последствий. Завершает информационную часть перечень просьб к руководству коллекторского бюро;
  • Заключение. Содержит дополнительные данные, а именно перечень приложенных документов и доказательств, подпись заявителя и дату передачи жалобы.

Жалоба в полицию

Жалоба на коллекторов в 2020 году

Жалоба в полицию на коллектора или бюро в целом – самый эффективный вариант защитить себя в том случае, если сотрудники коллекторского бюро совершают действия, которые могут навредить вашему здоровью или имуществу. Преимущество полиции в том, что её можно вызвать прямо на место преступления, что позволит не только остановить правонарушение, но и получить неопровержимые доказательства вины коллектора.

Звонки от коллекторов

Например, если не брал кредит, но выступил в роли поручителя по займу, то придется оплачивать накопившуюся задолженность. Здесь закон на стороне банка, так как если заемщик нарушает условия кредитования, то поручитель несет солидарную ответственность по оставшимся платежам. Нужно пытаться договориться с неплательщиком, чтобы он погасил долг, иначе придется платить за него. Позднее можно в судебном порядке взыскать оплаченную сумму с заемщика.

Человеку, вступившему в права наследования, придется погасить долги за скончавшегося родственника, если тот не успел закрыть кредит. В соответствии со ст. 1175 ГК РФ граждане обязаны нести ответственность за долги наследодателя, но в пределах оставленного имущество. Исключение составляют ситуации, если гражданин не принимал наследство. В этом случае он освобождается от выплат.

Внимание! За чужие долги не придется платить и никто их не вправе требовать, если гражданин не является поручителем или наследником. В подобной ситуации денег не добиться даже через суд.

Что делать, если сотрудники долговой конторы регулярно навещают вас или ваших родственников, надоедают звонками, но кредит вы не брали? Главное, не паниковать, разговаривать с ними спокойно. Предупредить, что ведете запись разговоров, и зафиксировать переговоры на диктофон.

Если посещения и звонки коллектора продолжатся, необходимо каждый раз проделывать процедуру записи разговора. Данные доказательства являются основанием для написания жалобы в правоохранительные органы. Это можно делать после каждого прихода коллектора. Далее составляется жалоба на коллекторов в прокуратуру. Требовать долги с человека, не являющегося должником, называется вымогательством, нарушителям в этом случае грозит уголовная ответственность.

Предлагаем ознакомиться:  Не выплатили отпускные при увольнении: что делать, куда обращаться?

Куда жаловаться на коллекторов?

  • приходит домой или звонит в неурочное время;
  • при личном обращении не представляется, не общается по форме, не предъявляет документы;
  • приходит или звонит вашим родственникам или на работу, если вы не давали на это письменного согласия;
  • угрожает или применяет методы психологического насилия;
  • наносит вред здоровью или имуществу должника, или его родственников.
Загрузка ...

 Загрузка …

Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:

  • банк;
  • коллекторское агентство;
  • Роскомнадзор;
  • ФССП;
  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • НАПКА.

В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.

Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.

Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.

Если банк не отреагирует, следующий шаг – обращение в Центральный банк или Роскомнадзор, но не с жалобой на коллекторов, а на кредитную организацию, допустившую передачу персональных данных и не выполняющих законное требование об их отзыве и исключении из общей базы.

Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – некоммерческое объединение, контролирующее деятельность аналогичных структур. Обращение в него возможно, когда коллекторы допускают отступления от этических норм и позволяют себе иные вольности в общении с должниками.

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

ФССП — или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант — это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас — достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами — обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Обращение в суд

Это пятая – крайняя мера воздействия. В этом случае документ приобретает статус искового заявления. Пострадавшая сторона может ссылаться на ст. 151 ГК РФ. Применяется в случае оскорблений, унижения достоинства. Можно добиться компенсации морального ущерба. Суд рассмотрит поступившее заявление, будет принято решение с учетом представленных доказательств.

Лично Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии.
Почтой Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении. Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата.
Электронно Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

Полиция и Роспотребнадзор

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Ошибки в работе коллекторов

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона. Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов.

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен — он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается — это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector