Какой случай является гарантийным если срок гарантии на обувь не истек

Срок гарантии на обувь по закону

Временной промежуток, в течение которого потребитель вправе вернуть покупку в магазин, определяется по закону «О защите прав потребителей» и составляет не более 14 суток с даты покупки. При этом должны быть соблюдены критерии возврата товара.

Он должен быть новым, не ношенным, без царапин и потертостей, в упаковке с биркой и чеком. Иначе продавец может отказать в возврате. При обнаружении производственного брака, после оплаты покупки, товар можно вернуть или обменять в срок до 14 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Обувь для холодного времени года считается сезонным товаром. Поэтому, по закону о защите прав потребителей, гарантийный срок на нее действует с начала времени года для которого была приобретена (подробности о законе — здесь).

Точное число начала зимнего периода варьируется в зависимости от климатических условий в субъекте Российской Федерации. В случае если потребитель, использует, например, теплые сапожки весной, гарантия не действует. Сезонная гарантия устанавливается производителем.

Если зимние сапоги оказались скользкими и передвигаться в них невозможно или затруднительно, потребитель вправе направить письменную жалобу в магазин для процедуры возврата или обмена покупки.

Если претензия проигнорирована, потребитель может подать иск в суд для проведения независимой экспертизы. В качестве третьего лица к разбирательству можно привлечь производителя, если продавец доказал, что брак не его вина.

Когда изделие имеет особые условия хранения и ношения, а продавец об этом не уведомил, и товар пострадал в результате неправильной эксплуатации, покупатель может направить жалобу.

По Федеральному Закону «О защите прав потребителя», гарантия на возврат обуви действительна на период до двух недель, с праздничными и выходными днями включительно, с момента покупки. Покупатель может вернуть товар продавцу, если он не подошел ему по тем или иным причинам. Если срок пройден (исключение сезонные изделия), то товар вернуть или обменять невозможно.

На ремонт

По закону гарантия на ремонт устанавливается индивидуально мастерской. Исполнитель обязан озвучить период гарантии на ремонт продукции до проведения работ. Либо информация должна быть для клиентов общедоступной.

Клиент должен заранее интересоваться сроками.

В случае если промежутки не фиксированные, потребитель имеет право получить бесплатную корректировку погрешностей ремонта или денежную компенсацию в полном размере в кратчайшие сроки.

Период, в который товар может быть обменен на аналогичный либо и возвращен с денежной компенсацией, зависит от того какой вид изделий был приобретен.

Какой случай является гарантийным если срок гарантии на обувь не истек

Для сезонных изделий, то есть которые используются в теплое-холодное время года, гарантийный период действует с начала сезона. Для внесезонных (тапки, спортивные кроссовки, рабочая обувь) – гарантийное обслуживание начинается с даты покупки или получения в руки, если товар куплен через интернет.

Купленная, но абсолютно новая пара туфель или сапог, не подходящая по внешним критериям (цвет, форма, стиль, размер, комплектация), может быть возвращена в магазин не позднее 14 суток после покупки. Также должен быть сохранен кассовый чек, бирка, упаковка товара.

Если обнаружен брак, то возврат или замена товара происходит по некоторым условиям, продавец обязуется:

  • Обменять товар на аналогичный без брака;
  • На изделие другого фасона с перерасчетом цены;
  • Сделать скидку на покупку;
  • Бесплатно устранить дефект в кратчайший срок;
  • Оплатить расходы на ремонт;
  • Вернуть деньги.

Если магазин не выполняет ни одно из обязательств, покупатель вправе отправить письменную жалобу в Роспотребнадзор, с указанием даты приобретения товара, наименование модели, код, стоимость, форму брака и просьбой выполнить требования.

Любой товар, изготовленный для продажи потребителю, должен иметь подтверждение его качества. И обувь исключением не является. Именно поэтому законодательством предусматривается гарантийный срок на обувь, в течение которого продавец гарантирует сохранение качественного состояния товара.

В обратном случае покупку можно вернуть, востребовать бесплатный ремонт или использовать другие предусмотренные законом возможности.

Покупатель должен быть уверен в том, что он отдает деньги за качественный товар, а его интересы при этом защищает Федеральный закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 (далее N 2300-1).

Каждый покупатель имеет право защищать свои интересы в случае, если ему был продан некачественный товар. Федеральный закон N 2300-1 определяет перечень действий, которые может осуществить покупатель в данном случае. Если потребитель обнаружил недостатки изделия, о которых ему не сообщил продавец, то согласно ст.18 ч.1 N 2300-1, соблюдение прав потребителей подразумевает возможность:

  • Заменить обувь на аналогичную (те же марка, модель, артикул);
  • Заменить товар на аналог другой марки (соответственно будет пересчитана цена);
  • Пропорционально дефекту уменьшить цену изделия;
  • Бесплатно отремонтировать дефекты или покрыть расходы на ремонт, если он будет осуществляться самостоятельно;
  • Вернуть оплаченную сумму за товар и отказаться от выполнения договора покупки. При этом необходимо вернуть покупку продавцу. Обратная пересылка по почте осуществляется за его счет.

Последний вариант действий можно применять, если ни один из вышеперечисленных методов покупателя не устраивает. При этом за потребителем остается право потребовать с продавца возмещение ущерба, который мог быть причинен вследствие продажи некачественного товара. Это могут быть какие-то травмы или вред для здоровья, которые были получены из-за дефектов изделия.

Какой случай является гарантийным если срок гарантии на обувь не истек

Если обнаружились проблемы с покупкой, но кассовый чек был утерян, не стоит опускать руки. Согласно ст.18 ч.5 ФЗ N 2300-1, отсутствие квитанции о покупке не может быть причиной для отказа удовлетворения законных требований покупателя.

Продавец законом обязан забрать обратно обувь, качество которой не соответствует заявленной. При этом он должен провести проверку товара, если есть в этом такая необходимость. Покупатель имеет полное право присутствовать при проверке. Бывают случаи, когда продавец отказывается признавать за собой вину в возникновении недостатков проданного товара.

В этом случае покупатель может потребовать у продавца проведения экспертизы, которую последний должен оплатить за свой счет.

Также как и при проверке, потребитель имеет право присутствовать во время проведения данной процедуры, чтобы быть уверенным в непредвзятости полученных результатов.

При осуществлении покупки покупателю необходимо знать, что есть гарантийный промежуток времени, устанавливаемый самим производителем. А также длительность гарантийного срока может устанавливать продавец, взявший товар для реализации. Причем во втором случае не происходит отмена термина, установленного изготовителем, а лишь происходит его дополнение, за счет чего увеличивается общая длительность гарантийных обязательств.

В основе определения длительности гарантийных обязательств на обувь по закону лежит несколько законодательных актов РФ. И эти сроки будут колебаться в зависимости от того, какой тип данной обуви, и какой материал использовался для ее изготовления. Далее перечислены виды обуви и длительность минимального гарантийного срока на обувь по ГОСТу (в скобках указан номер ГОСТА):

  1. Обувь повседневная, изготовленная из синтетических и искусственных кож — 30-80 дней (26167:2009).
  2. Обувь для спорта — 60 дней (2063-92).
  3. Обувь модельного ряда — 60-90 дней (19116).
  4. Обувь для детей — 30 дней (26165).
  5. Домашняя и дорожная обувь — 30-35 дней (1135-88).

Какой случай является гарантийным если срок гарантии на обувь не истек

Поэтому 30 дней — минимально допустимый срок, который может быть увеличен по инициативе продавца. Покупатель должен быть обязательно уведомлен о сроках гарантийного термина на приобретенный товар.

Законодательством установлено, что отсчет времени срока гарантийного периода начинается не со времени покупки товара, а с момента фактического получения обуви покупателем. Если товар был приобретен и получен непосредственно в магазине сразу же, то именно тогда и начинается отсчет. Если же покупка была осуществлена дистанционно (через интернет-магазин), и получать ее необходимо на почте, то гарантийный термин начнет истекать тогда, когда покупатель получит товар на почте.

Покупателю также необходимо знать, что не всегда срок эксплуатации начинает исчисляться с момента приобретения товара. Хотя ст.19 ч.2 N 2300-1 устанавливает, что время начинает истекать с того момента, как покупатель получил обувь на руки, существуют некоторые оговорки.

В зависимости от того, является обувь сезонной, демисезонной или нет, точка отсчета времени будет следующая:

  1. Сезонная (летняя, зимняя) — время гарантийного периода будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона. Однако если эксплуатация обуви началась раньше и она пришла в негодность, гарантийные обязательства на нее не распространяется — например на зимнюю обувь, если она начала эксплуатироваться поздней осенью. Время, когда наступает сезон, для каждого субъекта РФ свое, и зависит от климатических условий данного региона.
  2. Всесезонная — время гарантийных обязательств начинает уменьшаться с момента получения товара покупателем.

Процесс носки обуви, независимо от того — мужские это ботинки или элегантные женские туфли, для многих имеет не только практическое, но и эстетическое значение.

В таком случае обувь должна быть красивой и стильной. Это достигается не только дизайном, но и применением пряжек, замков, набоек и элементов декора.

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Но что делать, если такая фурнитура ломается, хотя сама обувь претензий не вызывает.

Данный вопрос освещает ст.19 ч.3 N 2300-1, согласно которой не исключается возможность установления гарантийных терминов на фурнитуру изделия.

В таком случае по умолчанию гарантийное время обуви и дополнительных элементов будет равным, если договор не предусматривает какого-то иного варианта.

Но даже если срок на фурнитуру меньше, покупатель может предъявить претензии по ней, пока основное время не истекло.

Федеральный закон N 2300-1 определяет общие правила возврата товара, согласно которых возврат обуви в магазин можно осуществить не позднее 2-х недель с момента ее приобретения. Однако при этом важно, чтобы товар имел первоначальный вид, не эксплуатировался, имел все бирки и ярлычки. Желательно при этом иметь при себе чек на покупку.

  • Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;
  • Гарантийные обязательства из разных групп товаров;
  • Условия гарантийного ремонта;
  • Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;

В случае выявления производственного недостатка в обувном изделии, покупатель может ориентироваться на пункт 1

статьи 18 ЗоЗПП

и на пункт 2

Правил

.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

Предлагаем ознакомиться:  Банк подал в суд за неуплату кредита: что делать и что может решить суд

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

  • заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
  • получить деньги обратно;
  • снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
  • передать товар в магазин для ремонта;
  • возвратить покупку взамен на уплаченные средства.

Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.

Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.

Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.

В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.

Гарантия на зимнюю обувь

С зимней обувью, повторимся, проблем обычно больше. Скользкая, поддается низким температурам, теряя подобающий товарный вид. Она ведь  должна быть не только красивой, удобной, но и в обязательном порядке теплой. Поэтому в первую очередь – качество. А качество прямо пропорционально высокой цене. В связи с этим следует знать как дважды два, как, вам в качестве недовольного товаром покупателя, правильно использовать гарантийный талон.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

  • При походе в магазин важно взять с собой обувь и все, что к ней прилагалось.
  • Обязательно наличие чека.
  • Предъявить свои претензии и требования следует не позднее, чем через две недели с момента приобретения товара.

Важно знать, что можно вернуть товар и не бракованный, получив за него деньги назад. Здесь важно, чтобы он не потерял свой первоначальный вид.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2020 году

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

  • лопнула или отклеилась подошва;
  • разошелся шов;
  • появились трещины;
  • слезла краска;
  • произошла деформация изделия;
  • обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
  • в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.

К объективным основаниям для возврата также относится:

  • некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  • дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Натирает

Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.

Срок гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей

С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу. В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.

Неправильный размер

Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.

Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

  1. С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  2. Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  3. Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  4. Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.

Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.

Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.

vernut

Как и при попытке возвратить любой другой товар, в случае с обувью необходимо предоставить свои претензии с требованиями в письменном виде. Напоминаем, претензии должно быть две. Одна из которых остается вам, вторую вы отдаете продавцу. Текст претензии – в свободной форме. в нем покупатель должен отразить:

  • число, месяц покупки;
  • место, где был приобретен товар;
  • цена на товар и данные его внешнем виде, модели;
  • в чем заключается брак;
  • напоминание о том, что реализатор должен сделать экспертизу до того, как истечет гарантийный срок;
  • число, месяц, год составления претензии и роспись.
    Затем можно отправляться в магазин, где была совершена покупка, взяв с собой претензию, паспорт, чек и соответственно сам товар. Далее покупатель пишет заявление, отражая цель своего визита, свои претензии и требования. В случае отказа выполнять предъявляемые требования, покупатель вправе обратиться в суд.

Отклеилась подошва

Если товар должного качества по высокой цене, такая проблема возникнуть не должна. А если подобное случилось, это скорее всего – дефект производственный. В этом случае возможно обменять или вовсе возвратить обувь по гарантии. Предоставляемый товар должен быть обязательно в надлежащем виде – чист и сух во избежание отказа от магазина его вернуть или обменять.

В этом случае деньги возвращаются на карту, которой была оплачена покупка. Когда обувь возвращается в тот же день, когда она была приобретена, реализатор может просто отменить перевод денежных средств.

Поношенная обувь

Ношеная обувь возврату обычно не подлежит. Исключением является выявление на ней дефекта производственного. Ее могут согласиться обменять или принять обратно, если к примеру, у покупателя при носке образовалась мозоль из-за неправильных швов. Но это правило не действует, если первоначально обувь не подходила покупателю по размеру или модели.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.

Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:

  1. Местный отдел Роспотребнадзора.
  2. Районная или областная прокуратура.
  3. Суд.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.

Пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» закрепляет обязанность любого из этих органов ответить на жалобу в течение 30 дней.

По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.

Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.
Предлагаем ознакомиться:  Выращивание зелени как бизнес – бизнес-план зелени с расчетами

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

Права покупателя защищает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

После покупки обуви покупатель может вернуть ее продавцу в двух случаях:

  1. обувь не подошла по модели, размеру, цвету;
  2. обнаружен дефект продукта.

Что может получить в итоге обращения клиент:

  • обмен на подобную модель;
  • обмен на другую модель, в том числе с изменением цены в любую сторону;
  • уменьшение цены на продукт с браком;
  • ремонт за счет продавца;
  • возврат денег.

В течение 14 дней

На основании статьи 25 Закона обувь надлежащего качества можно обменять в течение 14 календарных дней с момента покупки. Срок исчисления начинает течь со дня, следующего за днем покупки.

Обмен возможен, если:

  1. обувь не была в употреблении (не носилась);
  2. сохранен первозданный вид, включая этикетки, упаковку;
  3. имеется документ, подтверждающий оплату, или же есть свидетельские показания, или же факт покупки зафиксирован фото или видео аппаратурой.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Причина возврата в данном случае особо не важна. Т.к. Закон устанавливает обширный круг обстоятельств, которые могут послужить причиной возврата:

  • размер;
  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • комплектация.

Клиенту не нужно доказывать факт, что покупка ему не подошла. Важно знать, что обмен возможен на аналогичную модель, а если ее нет, то возвращаются уплаченные деньги. Обмен возможен позже, например, когда подобная модель поступит на склад.

Если принято решение о выплате денег, то магазин должен вернуть их в течение трех дней.

Касательно покупок в интернет-магазине – срок для возврата товара надлежащего качества 7 дней с момента получения.

Если двухнедельный срок истек, обувь все равно можно вернуть. Но только если она ненадлежащего качества, т.е. с браком.

Сделать это можно в течение гарантийного срока (ст.19 Закона). В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Какие дефекты обуви могут быть:

  • трещины, разрывы материала;
  • неровные стежки прошивки;
  • дефекты подошвы, неровность колодки;
  • асимметричность обуви;
  • другие причины, мешающие нормальной носке обуви.

Если срок гарантии не указан в талоне или на упаковке, то он считается не установленным. Гарантийный срок равен в этом случае двум годам с момента покупки.

Срок начинает течь со дня передачи покупателю покупки. Так, например, при заказе обуви в интернет-магазине, днем начала гарантии будет день вручения товара заказчику.

Важно знать, что обувь подразделяется на сезонную (зимняя, летняя) и всесезонную (домашняя, спортивная обувь).

В случае сезонной обуви — гарантия начнется со дня начала соответствующего сезона. Начало сезонов в каждой климатической зоне определяется отдельно и устанавливается нормативными актами субъекта РФ.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Если гарантийный срок установлен, и он истек, то возврат обуви все равно возможен. Статья 19 Закона говорит, что предъявить требование возможно в течение двух лет с момента покупки.

В этом случае нужно обязательно доказать:

  • брак возник до того момента как обувь была куплена;
  • брак возник позже по причинам, которые возникли до покупки.

В такой ситуации, скорее всего, придется делать экспертизу. Т.к. доказать фабричный брак достаточно тяжело простому обывателю.

Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, изготовитель имеет право установить гарантию на товар (то есть период, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или продавцу с требованиями о замене или возврате).

Если изготовитель таким правом не воспользовался, то гарантию может установить продавец. Существуют также специализированные государственные стандарты для обуви в зависимости от ее вида и материалов. Подробнее об этих стандартах – читайте ниже.

В соответствии с пунктом 1

статьи 10 ЗоЗПП

, изготовитель или продавец обязаны своевременно предоставить потребителю информацию о товаре.

Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.

Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована:

  • в виде технической документации;
  • на этикетке;
  • при помощи маркировки;
  • иным способом.

Абзац 2 пункта 1 статьи 19 устанавливает, что в случае отсутствия гарантийного срока, покупатель может обратиться к изготовителю/продавцу в пределах двух лет со дня получения изделия.

Таблица по ГОСТу

Номер стандарта Вид обуви Гарантийный срок эксплуатации
ГОСТ 26167-2005 Повседневная обувь. Не менее 30 дней.
ГОСТ 12.4.137-2001 Специальная обувь с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли. 70 дней.
ГОСТ 19116-2005 Модельная обувь. Не менее 30 дней.
ГОСТ 7472-78 Лыжная обувь.
  • 45 дней.
  • Для новых изделий улучшенного качества с индексом «Н» – 50 дней.
ГОСТ 9155-88 Спортивная резиновая и резинотекстильная обувь.
  • Изготовление методом формования – 75 дней.
  • Изготовление методом литья под давлением – 90 дней.
ГОСТ 26166-84 Повседневная обувь из синтетических и искусственных кож.
  • С подошвой из кожи – 40 дней.
  • Из кожи с резиновой накладкой – 45 дней.
  • Кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней.
  • Пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70 дней.

Различия по сезонам

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Как упоминалось выше, срок гарантии для обуви исчисляется с начала определенного сезона. Срок наступления этого сезона зависит от климатических условий и устанавливается уполномоченным органом субъекта России, в котором проживает покупатель.

К примеру, Закон г. Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга» следующие сезонные сроки для города:

  • зима – с 5 декабря;
  • весна – с 17 марта;
  • лето – со 2 июня;
  • осень – с 12 сентября.

Для Ленинградской области, согласно постановлению правительства Ленинградской области от 19 декабря 2008 г. № 405, сроки несколько изменены:

  • зима – с 8 декабря;
  • весна- с 6 апреля;
  • лето- с 31 мая;
  • осень – с 12 сентября.

Постановление Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-ПП устанавливает для совсем иные сроки:

  • зима – с 1 ноября;
  • весна- с 1 марта;
  • лето – с 1 мая;
  • осень – с 1 сентября.

Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:

  1. Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
  2. При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.

    Отказать на основании отсутствия чека магазин не имеет права (пункт 5

    статьи 18 ЗоЗПП

    ).

    Предъявить следует и само некачественное изделие.

  3. Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
  4. Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки:

    «01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».

    Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».

  5. Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина.

    Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

  6. Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, 21 и 22 ЗоЗПП соответственно.

Особенности процедуры

Прежде всего надо найти администратора точки продажи или главного менеджера и написать претензию, чтобы тот смог исправить ситуацию. В противном случае можно столкнуться с некомпетентным кассиром, безосновательно не позволившим сдать пару, которая не подошла или порвалась.

Все оригиналы документов должны находиться на руках у покупателя, иначе велика вероятность потери чека и, как следствие, затруднений в возврате денег. Восстановить чек будет невозможно.

Последняя особенность процедуры заключается в том, что обман продавца может быть чреват уголовным преследованием за мошенничество.

Образцы претензий на возврат обуви

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

  • ваш паспорт;
  • гарантийный талон;
  • чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:

  • ваши контактные данные;
  • адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
  • обстоятельства покупки ;
  • марку и модель обуви, ее стоимость;
  • описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
Предлагаем ознакомиться:  Расчет при увольнении по соглашению сторон

Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.

Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.

Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.

Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  • обмена;
  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • деньги;
  • компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года.

Если приобретение рассчитано на использование в определённом сезоне, тогда гарантийный срок рассчитывается с момента наступления сезона. То есть зимние сапоги, приобретённые летом, можно учитывать по «гарантийке» с момента наступления зимнего сезона. Начало сезона определяется температурными показаниями, зафиксированными за несколько лет.

Несмотря на защиту прав потребителей, продавцы не торопятся менять новую и поношенную обувь. Единственный способ избежать отказа — знать свои законные права и уметь их донести до представителей магазина.

Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:

  1. Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
  2. Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.

При выявлении дефекта покупатель может пойти в магазин, который продал товар, потребовать замены или ремонта. Продавец может сразу согласиться с заявлениями человека или передать изделие для экспертизы, а по ее результатам принимать решение. На удовлетворение требований заявителя у магазина имеется 10 дней, после чего придется вернуть деньги.

Перед обращением к продавцу для возврата товара нужно изучить список обуви, которая не подпадает под общие правила. В этот перечень входят изделия, имеющие:

  • дефекты, возникшие в результате неправильного применения (к примеру, носка летней обуви зимой).
  • нарушения механического характера (действие огня, острых предметов, химических элементов).
  • признаки деформации из-за неправильной носки.

Возврату не подлежит обувь после ремонта в мастерской или на дому. Исключением считается установка новых набоек или подметки. Главное, чтобы восстановление товара не повлекло к появлению новых дефектов.

Продавцы знают об этом правиле и часто отказывают в возврате. Если магазин игнорирует требование отправить обувь для проверки, клиент вправе подать иск в суд и требовать выплаты компенсации.

Гарантийный срок

По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского.

Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.

Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:

  • искусственная кожа — 30-80 дней
  • обувь для спорта — 2 месяца
  • с подошвой из кожи — 50 суток
  • детская обувь — 1 месяц
  • модельная обувка — 1-3 месяца.

Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке). Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.

Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:

  1. Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
  2. Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.

Нечистые на руку продавцы пользуются юридической безграмотностью клиентов и ссылаются на 14-дневный период. По завершении этого срока они отказываются возвращать деньги за товар.

Пострадавший вправе оформить претензию и описать в ней недостатки купленной обуви. Такая возможность сохраняется на протяжении всего срока действия гарантии.

Продавец обязан принять заявление на возврат товара и поставить соответствующую пометку.

Продавец обязан выполнить требование клиента по возврату, обмену или ремонту. При наличии сомнений в правдивости слов покупателя обувь передается в независимую лабораторию. Оплата услуг ложится на магазин.

Если продавец доказывает отсутствие вины изготовителя в появлении дефекта, покупатель должен компенсировать расходы торговой точки на оплату услуг эксперта и остальные затраты (транспортировка, хранение и прочие).

В случае признания брака или его подтверждения продавец должен отремонтировать или отдать полную сумму за товар. На это выделяется 10 дней.

Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:

  • один передается работнику магазина
  • второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.

На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.

Для достижения успешного результата необходимо:

  1. Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
  2. Привести обоснованные причины возврата обуви.
  3. Предъявить квитанцию о покупке.

При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:

  • название продавца и его реальное расположение
  • ФИО заявителя, номер и адрес прописки
  • день покупки
  • особенности повреждения
  • требование покупателя
  • подпись и дата

При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:

  • бесплатный ремонт
  • обмен товара на аналогичный
  • получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
  • снижение цены
  • возврат заплаченной суммы и т. д.

Вместе с претензией направляются доказательства:

  • квитанция
  • свидетельские показания
  • бирка и другие бумаги

Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.

Люди часто ориентируются на цену, из-за чего сталкиваются с проблемами при возврате обуви. Чтобы избежать проблем, нужно следовать простым правилам:

  1. Берите товары только в фирменных торговых точках. При покупке на рынке вернуть изделие будет трудно. Официальные магазины дают гарантию и чек, а сама обувь имеет более высокое качество. В комиссионные точки и на рынок часто попадает товар из «подпольных» мастерских, которые выпускают некачественную обувь.
  2. Всегда требуйте чек, подтверждающий совершение покупки и уточняйте гарантийный срок (магазина и завода-изготовителя).
  3. Обращайтесь для проведения экспертизы только при полной уверенности в вине производителя. Если причиной стали ошибки в хранении или носке, придется компенсировать затраты продавцу.

Вне зависимости от места покупки и типа обуви важно знать свои права и не бояться возвращать обувь в течение 14 дней или при обнаружении дефекта на протяжении всего гарантийного периода (до 24 месяцев).

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней. Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.

Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector