Оглавление
Подробная пошаговая инструкция
Современный потребитель очень требователен к качеству предоставляемых ему услуг. Потому эта сфера постоянно совершенствуется. Все большую популярность приобретает должность администратора. Так, на сегодняшний день большинство магазинов, клубов, салонов имеют в своем штате такого сотрудника. Клиенты охотнее посещают заведения, где работает такой специалист. Ведь к администратору заведения всегда можно обратиться за помощью, задать интересующие вопросы и решить конфликтную ситуацию.
— является профессионалом в области экономики и менеджмента;
— разбирается в документоведении;
— умеет обрабатывать информацию на компьютере;
— искусно владеет навыками общения;
— имеет высокие организаторские способности;
— обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.
Администратор – это нужный человек во многих направлениях предпринимательской деятельности.
Торговля – очень древний род занятий людей. А умение продавать – полезный навык. Сегодня каждое торговое предприятие хочет быть конкурентоспособным. Для этого уже мало просто иметь качественный товар, нужно уметь его предложить покупателю. Такую функцию зачастую выполняет администратор магазина. В обязанности этого должностного лица входит управление работой торгового зала.
Для удобства изучения материала, статью разбиваем на темы:
- Больная мать или отец в сопровождении взрослого ребенка обращаются в поликлинику за медицинской помощью при возникновении недомогания.
Врач производит осмотр пациента и определяет, нуждается ли тот в лечении, и должно ли это лечение осуществляться амбулаторно или в стационаре под присмотром врачебного персонала. По итогу лечащий врач выдает направление на амбулаторное лечение.
Для оформления больничного необходимы:
- Полис ОМС от пациента и лица, сопровождающего его.
- Паспорта пациента и лица, сопровождающего его.
- Документы, подтверждающие родство. Для оформления больничного листа по уходу за родственниками и для лечения больных родителей — свидетельство о рождении.
- Амбулаторная карточка, если не хранилась в данной поликлинике.
- Вычисление средней заработной платы за один день с учетом периода последних двух лет.
- Умножение на определенный коэффициент (процент), который берется на основании трудового стажа работника. Он может быть следующим:
- если продолжительность стажа не превышает отметки в пять лет – 60%:
- если длительность стажа более 5 лет, но менее 8 – 80%;
- если сотрудник осуществляет свою трудовую деятельность уже 8 лет и более, то он имеет право на оплату больничного в полном размере средней заработной платы – 100%.
- Умножение положенной оплаты за один день на количество дней нахождения на больничном.
Администраторы привлекаются владельцами частных кафе, парикмахерских и гостиниц для фактического руководства персоналом, поэтому от условий трудового договора с администратором зависит нормальное функционирование всего заведения, при этом особое внимание нужно уделить пунктам о субординации и ответственности.
Типовой трудовой договор с администратором включает разделы:
- представление сторон;
- предмет договора;
- права и обязанности работодателя и работника;
- срок договора;
- режим работы;
- порядок оплаты;
- гарантии и компенсации;
- порядок расторжения договора.
Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
- Москва: 7 (499) 110-33-98.
- Санкт-Петербург: 7 (812) 407-22-74.
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
При описании сторон указываются полное наименование организации работодателя (для ИП – ФИО, адрес и данные паспорта), номер ОГРН и банковские реквизиты. Для администратора нужно указать ФИО, данные паспорта и контактную информацию.
В качестве предмета договора указывается выполнение работником функций администратора за плату в организации работодателя, далее указывается, является ли работа основной или на условиях совмещения, а также дата начала работы.
В разделе «Режим работы» приводится количество рабочих и выходных дней в неделю, продолжительность рабочего дня и перерывов.
Для администраторов больших гостиниц, принимающих иностранных гостей, возможно включение в договор пункта о круглосуточной доступности работника для связи – данное условие необходимо для оперативного урегулирования разногласий с гостями.
В разделе «Права и обязанности» нужно изложить, что работодатель обязуется соблюдать трудовое законодательство, перечислять за работника необходимые взносы в Пенсионный фонд и предоставлять рабочее место в соответствии с правилами и нормами, принятыми в данной отрасли бизнеса. Работник при этом обязуется добросовестно исполнять свои функции, подчиняться директору и соблюдать рабочий режим, а также своевременно докладывать обо всех внештатных ситуациях, требующих внимания. Список обязанностей работника составляется отдельно с учетом специфики заведения.
Образец трудового договора с администратором можно посмотреть здесь. Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах – по одному для каждой стороны.
Администратор может приступить к работе сразу после собеседования, в таком случае трудовой договор должен быть составлен и подписан в течение 3 рабочих дней.
Трудовой договор может заключаться на неопределенный срок или на срок до 5 лет, при этом работодатель не может требовать заключения срочного договора без оснований. Срочный договор допустимо заключать в следующих случаях:
- если администратор требуется в кафе или гостиницу на сезон;
- если нужно заменить работника в отпуске или на больничном;
- при приеме на работу пенсионера или студента очного отделения;
- когда администратор оформляется по совместительству;
- если общее число сотрудников заведения меньше 35 (для клининговых компаний и салонов красоты – меньше 20).
Также срочный договор возможен, если у заведения сменился собственник и персонал, и администратор необходим для налаживания рабочего процесса и обучения персонала.
Оплата труда
В большинстве случаев администратору назначается постоянный оклад и премия, их размеры и дата перечисления средств на счет работника указываются в соответствующем разделе договора. Отдельно обговаривается оплата сверхурочных часов и работы в выходные дни.
Если администратор приглашается на короткий срок (до 3 месяцев) для обучения персонала, то допустимо составление гражданско-правового договора с указанием размера вознаграждения за весь период работы.
1.6. Арт-директору для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности. 1.7.
На время отсутствия арт-директора (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Администратор ресторана (кафе) должен следить за тем, чтобы не было конфликтов между персоналом ресторана (кафе); Контроль над опрятным внешним видом работников зала; Набор, тестирование и обучение персонала; Знание необходимой документации и грамотное её ведение; Контроль в течение рабочего дня над чистотой в зале, исправностью освещения; Контроль над
Директор ресторана
Назначение на должность директора ресторана и освобождение от нее производится приказом учредителя предприятия (владельца).
Директор ресторана должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и местных органов управления, касающиеся предприятия общественного питания; — правила производства и реализации продукции (услуг) общественного питания; — организацию производства и управления рестораном, задачи и функции его подразделений;
— передовой отечественный и зарубежный опыт организации общественного питания и обслуживания посетителей; — экономику общественного питания; — порядок ценообразования; — организацию оплаты и стимулирования труда; — законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; — правила внутреннего трудового распорядка;
1.6. Генеральному директору для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи всех организационно-распорядительных документов Общества по вопросам, входящим в его функциональные обязанности, в том числе право первой подписи финансово-расчетных документов Общества.
1.7. На время отсутствия генерального директора (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
— Формирует кадровый резерв.
Осуществляет кадровые перестановки. Контролирует работу персонала.
Утверждает внутренний распорядок предприятия. Составляет графики работы по сменам и отпусков.
[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия] | Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П. |
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.